收銀員國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（高級國家職業(yè)資格三級）

定　價：￥20.00

作　者：	中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫
出版社：	中央廣播電視大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	財稅外貿(mào)保險類考試

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ISBN：	9787304044930	出版時間：	2010-04-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	107	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《收銀員國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》涉及收取銀錢、商品清點(diǎn)與清付、現(xiàn)金及票據(jù)后臺管理等3章內(nèi)容，力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以職業(yè)技能為核心”的指導(dǎo)思想，突出職業(yè)培訓(xùn)特色。在該教材的編寫過程中，我們力圖突破傳統(tǒng)教材側(cè)重理論闡述的思路，而是從工作程序入手，剖析工作任務(wù)的完成步驟，以期從業(yè)人員通過具體的操作流程來掌握相關(guān)的知識與技能，充分體現(xiàn)學(xué)有所用的思路。教材以章為單位，每章都設(shè)計了“技能要求”，詳細(xì)介紹完成工作任務(wù)的具體操作和實施步驟。對于一些任務(wù)中沒有涉及而又必須掌握的知識，則放到“知識要求”模塊中進(jìn)行講解。這樣，既體現(xiàn)了工作內(nèi)容的規(guī)范性，又體現(xiàn)了技能要求的程序性，相對保證了職業(yè)功能的完整性。

作者簡介

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圖書目錄

第一章　收取銀錢
　第一節(jié)　現(xiàn)金收銀
　　學(xué)習(xí)單元1　定期維護(hù)收銀機(jī)
　　學(xué)習(xí)單元2　收銀機(jī)故障排除方法
　　學(xué)習(xí)單元3　點(diǎn)鈔技巧與防范假幣
　第二節(jié)　銀行卡收銀
　　學(xué)習(xí)單元1　金融POS外卡受理
　　學(xué)習(xí)單元2　特約商戶及持卡人常見賬務(wù)處理
第二章　對客服務(wù)
　第一節(jié)　商品掃描
　　學(xué)習(xí)單元1　輸入商品條形碼
　　學(xué)習(xí)單元2　手工輸入商品編碼
　　學(xué)習(xí)單元3　判斷條碼掃描器的故障類型?報修
　第二節(jié)　商品服務(wù)
　　學(xué)習(xí)單元1　處理商品價格與系統(tǒng)價格不符的問題
　　學(xué)習(xí)單元2　辦理退換貨業(yè)務(wù)
　　學(xué)習(xí)單元3　處理商品價格差異及商品防損
　　學(xué)習(xí)單元4　開具發(fā)票
　　學(xué)習(xí)單元5　保管發(fā)票
第三章　收銀管理
　第一節(jié)　商品結(jié)算
　　學(xué)習(xí)單元1　填寫商品銷售相關(guān)單據(jù)并上繳
　　學(xué)習(xí)單元2　商品盤點(diǎn)
　第二節(jié)　商品管理
　　學(xué)習(xí)單元1　商品促銷業(yè)務(wù)結(jié)算
　　學(xué)習(xí)單元2　商品布局和陳列
　　學(xué)習(xí)單元3　收銀情況復(fù)核和查對
第四章　管理與培訓(xùn)
　第一節(jié)　人員管理
　　學(xué)習(xí)單元1　制定和修訂收銀崗位職責(zé)
　　學(xué)習(xí)單元2　提出安排收銀人員班次計劃方案
　　學(xué)習(xí)單元3　商品銷售結(jié)構(gòu)
　　學(xué)習(xí)單元4　提出商品需求方案
　第二節(jié)　人員培訓(xùn)
　　學(xué)習(xí)單元1　編寫收銀員培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)大綱
　　學(xué)習(xí)單元2　對初級、中級收銀員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)操作
　　學(xué)習(xí)單元3　撰寫技術(shù)總結(jié)