贏在影響力：卡內(nèi)基人際關(guān)系九大法則

【自序】好好地活一生
【序曲】成功，屬于有影響力的人
【人際關(guān)系法則一】不批評、不責備、不抱怨
我的實戰(zhàn)錄 EPSON副總經(jīng)理 李隆安
反求諸己，讓我從“黑臉”變“白臉”
【人際關(guān)系法則二】給予真誠的贊賞與感謝
我的實戰(zhàn)錄 錸德科技執(zhí)行長 葉垂景
鼓勵別人向上提升的魔法
【人際關(guān)系法則三】引發(fā)他人心中的渴望
我的實戰(zhàn)錄 全國電子董事長 林琦敏
讓員工比老板更關(guān)心公司
【人際關(guān)系法則四】真誠地關(guān)心他人
我的實戰(zhàn)錄 晶華酒店總裁 潘思亮
將心比心，打動顧客心
【人際關(guān)系法則五】經(jīng)常微笑
我的實戰(zhàn)錄 中華汽車總經(jīng)理 蘇慶陽
笑容是一個人的無形資產(chǎn)
【人際關(guān)系法則六】記得別人的名字
我的實戰(zhàn)錄 聯(lián)邦快遞總經(jīng)理陳信孝
適當?shù)摹胺Q呼”，讓客戶變朋友
【人際關(guān)系法則七】聆聽——鼓勵他人多講自己的事
我的實戰(zhàn)錄 富資產(chǎn)管理大中華區(qū)共同基金營銷總監(jiān)宋文琪
聆聽是最高明的智慧
【人際關(guān)系法則八】談?wù)撍烁信d趣的話題
我的實戰(zhàn)錄 光啟社 丁松筠神甫
找到話題，就能打開溝通大門
【人際關(guān)系法則九】衷心讓別人覺得他很重要
我的實戰(zhàn)錄 福特六和總裁 沈英銓
重視員工，讓我贏得向心力
【結(jié)語】影響力，始終來自感恩與寬恕
【附錄一】談心卡
【附錄二】《贏在影響力》座談會