現(xiàn)代商務(wù)禮儀

第一章　緒論
　第一節(jié)　什么是商務(wù)禮儀
　　一、禮儀的含義、實質(zhì)及其淵源
　　　?。ㄒ唬┒Y儀的含義
　　　　（二）禮儀的實質(zhì)
　　　?。ㄈ┲型舛Y儀的淵源
　　二、商務(wù)禮儀的含義及其功能
　　　?。ㄒ唬┥虅?wù)禮儀的含義
　　　?。ǘ┥虅?wù)禮儀的功能
　　三、如何踐履商務(wù)禮儀
　　　?。ㄒ唬┳裱残缘亩Y儀原則
　　　　（二）牢記商務(wù)禮儀的特點
　第二節(jié)　商務(wù)禮儀與職業(yè)氣質(zhì)修養(yǎng)
　　一、什么是氣質(zhì)
　　　?。ㄒ唬赓|(zhì)的含義
　　　　（二）氣質(zhì)的類型
　　二、正確看待氣質(zhì)
　　　　（一）氣質(zhì)類型無美丑好壞之分
　　　?。ǘ赓|(zhì)不能決定一個人活動的社會價值和成就大小
　　　　（三）多數(shù)人是混合型氣質(zhì)
　　三、養(yǎng)成良好的職業(yè)氣質(zhì)
　第三節(jié)　商務(wù)禮儀與職業(yè)道德修養(yǎng)
　　一、禮儀與道德
　　　?。ㄒ唬┒Y儀是道德的外在表現(xiàn)
　　　?。ǘ┑赖率嵌Y儀的靈魂
　　　?。ㄈ┒Y儀是社會的潤滑劑
　　　?。ㄋ模┒Y儀折射人際關(guān)系的真善美
　　二、加強道德修養(yǎng)，提高禮儀水平
　　　?。ㄒ唬┌盐盏赖滦摒B(yǎng)主要內(nèi)容
　　?。ǘ┿∈厣虡I(yè)職業(yè)道德準則
第二章　塑造商務(wù)人員文明禮貌的職業(yè)形象
　第一節(jié)　商務(wù)人員的儀表風度
　　一、注重儀表
　　　?。ㄒ唬┖沃^儀表
　　　　（二）商務(wù)人員修飾儀表的意義
　　二、講究風度
　　　?。ㄒ唬┖沃^風度
　　　　（二）風度的養(yǎng)成
　　　?。ㄈI銷人員儀表風度的影響作用
　　三、商務(wù)人員的儀容
　　　　（一）頭發(fā)修飾
　　　?。ǘ┟嫒菪揎?br />　　　　（三）適度化妝
　　　?。ㄋ模┳⒁庑l(wèi)生
　　四、商務(wù)人員的儀態(tài)
　　　　（一）良好的立姿
　　　?。ǘ┒饲f的坐姿
　　　?。ㄈ┪难诺亩鬃?br />　　　　（四）優(yōu)美的行姿
　　　?。ㄎ澹┑皿w的手勢
　第二節(jié)　商務(wù)人員的服飾穿戴
　　一、商務(wù)人員的著裝規(guī)范
　　　?。ㄒ唬┣f重的西裝
　　　　（二）端莊的套裙
　　　?。ㄈ┚礃I(yè)的職業(yè)裝
　　……
　第三章　商務(wù)交際禮儀
　第四章　商品營銷禮儀
　第五章　商務(wù)活動禮儀
　第六章　服務(wù)業(yè)禮儀
　第七章　涉外商務(wù)禮儀
　第八章　國際商務(wù)禮俗與禁忌
附錄
主要參考文獻與書目