如何與陌生人打交道

第一章 與陌生人交流的幾條錦囊妙計——識心術
　第一條 首因效應——人最難忘的是第一印象
　第二條 中心性品質原理——熱情是吸引對方的秘密武器
　第三條 開端決定結果——良好的開端是成功交流的基礎
　第四條 度的藝術——把握好與陌生人說話的分寸
　第五條 萊斯托夫效應——讓最突出的個性成為對方記憶的焦點
第二章 幾種非當面方式與陌生人交流的技巧
　第六條 并不平凡的電話——交友中打電話應注意的事項
　第七條 新時代交友方式——網(wǎng)絡交談與交友的規(guī)則
　第八條 無聲的語言——發(fā)郵件應注意的規(guī)則
　第九條 如何寫信溝通——容易被遺忘的角落
第三章 尋找和陌生人的共同點法則
　第十條 印象整飾法則
　第十一條 暗示效應，以話試探
　第十二條 發(fā)動自己的思維，揣摩談話
　第十三條 7±2法則，步步深入
第四章 幽默是談話的專業(yè)按摩師
　第十四條 別拿幽默不當素質——把幽默當作一種素養(yǎng)
　第十五條 談吐幽默的方法和實用技巧
　第十六條 面對挫折——其實幽默是一種機制
　第十七條 請開最安全的玩笑——開玩笑要把握住一定的分寸
　第十八條 幽默并非神秘來賓——如何變得幽默
第五章 細節(jié)是談話的美麗裝點——“形”心不離
　第十九條 尊重是一種品格——學會尊重對方
　第二十條 保持謙遜，摒棄虛榮心理
　第二十一條 戰(zhàn)勝害羞心理
　第二十二條 記住對方的名字
　第二十三條 有效拉近彼此的心理距離
　第二十四條 反木桶原理——凸顯自身特色
第六章 與陌生人交流容易被忽視的技巧
　第二十五條 冷熱水效應——抓住別人心里的那根桿秤
　第二十六條 贊美效應——不要吝嗇你的漂亮話
　第二十七條 紫格尼克效應——你就是未畫完的圓
　第二十八條 移情效應——換位思考的力量
　第二十九條 謊言也是美——善意的謊青
　第三十條 你心里有一個閥門——善于調(diào)節(jié)自己的心理
　第三十一條 我不是阿Q——自嘲的方式也很好
第七章 應避免與陌生人交流的誤區(qū)
　第三十二條 你不是大師——批評別人的人不受人歡迎
　第三十三條 注意他高興著——別攪了他人的興致
　第三十四條 飛鏢效應——不知所終容易引起反感
　第三十五條 不要不敢說真話——坦誠相待是我們的品格
　第三十六條 如何真正成熟——成熟并不是世故
　第三十七條 何謂堅持——同執(zhí)并不與堅持同義
第八章 幾種與陌生人交流的重要方式
　第三十八條 與上下級和同事相處的技巧
　第三十九條 推銷的口才技巧
　第四十條 演講的口才技巧
　第四十一條 說服的口才技巧
　第四十二條 拒絕和爭論的口才技巧