恰到好處的溝通方式

第一章 電話溝通：不見其人的高效快捷方式
在如今快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，電話溝通為我們提供了極大的方便。無(wú)論是日常聯(lián)系，還是臨時(shí)緊急事件的處理，只要你拿起電話，就可與對(duì)方溝通，快速地解決問(wèn)題。這既大大節(jié)省了時(shí)間，又拉近了彼此間的距離。
方式1按一定的程序接聽、撥打電話
方式2靈活運(yùn)用電話溝通技巧
方式3在電話溝通之前先做好準(zhǔn)備工作
方式4電話溝通中要學(xué)會(huì)正確的傾聽
方式5電話溝通中表述觀點(diǎn)要有條理
方式6電話邀約3分鐘為最佳標(biāo)準(zhǔn)
方式7靈活應(yīng)對(duì)接通電話時(shí)的特殊事件
第二章 社交溝通：妙語(yǔ)生花的“達(dá)人”口才
社交是我們生活的一部分。在社交中，你所接觸到的并非生活中那些熟悉的人，你們很可能是初次見面，也可能只打一次交道，或者平時(shí)很少打交道。要想讓自己與他人的溝通獲得成功，就要學(xué)會(huì)社交溝通的技巧，懂得社交溝通的方式。
方式8成功的開場(chǎng)白可拉近彼此的距離
方式9用真誠(chéng)巧妙的提問(wèn)方式展開話題
方式10認(rèn)真傾聽對(duì)方話語(yǔ)，并巧妙應(yīng)答
方式11自我介紹要有個(gè)性
方式12恰如其分的恭維更易贏得他人的好感
方式13稱呼對(duì)方一定要恰當(dāng)
方式14開玩笑要適可而止，不可過(guò)度
方式15給對(duì)方暢所欲言的機(jī)會(huì)
方式16巧用暗示擺脫困境
第三章 演講溝通：方寸講臺(tái)如何點(diǎn)燃激情
演講的目的在于宣傳思想和激勵(lì)他人，用意想不到的見解引出話題，營(yíng)造“此言一出，舉座皆驚”的藝術(shù)效果；用滴水不漏的語(yǔ)言感染聽眾，喚起聽眾的熱情和興趣，引起情感上的共鳴。
方式17盡量選擇自己熟悉的話題為演講題目
方式18有針對(duì)性地搜集演講材料
方式19合理安排演講的正文
方式20用獨(dú)特的開場(chǎng)辭吸引聽眾
方式21從生活中實(shí)實(shí)在在的事說(shuō)起
方式22用哲理性的語(yǔ)句提升聽眾信心
方式23用生動(dòng)的故事感動(dòng)聽眾
方式24用肢體語(yǔ)言來(lái)增強(qiáng)演講效果
方式25 結(jié)尾要充滿感情，引起共鳴
第四章 會(huì)議溝通：大問(wèn)題請(qǐng)到會(huì)議窒
一位企業(yè)的老總曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)：“我如果不是在開會(huì)，就是在去往下一個(gè)會(huì)議的路上。”盡管這樣說(shuō)有些夸張，但是卻形象地體現(xiàn)了會(huì)議溝通在管理者的工作中所占的比重
方式26 會(huì)議之前要做好充分的準(zhǔn)備工作
方式27 為會(huì)議安排一個(gè)精彩的開場(chǎng)
方式28 用提問(wèn)的方式來(lái)主持會(huì)議
方式29 靈活應(yīng)對(duì)會(huì)議中的困境
方式30 讓會(huì)議的目標(biāo)在結(jié)尾中得到充分體現(xiàn)
第五章 談判溝通：贏得和潤(rùn)，達(dá)成支持
很多人認(rèn)為談判就是一場(chǎng)你死我活的競(jìng)爭(zhēng)，總有一方得意，一方失意。其實(shí)并不然，作為一個(gè)談判高手，你會(huì)讓客戶永遠(yuǎn)感覺(jué)是他自己贏得了談判，并且迫不及待地想要再次見到你，而不是在第二天醒來(lái)時(shí)恍然大悟，“哦，我知道這個(gè)家伙做了什么。等著吧，看我下次怎么收拾你。
方式31 談判前先做好準(zhǔn)備工作
方式32 注意談判語(yǔ)言的運(yùn)用
方式33 談判時(shí)要掌握要領(lǐng)
方式34 了解談判對(duì)象，把話說(shuō)到對(duì)方心坎上
方式35 繞開談判誤區(qū)
方式36 讓談判在雙贏中獲得成功
方式37 給對(duì)方的思緒施加壓力
方式38 談判瀕臨破裂時(shí)給對(duì)方一點(diǎn)“甜頭”
方式39 對(duì)方提問(wèn)，先思考再作答
方式40 對(duì)方妥協(xié)，要有步驟地說(shuō)
方式41 搶占先機(jī)，掌握主動(dòng)
第六章 說(shuō)服溝通：世上沒(méi)有解不開的“結(jié)”
有人說(shuō)得好，說(shuō)服他人不是敲擊銅鈴，而是敲擊人們的“心鈴”。因此，說(shuō)服者應(yīng)該找準(zhǔn)說(shuō)服他人的切入點(diǎn)，去敲擊被說(shuō)服者的“心鈴”，刺激之、振奮之、感化之、慰藉之、激勵(lì)之。
方式42 說(shuō)服之前先明確對(duì)方的態(tài)度
方式43 用真誠(chéng)的態(tài)度和話語(yǔ)打動(dòng)對(duì)方
方式44 借助最好的說(shuō)服力
方式45 說(shuō)服要循序漸進(jìn)，不可急于求成
第七章 針對(duì)溝通：遇什么問(wèn)題說(shuō)什么話
被他人否定、借錢不還、被人指責(zé)這些都是你生活會(huì)遇到的問(wèn)題。這時(shí)靠爭(zhēng)吵是解決不了問(wèn)題的，也難登大雅之堂，關(guān)鍵要溝通。其實(shí)，有些事情過(guò)了就淡了，因此，無(wú)論遇到什么問(wèn)題，都要坦然的去面對(duì)，兵來(lái)將擋。水來(lái)土掩靈活應(yīng)時(shí)。
方式46 遭遇他人否定時(shí)要客觀認(rèn)識(shí)自我
方式47 看不慣他人言行時(shí)以不傷和氣為主
方式48調(diào)解他人之間矛盾時(shí)首先要取得雙方的信賴
……
第八章 親友溝通：和諧關(guān)系，增進(jìn)感情
第九章 上司溝通：如何獲得領(lǐng)導(dǎo)支持
第十章 下屬溝通：如何獲得下屬擁戴
第十一章 同事溝通：如何獲得同事信任
第十二章 客戶溝通：如何打開客戶心扉
第十三章 褒貶溝通：忠言不逆耳，好話倍覺(jué)甜