恰到好處的溝通方式

第一章 電話溝通：不見其人的高效快捷方式
在如今快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，電話溝通為我們提供了極大的方便。無論是日常聯(lián)系，還是臨時緊急事件的處理，只要你拿起電話，就可與對方溝通，快速地解決問題。這既大大節(jié)省了時間，又拉近了彼此間的距離。
方式1按一定的程序接聽、撥打電話
方式2靈活運用電話溝通技巧
方式3在電話溝通之前先做好準(zhǔn)備工作
方式4電話溝通中要學(xué)會正確的傾聽
方式5電話溝通中表述觀點要有條理
方式6電話邀約3分鐘為最佳標(biāo)準(zhǔn)
方式7靈活應(yīng)對接通電話時的特殊事件
第二章 社交溝通：妙語生花的“達人”口才
社交是我們生活的一部分。在社交中，你所接觸到的并非生活中那些熟悉的人，你們很可能是初次見面，也可能只打一次交道，或者平時很少打交道。要想讓自己與他人的溝通獲得成功，就要學(xué)會社交溝通的技巧，懂得社交溝通的方式。
方式8成功的開場白可拉近彼此的距離
方式9用真誠巧妙的提問方式展開話題
方式10認真傾聽對方話語，并巧妙應(yīng)答
方式11自我介紹要有個性
方式12恰如其分的恭維更易贏得他人的好感
方式13稱呼對方一定要恰當(dāng)
方式14開玩笑要適可而止，不可過度
方式15給對方暢所欲言的機會
方式16巧用暗示擺脫困境
第三章 演講溝通：方寸講臺如何點燃激情
演講的目的在于宣傳思想和激勵他人，用意想不到的見解引出話題，營造“此言一出，舉座皆驚”的藝術(shù)效果；用滴水不漏的語言感染聽眾，喚起聽眾的熱情和興趣，引起情感上的共鳴。
方式17盡量選擇自己熟悉的話題為演講題目
方式18有針對性地搜集演講材料
方式19合理安排演講的正文
方式20用獨特的開場辭吸引聽眾
方式21從生活中實實在在的事說起
方式22用哲理性的語句提升聽眾信心
方式23用生動的故事感動聽眾
方式24用肢體語言來增強演講效果
方式25 結(jié)尾要充滿感情，引起共鳴
第四章 會議溝通：大問題請到會議窒
一位企業(yè)的老總曾經(jīng)這樣說過：“我如果不是在開會，就是在去往下一個會議的路上。”盡管這樣說有些夸張，但是卻形象地體現(xiàn)了會議溝通在管理者的工作中所占的比重
方式26 會議之前要做好充分的準(zhǔn)備工作
方式27 為會議安排一個精彩的開場
方式28 用提問的方式來主持會議
方式29 靈活應(yīng)對會議中的困境
方式30 讓會議的目標(biāo)在結(jié)尾中得到充分體現(xiàn)
第五章 談判溝通：贏得和潤，達成支持
很多人認為談判就是一場你死我活的競爭，總有一方得意，一方失意。其實并不然，作為一個談判高手，你會讓客戶永遠感覺是他自己贏得了談判，并且迫不及待地想要再次見到你，而不是在第二天醒來時恍然大悟，“哦，我知道這個家伙做了什么。等著吧，看我下次怎么收拾你。
方式31 談判前先做好準(zhǔn)備工作
方式32 注意談判語言的運用
方式33 談判時要掌握要領(lǐng)
方式34 了解談判對象，把話說到對方心坎上
方式35 繞開談判誤區(qū)
方式36 讓談判在雙贏中獲得成功
方式37 給對方的思緒施加壓力
方式38 談判瀕臨破裂時給對方一點“甜頭”
方式39 對方提問，先思考再作答
方式40 對方妥協(xié)，要有步驟地說
方式41 搶占先機，掌握主動
第六章 說服溝通：世上沒有解不開的“結(jié)”
有人說得好，說服他人不是敲擊銅鈴，而是敲擊人們的“心鈴”。因此，說服者應(yīng)該找準(zhǔn)說服他人的切入點，去敲擊被說服者的“心鈴”，刺激之、振奮之、感化之、慰藉之、激勵之。
方式42 說服之前先明確對方的態(tài)度
方式43 用真誠的態(tài)度和話語打動對方
方式44 借助最好的說服力
方式45 說服要循序漸進，不可急于求成
第七章 針對溝通：遇什么問題說什么話
被他人否定、借錢不還、被人指責(zé)這些都是你生活會遇到的問題。這時靠爭吵是解決不了問題的，也難登大雅之堂，關(guān)鍵要溝通。其實，有些事情過了就淡了，因此，無論遇到什么問題，都要坦然的去面對，兵來將擋。水來土掩靈活應(yīng)時。
方式46 遭遇他人否定時要客觀認識自我
方式47 看不慣他人言行時以不傷和氣為主
方式48調(diào)解他人之間矛盾時首先要取得雙方的信賴
……
第八章 親友溝通：和諧關(guān)系，增進感情
第九章 上司溝通：如何獲得領(lǐng)導(dǎo)支持
第十章 下屬溝通：如何獲得下屬擁戴
第十一章 同事溝通：如何獲得同事信任
第十二章 客戶溝通：如何打開客戶心扉
第十三章 褒貶溝通：忠言不逆耳，好話倍覺甜