網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)實用教程

前言
第1章 大勢所趨的網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)平臺
　1.1 在網(wǎng)上開店到底是什么樣的行業(yè)
　　1.1.1 什么是C2C
　　1.1.2 網(wǎng)上開店的優(yōu)勢
　　1.1.3 哪些國內(nèi)網(wǎng)站上可以開店創(chuàng)業(yè)
　1.2 如何在淘寶成功
　　1.2.1 要在淘寶成功需要找對規(guī)律
　　1.2.2 淘寶成功要素
　　1.2.3 要在淘寶成功需要找對方向和趨勢
第2章 開店前的準備
　2.1 你是否適合做淘寶
　　2.1.1 哪類人在網(wǎng)上買東西
　　2.1.2 什么產(chǎn)品適合在網(wǎng)上銷售
　　2.1.3 根據(jù)自身具體情況選擇要銷售的產(chǎn)品
　　2.1.4 賣什么產(chǎn)品才賺錢
　　2.1.5 我能當老板嗎
　　2.1.6 開店前的市場調(diào)查
　　2.1.7 虛擬的世界安全嗎
　2.2 你適合開個什么樣的店
　　2.2.1 決定店鋪經(jīng)營定位
　　2.2.2 如何選擇市場
　2.3 好的貨源—生意興隆的根本
　　2.3.1 從批發(fā)市場進貨
　　2.3.2 成為網(wǎng)絡代銷
　　2.3.3 通過批發(fā)網(wǎng)站進貨
　　2.3.4 其他進貨方式
第3章 如何把店鋪開起來
　3.1 如何申請?zhí)詫氋~戶
　　3.1.1 注冊電子信箱
　　3.1.2 注冊淘寶會員
　3.2 什么是支付寶
　　3.2.1 使用支付寶支付平臺的意義
　　3.2.2 如何注冊支付寶
　　3.2.3 如何進行支付寶實名認證
　3.3 店鋪的基本設置
　　3.3.1 如何開通店鋪
　　3.3.2 如何上架寶貝
　　3.3.3 如何起店鋪名和淘寶會員名
　　3.3.4 上傳店標
　　3.3.5 撰寫店鋪公告
　　3.3.6 寶貝分類管理和掌柜推薦寶貝
　　3.3.7 店鋪留言
　3.4 如何與買家完成交易
　　3.4.1 確認買家拍下
　　3.4.2 修改交易價格
　　3.4.3 選擇物流方式發(fā)貨
　　3.4.4 為買家做出評價
第4章 店鋪內(nèi)的圖片處理
　4.1 如何處理圖片
　　4.1.1 什么是受歡迎的產(chǎn)品圖片
　　4.1.2 如何修改圖片尺寸
　　4.1.3 如何為圖片瘦身
　　4.1.4 如何為你的寶貝圖片添加水印
　　4.1.5 如何制作簡單店標
　4.2 開通淘寶圖片存儲空間
　　4.2.1 使用淘寶圖片存儲空間的意義
　　4.2.2 如何開通淘寶圖片存儲空間
　　4.2.3 如何使用圖片空間
第5章 店鋪裝修
　5.1 旺鋪入門
　　5.1.1 為何要使用旺鋪功能
　　5.1.2 如何開通旺鋪
　　5.1.3 旺鋪的基本功能
　　5.1.4 旺鋪的基本設置
　5.2 旺鋪裝修模板
　　5.2.1 如何訂購旺鋪裝修模板服務
　　5.2.2 如何使用旺鋪裝修模板服務
第6章 賣家的增值服務
　6.1 分銷服務
　　6.1.1 分銷商服務
　　6.1.2 供應商服務
　6.2 其他支付方式選擇
　　6.2.1 COD貨到付款業(yè)務
　　6.2.2 信用卡支付業(yè)務
　6.3 獨立網(wǎng)店系統(tǒng)
　6.4 店鋪統(tǒng)計服務介紹
　6.5 視頻動態(tài)展示服務
　6.6 試衣間
第7章 如何利用淘寶提供的營銷工具
　7.1 淘寶直通車
　　7.1.1 使用淘寶直通車的好處
　　7.1.2 如何加入淘寶直通車
　　7.1.3 淘寶直通車2.0介紹
　　7.1.4 關鍵詞的選擇和出價技巧
　　7.1.5 非常重要的類目出價
　　7.1.6 設計吸引人的推廣內(nèi)容
　　7.1.7 使用淘寶直通車綜合技巧
　7.2 超級賣霸
　　7.2.1 什么是超級賣霸
　　7.2.2 如何提高申請成功率
　7.3 淘寶客
　　7.3.1 如何設置淘寶客推廣
　　7.3.2 淘寶客推廣攻略
　7.4 店鋪營銷工具—滿就送
　　7.4.1 如何開通滿就送服務
　　7.4.2 如何設置滿就送服務
　　7.4.3 滿就送促銷推廣實例
　7.5 商品促銷工具—搭配套餐
　　7.5.1 如何開通搭配套餐
　　7.5.2 如何設置搭配套餐
　　7.5.3 搭配套餐實例 　　
第8章 淘寶外部工具
　8.1 客戶溝通工具—阿里旺旺
　　8.1.1 阿里旺旺的下載和安裝
　　8.1.2 阿里旺旺的基本功能
　8.2 批量助理工具—淘寶助理
　　8.2.1 淘寶助理的下載和安裝
　　8.2.2 淘寶助理的基本功能
第9章 如何做好客戶服務
　9.1 如何做好導購
　　9.1.1 優(yōu)秀導購員的基本素質(zhì)
　　9.1.2 買家心理與溝通技巧
　　9.1.3 與不同類型的客戶溝通
　　9.1.4 與客戶溝通時應該注意的問題
　　9.1.5 主動介紹、成交和追售產(chǎn)品
　　9.1.6 理性面對買家砍價
　　9.1.7 其他注意事項
　9.2 如何做好發(fā)貨環(huán)節(jié)
　　9.2.1 為商品打好包裝
　　9.2.2 選擇合適的送貨方式
　　9.2.3 如何掙快遞的錢
　9.3 如何做好售后服務
　　9.3.1 制定合理的退換貨政策
　　9.3.2 善用信用評價
　　9.3.3 引導買家修改中評和差評
　　9.3.4 如何正確回應買家的投訴
　　9.3.5 維護客戶關系
　9.4 如何管理客戶資源
　　9.4.1 為買家做好分類
　　9.4.2 為買家做好注釋
第10章 用簡單的方法推廣產(chǎn)品
　10.1 利用推薦功能促銷產(chǎn)品
　　10.1.1 櫥窗推薦位
　　10.1.2 店鋪推薦位
　10.2 消費者保障計劃
　10.3 添加友情鏈接
　10.4 添加收藏
　10.5 淘寶論壇推廣
　10.6 參加淘寶網(wǎng)站相關促銷活動
　10.7 設置VIP卡
　10.8 使用抵價券
　10.9 淘寶博客空間
　10.10 關鍵詞的設定
　10.11 巧用店鋪交流區(qū)
第11章 如何做一個“火眼金睛”的淘寶買家
　11.1 正確的淘寶購物流程
　11.2 如何利用搜索功能找到物美價廉的產(chǎn)品
　11.3 按類目尋找商品
　11.4 如何判斷賣家店鋪的好壞
　　11.4.1 如何分析賣家店鋪圖片
　　11.4.2 如何分析賣家信用評價
　　11.4.3 如何分辨虛假信譽評價
　11.5 警惕賣家騙局
　11.6 耐心談買賣
　11.7 省錢攻略
　　11.7.1 省錢攻略—紅包制度
　　11.7.2 省錢攻略—VIP卡
　　11.7.3 其他省錢招數(shù)
第12章 淘寶其他功能介紹
　12.1 淘寶商城
　12.2 全球購
　12.3 閑置拍賣
　12.4 淘寶打聽
　12.5 淘江湖
　12.6 開放平臺
　12.7 誠信網(wǎng)商志愿者協(xié)會
　12.8 質(zhì)量報告