普通高等學(xué)校服務(wù)學(xué)知識(shí)體系

第1章 緒論
1.1 發(fā)展背景
1.2 發(fā)展概況
1.3 服務(wù)學(xué)的定義與界定
1.4 專業(yè)涉及的領(lǐng)域覆蓋范圍與學(xué)科基礎(chǔ)
1.5 專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)
1.6 如何使用此書
第2章 服務(wù)學(xué)教育與知識(shí)體系
2.1 專業(yè)教育內(nèi)容與要求
2.2 專業(yè)教育中的知識(shí)體系
2.3 知識(shí)體系中的實(shí)踐環(huán)節(jié)
2.4 知識(shí)體系與課程體系的關(guān)系
第3章 服務(wù)學(xué)專業(yè)知識(shí)體系框架
3.1 知識(shí)體系定義
3.2 知識(shí)領(lǐng)域定義
3.3 知識(shí)模塊定義
3.4 知識(shí)單元定義
3.5 知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)定義
3.6 知識(shí)體系的符號(hào)標(biāo)記
第4章 服務(wù)學(xué)專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域
第5章 服務(wù)學(xué)專業(yè)知識(shí)模塊
5.1 服務(wù)工程專業(yè)知識(shí)模塊
5.2 服務(wù)管理專業(yè)知識(shí)模塊
5.3 服務(wù)工程和服務(wù)管理涉及的綜合類知識(shí)模塊
第6章 服務(wù)工程專業(yè)知識(shí)單元
6.1 SE.SEI的知識(shí)單元
6.2 SE.SIT的知識(shí)單元
6.3 SE.SEM的知識(shí)單元
6.4 SE.SDS的知識(shí)單元
6.5 SE.SBI的知識(shí)單元
6.6 SE.SKM的知識(shí)單元
6.7 SE.SCF的知識(shí)單元
6.8 SE.SCA的知識(shí)單元
6.9 SE.PAM的知識(shí)單元
6.10 SE.SQA的知識(shí)單元
6.11 SE.SCS的知識(shí)單元
6.12 SE.SAP的知識(shí)單元
6.13 SE.SAL的知識(shí)單元
6.14 SE.PRJ的知識(shí)單元
6.15 知識(shí)單元的選擇
第7章 服務(wù)管理專業(yè)知識(shí)單元
7.1 SM.SMA知識(shí)單元
7.2 SM.SCB知識(shí)單元
7.3 SM.SDI知識(shí)單元
7.4 SM.SQM知識(shí)單元
7.5 SM.SPM知識(shí)單元
7.6 SM.SRM知識(shí)單元
7.7 SM.MAR知識(shí)單元
7.8 SM.SME知識(shí)單元
7.9 SM.PRA知識(shí)單元
7.10 知識(shí)單元的選擇
第8章 服務(wù)工程專業(yè)知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)
8.1 SE.SEI服務(wù)工程概論
8.2 SE.SIT服務(wù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
8.3 SE.SEM服務(wù)工程方法論
8.4 SE.SDS服務(wù)決策支持技術(shù)
8.5 SE.SBI服務(wù)工程中的商務(wù)智能
8.6 SE.SKM服務(wù)工程中的知識(shí)管理
8.7 SE.SCF服務(wù)計(jì)算的基礎(chǔ)技術(shù)
8.8 SE.SCA服務(wù)計(jì)算的高級(jí)技術(shù)
8.9 SE.PAM服務(wù)項(xiàng)目與資產(chǎn)管理
8.10 SE.SQA服務(wù)質(zhì)量保證
8.1l SE.SCS服務(wù)信用體系
8.12 SE.SAP服務(wù)應(yīng)用Ⅰ——制造服務(wù)與生產(chǎn)性服務(wù)
8.13 SE.SAL服務(wù)應(yīng)用Ⅱ——社會(huì)服務(wù)與生活服務(wù)
8.14 SE.PRJ服務(wù)工程綜合實(shí)踐
第9章 服務(wù)管理專業(yè)知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)
9.1 SM.SMA服務(wù)管理
9.2 SM.SCB服務(wù)消費(fèi)行為
9.3 SM.SDI服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新
9.4 SM.SQM服務(wù)質(zhì)量管理
9.5 SM.SPM服務(wù)項(xiàng)目管理
9.6 SM.SRM服務(wù)收益管理
9.7 SM.MAR服務(wù)營銷
9.8 SM.SME服務(wù)經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易
9.9 SM.PRA知識(shí)單元
附錄1 北京大學(xué)服務(wù)科學(xué)與工程系碩士生培養(yǎng)方案與課程設(shè)置
附錄2 哈爾濱工業(yè)大學(xué)軟件學(xué)院服務(wù)科學(xué)與工程方向本科生培養(yǎng)方案與課程體系
參考文獻(xiàn)
后記