電子商務（第2版）

第一章 電子商務概述
第一節(jié) 電子商務的崛起
一、電子商務的特征
二、電子商務的優(yōu)勢
三、現(xiàn)代電子商務的發(fā)展進程
四、電子商務的代次劃分
第二節(jié) 電子商務的概念和定義
一、電子商務的概念
二、電子商務的定義
第三節(jié) 電子商務的范圍和應用形式
一、電子商務涉及的范圍
二、電子商務的應用形式
第四節(jié) 電子商務的特征和影響
一、電子商務的主要特征
二、電子商務對經濟的影響
三、電子商務對傳統(tǒng)商務的影響
四、電子商務對流通領域發(fā)展的作用
五、電子商務對中小企業(yè)的影響
第五節(jié) 電子商務的類型和模式
一、電子商務的類型
二、電子商務的主要模式
第六節(jié) 電子商務的現(xiàn)狀和前景
一、我國電子商務的現(xiàn)狀
二、電子商務的發(fā)展趨勢
本章小結
復習思考題
實踐課堂
第二章 電子商務系統(tǒng)建設
第一節(jié) 電子商務系統(tǒng)的構成
一、企業(yè)內部網
二、企業(yè)外部網
三、電子商務應用系統(tǒng)
第二節(jié) 網站規(guī)劃
一、網站規(guī)劃的主要任務
二、網站規(guī)劃的特點
三、網站規(guī)劃的原則
四、網站規(guī)劃的目標
第三節(jié) 網站域名的設計
一、域名的價值
二、域名的類型與格式
三、設計域名的方法
四、域名管理與注冊
第四節(jié) 網頁設計
一、網頁設計的內容
二、網頁設計要領
三、流行網頁的評測標準
四、網頁設計開發(fā)軟件
五、網頁的上傳
第五節(jié) 建立網站
一、網絡服務商的服務業(yè)務
二、應用服務供應商外包方式
三、互聯(lián)網服務提供商的選擇
第六節(jié) 企業(yè)網站的技術維護
一、企業(yè)網站維護的重要性
二、企業(yè)網站的技術維護內容
本章小結
復習思考題
實踐課堂
第三章 網絡營銷
第一節(jié) 網絡營銷的相關理念
一、網絡營銷新概念
二、網絡營銷的特征和優(yōu)勢
三、網絡營銷對企業(yè)經營的影響
四、網絡營銷的流程
第二節(jié) 網絡營銷的規(guī)劃
一、網絡市場細分
二、網上營銷計劃制訂
三、網絡商品資源的開發(fā)
四、客戶群體的掌握
五、網絡消費的心理和行為分析
第三節(jié) 網絡營銷經營策略
一、企業(yè)網站的宣傳與推廣
二、網絡營銷的基本原則
三、網絡營銷手段運用
第四節(jié) 網絡營銷中的市場調查
一、網上市場調查的優(yōu)勢
二、網上市場調查的步驟
三、利用因特網收集競爭者的信息
四、利用因特網收集市場行情
五、利用因特網了解消費者的偏好
六、利用因特網了解市場的相關信息
第五節(jié) 網絡營銷中的顧客關系
一、顧客關系管理的作用
二、顧客關系管理的內容
三、管理客戶數(shù)據(jù)的手段
四、顧客關系管理的過程
第六節(jié) 電子商務的贏利目標
一、網絡營銷的成本
二、電子商務目前的贏利狀況
三、電子商務贏利的途徑
本章小結
復習思考題
實踐課堂
第四章 電子商務支付
第一節(jié) 支付與支付系統(tǒng)的演進
一、支付的概念與支付系統(tǒng)的構成
二、支付系統(tǒng)的發(fā)展與演進
三、傳統(tǒng)支付方式及其局限性
第二節(jié) 電子支付系統(tǒng)
一、電子支付的概念及其特征
二、電子商務支付系統(tǒng)的基本體系構成
三、電子支付系統(tǒng)的功能
四、電子支付系統(tǒng)的分類
五、電子支付存在的問題
第三節(jié) 電子支付工具
一、電子現(xiàn)金
二、電子支票
三、電子錢包
四、信用卡
五、信用卡的網上支付
第四節(jié) 移動支付與手機銀行
一、移動支付
二、手機銀行
本章小結
復習思考題
實踐課堂
第五章 網上銀行
第一節(jié) 銀行電子化
一、銀行電子化的產生與發(fā)展
二、銀行電子化的意義
三、銀行電子化系統(tǒng)的特點
四、銀行電子化系統(tǒng)的分類
五、電子銀行服務方式簡介
第二節(jié) 網上銀行的發(fā)展
一、網上銀行的概念
二、網上銀行產生的原因
三、網上銀行的發(fā)展階段
四、網上銀行的發(fā)展模式
第三節(jié) 網上銀行的特點與優(yōu)勢
一、網上銀行的特點
二、網上銀行的優(yōu)勢
第四節(jié) 網上銀行的功能與主要業(yè)務
一、網上銀行的功能
二、網上銀行的主要業(yè)務
第五節(jié) 網上銀行的安全保障與風險管理
一、網上銀行面臨的安全威脅
二、攻擊網上銀行的主要手段
三、網上銀行安全服務種類
四、網上銀行的安全防范手段
本章小結
復習思考題
實踐課堂
第六章 電子商務物流配送
第一節(jié) 電子商務與現(xiàn)代物流
一、現(xiàn)代物流的概念
二、現(xiàn)代物流的特征
三、電子商務與物流的關系
四、電子商務對物流配送的影響
五、電子商務物流現(xiàn)狀和存在的主要問題
第二節(jié) 電子商務物流的模式
一、物流模式的類別
二、物流模式的選擇
三、第三方物流與電子商務的組合
四、物流外包業(yè)務流程
第三節(jié) 電子商務的配送系統(tǒng)
一、電子商務配送的特點
二、配送中心的功能
三、物流配送信息系統(tǒng)的作用
四、配送的作業(yè)流程
五、城市配送中心的選址
第四節(jié) 現(xiàn)代物流技術簡介
一、數(shù)據(jù)采集與識別技術
二、自動跟蹤技術
三、其他物流信息技術
本章小結
復習思考題
實踐課堂
第七章 電子商務市場的開發(fā)
第一節(jié) 電子商務市場的特點
一、我國電子商務市場的發(fā)展
二、電子商務市場的細分
三、電子商務市場的類型
第二節(jié) 電子商務經營理念的創(chuàng)新
一、經典營銷理念的變化
二、距離經濟的理念
三、長尾效應
四、精準營銷
第三節(jié) 電子商務經營戰(zhàn)略的選擇
一、多元化經營戰(zhàn)略
二、專業(yè)化經營戰(zhàn)略
三、豐富多彩的新戰(zhàn)略模式
第四節(jié) 電子商務經營項目的選擇
一、根據(jù)網絡展示的特點選擇
二、根據(jù)市場的需求變化選擇
三、根據(jù)自身條件的優(yōu)勢選擇
四、創(chuàng)新是電子商務的生命力
第五節(jié) 電子商務客戶的管理
一、電子商務時代客戶關系管理的特點
二、客戶關系管理帶給企業(yè)的利益
三、電子商務發(fā)展中的客戶關系管理實施要點
四、電子商務環(huán)境下客戶關系管理的流程
本章小結
復習思考題
實踐課堂
第八章 電子商務的安全
第一節(jié) 電子商務安全概述
一、電子商務安全的現(xiàn)狀
二、電子商務安全要素及范圍
三、電子商務安全問題的影響
第二節(jié) 電子商務安全技術
一、數(shù)據(jù)加密技術
二、認證技術
三、防火墻技術
四、病毒與黑客
第三節(jié) 電子商務安全管理
一、安全管理體系
二、安全管理措施
三、人員管理
四、電子商務的安全風險管理
第四節(jié) 電子商務安全的法律制度
一、我國保證電子商務安全的相關法律
二、美國保證電子商務安全的相關法律
本章小結
復習思考題
實踐課堂
附錄1 商務部關于加快流通領域電子商務發(fā)展的意見
附錄2 電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃
附錄3 關于網上交易的指導意見(暫行)
附錄4 上海市促進電子商務發(fā)展規(guī)定
附錄5 中國人民銀行《電子支付指引(第一號)》公告
附錄6 電子商務常用縮略語
附錄7 電子商務基本詞匯
參考文獻