動車組列車員（長）

第一章　高速鐵路概述
　第一節(jié)　國內(nèi)外高速鐵路概況
　第二節(jié)　高速鐵路的主要技術簡介
　第三節(jié)　高速鐵路旅客運輸組織
　第四節(jié)　京津城際鐵路客服系統(tǒng)簡介
第二章　動車組列車設備設施
　第一節(jié)　動車組列車簡介
　第二節(jié)　CRH1型動車組車內(nèi)主要設備設施
　第三節(jié)　CRH2型動車組車內(nèi)主要設備設施
　第四節(jié)　CRH5型動車組車內(nèi)主要設備設施
　第五節(jié)　CRH3型動車組車內(nèi)主要設備設施
　第六節(jié)　CRH2型長編組臥車動車組
　第七節(jié)　動車組主要安全設備
第三章　動車組旅客運輸組織
　第一節(jié)　動車組車票的發(fā)售
　第二節(jié)　動車組營業(yè)規(guī)章　
　第三節(jié)　站務組織
　第四節(jié)　乘務組織
　第五節(jié)　動車組客運乘務工作標準
　第六節(jié)　餐飲保潔管理
第四章　動車組列車安全管理和應急處置
　第一節(jié)　安全管理
　第二節(jié)　消防安全
　第三節(jié)　應急處置
　第四節(jié)　紅十字應急搶救
　第五節(jié)　應急演練程序舉例
第五章　站車服務人員行為規(guī)范
　第一節(jié)　站車服務工作概述
　第二節(jié)　站車服務人員的日常禮儀修養(yǎng)
　第三節(jié)　動車組列車服務技巧
　第四節(jié)　列車服務實用接待英語