卓越的商務溝通（第7版 翻譯版）

第一部分 理解商務溝通的基礎
　第1章 通過有效的商務溝通獲取成功
　　1.1 在當代競爭環(huán)境中獲取成功
　　1.2 理解商務溝通是獨特的
　　1.3 在工作中更有效地溝通
　　1.4 使用技術提高商務溝通
　　1.5 做出道德溝通選擇
　　1.6 應用所學知識
　第2章 團隊溝通和掌握傾聽及非語言溝通技能
　　2.1 改善在團隊中的表現(xiàn)
　　2.2 讓會議更有成效
　　2.3 提高傾聽技能
　　2.4 提高非語言溝通技能
　第3章 跨文化溝通
　　3.1 理解跨文化溝通的機遇與挑戰(zhàn)
　　3.2 提高跨文化敏感度
　　3.3 提高跨文化溝通技能
第二部分 應用三步寫作法
　第4章 商務信息的計劃
　　4.1 理解三步寫作法
　　4.2 分析情況
　　4.3 收集信息
　　4.4 選擇正確的媒介
　　4.5 組織信息
　第5章 商務信息的寫作
　　5.1 使你的想法形象生動
　　5.2 適應受眾
　　5.3 組織信息
　　5.4 使用技術編寫和塑造信息
　第6章 商務信息的完成
　　6.1 走出初稿
　　6.2 信息的修訂
　　6.3 信息的制作
　　6.4 信息的校對
　　6.5 信息的發(fā)布
第三部分 撰寫信函、備忘錄、電子郵件和即時通信
　第7章 日常信息和正面信息的寫作
　　7.1 日常信息和正面信息的三步寫作法
　　7.2 提出日常請求
　　7.3 發(fā)送日常回復和正面信息
　第8章 負面信息的寫作
　　8.1 負面信息的三步寫作法
　　8.2 展開負面信息
　　8.3 探究負面信息的常見例子
　第9章 勸說性信息的寫作
　　9.1 勸說性信息的三步寫作法
　　9.2 勸說性商務信息的展開
　　9.3 營銷和銷售信息的展開
第四部分 準備報告和口頭演講
　第10章 報告和建議書的計劃
　　10.1 報告和建議書的三步寫作法
　　10.2 利用可靠信息支持內容
　　10.3 告知性報告的計劃
　　10.4 分析性報告的計劃
　　10.5 建議書的計劃
　第11章 報告和建議書的寫作
　　11.1 報告和建議書的構思
　　11.2 適應受眾
　　11.3 報告和建議書的編寫
　　11.4 使用技術加工報告和建議書
　　11.5 使用有效的視覺效果闡明報告
　第12章 報告和建議書的完成
　　12.1 報告和建議書的終稿
　　12.2 報告和建議書的修訂
　　12.3 報告和建議書的制作
　　12.4 報告和建議書的校對
　　12.5 報告和建議書的發(fā)布
　第13章 口頭演講的計劃、寫作和完成
　　13.1 用口頭演講建立你的事業(yè)
　　13.2 口頭演講的三步法應用
　　13.3 第一步：演講的計劃
　　13.4 第二步：演講的寫作
　　13.5 第三步：演講的完成
第五部分 撰寫雇傭信息和工作面
　第14章 職業(yè)建立和簡歷寫作
　　14.1 用溝通技能建立一份職業(yè)
　　14.2 簡歷的準備
　第15章 就業(yè)申請與面試
　　15.1 寫作求職信和其他就業(yè)信息
　　15.2 理解面試過程
　　15.3 準備工作面試
　　15.4 成功面試
　　15.5 面試后跟進
參考答案