信訪工作百問百答

一、信訪訴求表達(dá)與應(yīng)對
　1.什么是信訪
　2.信訪包括哪些事項
　3.信訪的訴求表達(dá)方式
　4.各地信訪訴求表達(dá)渠道的有益探索
　5.如何暢通信訪表達(dá)渠道
　6.信訪的提出有哪些規(guī)定
　7.信訪活動的特性
　8.信訪工作的性質(zhì)
　9.信訪工作的基本原則
　10.信訪工作機構(gòu)的主要任務(wù)
　11.信訪工作人員應(yīng)遵循哪些基本制度
　12.規(guī)范信訪工作的行為要求
　13.信訪人的權(quán)利
　14.信訪人的義務(wù)
　15.信訪人的違法事項及處理措施
　16.如何規(guī)范信訪人行為
　17.信訪工作的保密制度
二、信訪業(yè)務(wù)辦理
　18.如何辦理來信
　19.如何辦理來電
　20.如何辦理來訪
　21.如何處理集體訪
　22.信訪接待應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范
　23.信訪告知的內(nèi)容
　24.如何受理信訪案件
　25.如何辦理信訪案件
　26.如何回復(fù)信訪案件
　27.信訪案件的立案范圍
　28.信訪案件的立案過程
　29.信訪案件的調(diào)查過程
　30.信訪案件的審理
　31.信訪案件的審理范圍
　32.信訪案件的審理要求
　33.信訪案件的審理程序
　34.信訪案件的執(zhí)法監(jiān)察
三、信訪案件查核與督辦
　35.信訪案件查辦的分類與原則
　36.信訪案件查辦的方法
　37.信訪案件督辦的范圍與原則
　38.信訪案件督辦的程序
　39.信訪案件的審核結(jié)案程序
　40.信訪案件的復(fù)查內(nèi)容
　41.信訪案件的復(fù)查應(yīng)遵循的原則
　42.信訪案件復(fù)核的流程
　43.信訪案件復(fù)核的依據(jù)
　44.行政復(fù)議與信訪制度的比較
四、信訪工作突發(fā)事件管理及責(zé)任制度
五、各基層部門信訪工作
六、信訪辦公管理
七、信訪信息管理
八、信訪監(jiān)督管理
九、信訪檔案管理
十、信訪績效管理
十一、信訪干部隊伍建設(shè)