把話(huà)說(shuō)到心坎上

第一章 讓營(yíng)銷(xiāo)無(wú)往不利的制勝語(yǔ)言
1.把話(huà)說(shuō)到客戶(hù)心坎上，成功突破對(duì)方的心理防線(xiàn)／002
2.打電話(huà)預(yù)約客戶(hù)時(shí)，只需聞其聲不必見(jiàn)其人／005
3.初次見(jiàn)面說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白，可以消除彼此的陌生感／008
4.距離不是問(wèn)題，相隔電話(huà)兩頭也能成交的秘密／013
5.用煎牛排的“滋滋”聲引起對(duì)方吃牛排的欲望／016
6.有時(shí)候不能心直口快，接聽(tīng)客戶(hù)打進(jìn)來(lái)的電話(huà)之前悄悄考慮三秒／019
7.怎樣將推銷(xiāo)過(guò)程中吸引顧客注意力的提問(wèn)說(shuō)到對(duì)方心坎上／021
8.當(dāng)客戶(hù)說(shuō)價(jià)格太高時(shí)，怎么說(shuō)才能讓成交看到希望／024
9.當(dāng)客戶(hù)說(shuō)考慮考慮時(shí)，怎么說(shuō)才能讓生意有了保障／026
10.“贊美作料”給推銷(xiāo)產(chǎn)品加味／028
11.巧妙化解顧客異議，提高營(yíng)銷(xiāo)成功率／031
12.說(shuō)服憤怒買(mǎi)主，創(chuàng)造“不吵不相識(shí)”的機(jī)會(huì)／033
13.在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)，如何讓別人一聽(tīng)就愉快地接受你的產(chǎn)品／035
14.向客戶(hù)催收賬款時(shí)，這樣說(shuō)就能順利收回客戶(hù)欠你的賬／038

第二章 妙語(yǔ)連珠，讓你在社交場(chǎng)游刃有余
1.和陌生人初次見(jiàn)面，“一見(jiàn)如故”的說(shuō)話(huà)方式迅速拉近距離／044
2.突破尷尬，巧用寒喧話(huà)活躍氣氛／046
3.在言語(yǔ)中旁敲側(cè)擊維護(hù)朋友的自尊／048
4.與其贊美他最大的優(yōu)點(diǎn)，不如稱(chēng)贊他即將實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想／050
5.鼓勵(lì)的話(huà)說(shuō)到心坎上才能有效果／055
6.真誠(chéng)說(shuō)m感謝的話(huà)，讓對(duì)方感覺(jué)舒服／057
7.驅(qū)走黑暗的不一定是陽(yáng)光，安慰對(duì)方不能太激進(jìn)／059
8.承諾的話(huà)不可成為“空頭支票”／063
9.一語(yǔ)雙關(guān)，說(shuō)話(huà)的最高境界／066
10.道歉的魔力在于不只為讓對(duì)方賺話(huà)頭／068
11.忠言未必逆耳，以曲為直，委婉的批評(píng)更易被他人接受／070
12.巧妙插話(huà)，勿妄加評(píng)論／076
13.善意的謊言要說(shuō)得得心應(yīng)手／078
14.這么說(shuō)，那么聽(tīng)有助于擺脫窘境／082
15.千萬(wàn)別說(shuō)“馬后炮”的話(huà)／088
16.陷入僵局時(shí)，你該怎么說(shuō)／089
17.面對(duì)攻擊你的人，用舌頭代替拳頭／092

第三章 一語(yǔ)中的，脫穎而出成為面試場(chǎng)的“面霸”
1.得體的自我介紹，可以迅速擴(kuò)大人脈圈／098
2.當(dāng)被問(wèn)及“怎么不在原公司干了”時(shí)，慎重描述離職原因／101
3.在主考官詢(xún)問(wèn)個(gè)人興趣時(shí)，把話(huà)說(shuō)到點(diǎn)子上間接打動(dòng)對(duì)方／103
4.在求職過(guò)程中想成功地進(jìn)行自我推銷(xiāo)需要揚(yáng)長(zhǎng)避短105
5.在眾多求職者中脫穎而部出就不能過(guò)分說(shuō)謙卑的話(huà)／108
6.掂量輕重.憑實(shí)力探問(wèn)薪金／110
7.當(dāng)被問(wèn)及“是否有能力勝任該職位”時(shí)，要把話(huà)說(shuō)到考官心坎里／112
8.巧提特殊要求，掌握求職先機(jī)／114
9.涉及個(gè)人隱私問(wèn)題時(shí)，隨機(jī)應(yīng)變，突破主考官問(wèn)話(huà)限制／116
10.面對(duì)主考官的刁鉆問(wèn)題時(shí)，一一對(duì)應(yīng)的說(shuō)話(huà)術(shù)／118
11.當(dāng)被問(wèn)及對(duì)“工資、加班、福利”的看法時(shí)，不能順著對(duì)方引導(dǎo)往下說(shuō)／123
12.化解面試危機(jī)，小心謹(jǐn)慎，巧破求職中語(yǔ)言陷阱／125
13.當(dāng)主考問(wèn)及有何問(wèn)題需要詢(xún)問(wèn)時(shí)，你的提問(wèn)要出奇制勝／128
14.面談結(jié)束時(shí)，讓總結(jié)的話(huà)完美收?qǐng)觯?30
15.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)面試結(jié)果，這么說(shuō)能給自己加分／132

第四章 拿捏到位.讓你在職場(chǎng)左右逢源
1.向老板匯報(bào)工作要說(shuō)重點(diǎn)／136
2.向老板提建議，迂回話(huà)術(shù)比單刀直人效果更好／138
3.向老板討公道時(shí)，說(shuō)話(huà)說(shuō)到點(diǎn)子上／140
4.用得體的語(yǔ)言為自己爭(zhēng)取加薪／142
5.當(dāng)老板犯錯(cuò)時(shí)，巧送臺(tái)階的說(shuō)話(huà)法／144
6.拒絕老板.同時(shí)獲得諒解的語(yǔ)言／146
7.老板盛怒時(shí)，學(xué)會(huì)見(jiàn)招拆招的攻心說(shuō)話(huà)術(shù)，149
8.把話(huà)說(shuō)到老板心坎上，才能在冒犯老板后成功補(bǔ)救／152
9.怎么面對(duì)年終與老板“大談特談”的場(chǎng)面／154
10.與同事意見(jiàn)產(chǎn)生分歧時(shí)，怎么說(shuō)才能減少不必要的麻煩／156
11.給對(duì)方體面的借口來(lái)拒絕同事的無(wú)理要求／158
12.學(xué)會(huì)“打圓場(chǎng)”，消除障礙解除爭(zhēng)端／160
13.胡蘿卜加大棒，讓下屬愉快地接受批評(píng)的說(shuō)話(huà)秘籍／162

第五章 字字珠璣.在商務(wù)談判中讓對(duì)方無(wú)力反擊
1.對(duì)于不好直接詢(xún)問(wèn)的話(huà)題.在談判中巧言試探／166
2.主動(dòng)出擊，迅速捕捉有利信息／169
3.營(yíng)造良好的談判說(shuō)服氣氛是談判成功的關(guān)鍵／170
4.在充滿(mǎn)不確定因素的談判環(huán)境下，如何把話(huà)說(shuō)到心坎上／173
5.善于在談判中運(yùn)用迂回術(shù)，讓對(duì)方無(wú)從捉摸／175
6.拋出問(wèn)題，摸清對(duì)方底細(xì)／177
7.投其所好，方能主導(dǎo)談判／179
8.談判中，通過(guò)“欲擒故縱”來(lái)占據(jù)上風(fēng)／181
9.巧說(shuō)拖延的話(huà)能使自己有時(shí)間理清頭緒／183
10.談判中以退為進(jìn)，做高明的讓步／185
11.破解對(duì)方詭辯的話(huà)，綿里藏針巧妙應(yīng)對(duì)／187
12.有的放矢地說(shuō)，利于打破僵局／190
1.情之所至.才能讓被說(shuō)服者信服／194
2.寓理于喻.委婉表達(dá)／196
3.情理交融的說(shuō)話(huà)術(shù)更能打動(dòng)人心／198
4.以德服人，讓對(duì)方心服口服／200
5.誘其深入.把話(huà)說(shuō)到點(diǎn)子上便能請(qǐng)君入甕／203
6.以柔克剛，走曲線(xiàn)戰(zhàn)略，多用建議的口吻說(shuō)／205
7.對(duì)癥下藥，投其所好說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)／207
8.摹行擬象，恰當(dāng)?shù)谋扔鞲哒f(shuō)服力／211
9.怎么說(shuō)就能把梳子賣(mài)給和尚／213
10.關(guān)鍵時(shí)刻，忍耐求全，用無(wú)聲代替有聲／215
11.正話(huà)反說(shuō)，反語(yǔ)規(guī)勸／218
12.見(jiàn)好就收，說(shuō)話(huà)要把握好尺度，才能說(shuō)到對(duì)方心坎上／220