如何駕馭矩陣組織：像IBM與寶潔那樣運作

第一部分　簡單矩陣組織
　第1章　簡單矩陣結(jié)構(gòu)
　　二維結(jié)構(gòu)
　　公司職能
　　銷售組織矩陣
　　制藥業(yè)研發(fā)實驗室實例
　　總結(jié)
　第2章　雙頭銜模式
　　什么是雙頭銜模式
　　雙頭銜模式的實例
　　皇家殼牌
　　克萊斯勒
　　總結(jié)
　第3章　接力棒模式
　　消費品模式
　　制藥業(yè)模式
　　開發(fā)階段
　　需求實現(xiàn)階段
　　總結(jié)
　第4章　矩陣嵌套
　　矩陣嵌套的設(shè)計難點
　　公司層面的矩陣嵌套
　　瑪氏寵物食品實例
　　總結(jié)
　第5章　權(quán)力制衡和角色界定
　　設(shè)計權(quán)力基礎(chǔ)
　　結(jié)構(gòu)
　　人事安排
　　信息系統(tǒng)
　　計劃過程的意見表達
　　基于目標的獎懲
　　決策權(quán)
　　預(yù)算
　　雙重職權(quán)
　　角色和責(zé)任
　　總結(jié)
第二部分　復(fù)雜矩陣結(jié)構(gòu)
　第6章　三維矩陣
　　國際戰(zhàn)略
　　地域主導(dǎo)矩陣
　　平衡矩陣
　　業(yè)務(wù)主導(dǎo)矩陣
　　差異化的結(jié)構(gòu)
　　其他的三維模式
　　總結(jié)
　第7章　更為復(fù)雜的矩陣結(jié)構(gòu)
　　全球大客戶團隊
　　前-后端混合模式
　　總結(jié)
　第8章　ibm結(jié)構(gòu)
　　ibm的前后端混合結(jié)構(gòu)
　　更復(fù)雜的結(jié)構(gòu)
　　總結(jié)
第三部分　完成星形模型
　第9章　矩陣組織的溝通
　　非正式溝通
　　正式溝通
　　總結(jié)
　第10章　計劃和協(xié)調(diào)過程
　　目標協(xié)調(diào)、爭議解決和協(xié)調(diào)機制
　　總結(jié)
　第11章　復(fù)雜矩陣組織的計劃過程
　　什么是復(fù)雜矩陣組織設(shè)計
　　多層級
　　復(fù)雜表格
　　復(fù)雜團隊
　　人人到堂
　　在線過程
　　總結(jié)
　第12章　人力資源政策
　　人力資本
　　人才的吸引、招聘和選拔
　　人才開發(fā)和成長
　　獎懲體系
　　社會資本
　　總結(jié)
　第13章　矩陣組織的領(lǐng)導(dǎo)力
　　確保沖突的解決
　　樹立正確的沖突觀
　　設(shè)計和保持相互統(tǒng)一的團隊
　　管理高層團隊
　　平衡權(quán)利
　　管理權(quán)力分布
　　讓權(quán)力分配與商業(yè)環(huán)境相一致
　　總結(jié)
　第14章　矩陣組織的實施
　　使用星形模型
　　能力建設(shè)
　　少量的客戶團隊
　　更多的客戶團隊
　　跨國客戶團隊協(xié)調(diào)官
　　全球客戶服務(wù)團隊集團
　　跨國客戶和國家矩陣
　　客戶利潤中心
　　總結(jié)
　第15章　矩陣能力提要
后記