看電影學(xué)溝通

前言
第一章 《通天塔》——如果人類失去溝通
　1.1 有話定要提前說
　1.2　把悲傷留給自己
　1.3 愛你在心口難開
　1.4　都是沖動惹的禍
第二章　《撞車》——心靈撞擊后的反思
　2.1 為情緒而戰(zhàn)的溝通
　2.2　缺乏傾聽怎么能溝通
　2.3 心有成見溝通難
　2.4　要會把愛說出口
第三章　《穿普拉達的女王》——領(lǐng)導(dǎo)溝通三牢記
　3.1　領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會贊美
　3.2　理解包容不可缺
　3.3 忠信都是相互的
第四章 《功夫熊貓》——讓下級心服口服的溝通
　4.1 與下級管理者溝通要“點到為止”
　4.2 與員工溝通要“信任”+“激勵”
　4.3　身先士卒是“危機”時最好的溝通
第五章　《當(dāng)幸福來敲門》——溝通成就好員工
　5.1 主動溝通創(chuàng)機遇
　5.2　溝通貴在能真誠
　5.3 自我溝通不可少
　5.4　贏得上級靠溝通
第六章　《電子情書》——與客戶溝通的“金點子”
　6.1 戰(zhàn)略使命決定溝通
　6.2　服務(wù)比商品更重要
　6.3 做客戶長久的朋友
　6.4　客戶溝通的價值
第七章 《星際迷航》——溝通打造成功團隊
　7.1 團隊初建難在溝通
　7.2　危機溝通大局為重
　7.3 溝通化解團隊沖突
　7.4　確立秩序保障溝通