旅游觀光日本語：酒店接待篇

旅游日本語基礎(chǔ)
Lesson 01 旅游日本語基礎(chǔ)會話
Lesson 02 旅游日本語基礎(chǔ)表達
Lesson 03 旅游日本語應(yīng)注意的幾種表達
Lesson 04 對客人的稱謂
Lesson 05 旅游日本語必備的數(shù)量詞
第1章 前臺服務(wù)
Lesson 01 散客入住
Lesson 02 團隊入住
Lesson 03 前臺服務(wù)
Lesson 04 配套設(shè)施介紹
Lesson 05 錢幣兌換服務(wù)和郵寄服務(wù)
Lesson 06 旅游向?qū)?br />Lesson 07 離店
第2章 話務(wù)臺業(yè)務(wù)
Lesson 08 受理住宿預(yù)訂
Lesson 09 叫醒業(yè)務(wù)
Lesson 10 接轉(zhuǎn)電話
Lesson 11 轉(zhuǎn)達電話留言
Lesson 12 國際長途
第3章 客房服務(wù)
Lesson 13 客房點餐服務(wù)
Lesson 14 客房送餐服務(wù)
第4章 餐廳服務(wù)
Lesson 15 受理餐廳預(yù)訂
Lesson 16 領(lǐng)位
Lesson 17 中餐點餐
Lesson 18 日餐點餐
Lesson 19 餐廳結(jié)算
旅游日本語常識
01 酒店業(yè)務(wù)部門名稱及負責(zé)人
02 內(nèi)和外
03 日本的法定假日
04 日本人的五十大姓氏一覽表
05 來電登記簿
06 服務(wù)人員應(yīng)掌握的十大服務(wù)秘訣
07 酒店預(yù)訂確認單
08 服務(wù)人員的自我檢查
09 餐廳相關(guān)詞匯
日本語常識
01 日本語敬語
02 名詞的敬體形
03 形容詞的敬體形
04 敬語動詞
05 動詞的敬體形
06 實用表達例句
07 接待日本語必備語法
08 表達方式的尊敬程度差異
09 每日一句
10 動詞的變化
附錄
練習(xí)題答案