平衡計(jì)分卡中國戰(zhàn)略實(shí)踐

贊譽(yù)
羅伯特·卡普蘭專文推介
作者簡介
第2版前言
第1版前言
第1章　中國管理領(lǐng)域的挑戰(zhàn)
　1.1　概述
　1.2　外部挑戰(zhàn)
　1.3　組織內(nèi)部的挑戰(zhàn)
　1.4　如何競(jìng)爭(zhēng)
　1.5　小結(jié)
　注釋
第2章　平衡計(jì)分卡概述
　2.1　概述
　2.2　什么是平衡計(jì)分卡
　2.3　平衡計(jì)分卡系統(tǒng)包含哪些要素
　2.4　平衡計(jì)分卡對(duì)中國的益處
　2.5　小結(jié)
　注釋
第3章　平衡計(jì)分卡的發(fā)展歷史
　3.1　概述
　3.2　第一階段：平衡計(jì)分卡用于績效考核
　3.3　第二階段：平衡計(jì)分卡用于戰(zhàn)略考核和管理
　3.4　平衡計(jì)分卡效用實(shí)證
　3.5　小結(jié)
　注釋
第4章　平衡計(jì)分卡在全球的應(yīng)用
　4.1　概述
　4.2　平衡計(jì)分卡的商業(yè)應(yīng)用
　4.3　平衡計(jì)分卡在政府機(jī)構(gòu)的應(yīng)用
　4.4　小結(jié)
　注釋
第5章　平衡計(jì)分卡與企業(yè)戰(zhàn)略
　5.1　概述
　5.2　戰(zhàn)略執(zhí)行的挑戰(zhàn)
　5.3　使命、愿景與戰(zhàn)略重點(diǎn)
　5.4　運(yùn)用戰(zhàn)略圖描述戰(zhàn)略
　5.5　小結(jié)
　注釋
第6章　平衡計(jì)分卡的目標(biāo)，指標(biāo)與行動(dòng)方案
　6.1　概述
　6.2　將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的指標(biāo)與行動(dòng)方案
　6.3　因果關(guān)系分析
　6.4　目標(biāo)衡量的問題和機(jī)遇
　6.5　財(cái)務(wù)維度
　6.6　客戶維度
　6.7　流程維度
　6.8　學(xué)習(xí)與成長維度
　6.9　行動(dòng)方案
　6.10　小結(jié)
　注釋
第7章　平衡計(jì)分卡和運(yùn)營戰(zhàn)
　7.1　概述
　7.2　運(yùn)營戰(zhàn)略的概念
　7.3　制定運(yùn)營戰(zhàn)略，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
　7.4　產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新與更新
　7.5　供應(yīng)鏈管理
　7.6　客戶體驗(yàn)管理
　7.7　運(yùn)營創(chuàng)新
　7.8　小結(jié)
　注釋
第8章　運(yùn)用平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同
　8.1　概述
　8.2　平衡計(jì)分卡與組織協(xié)同
　8.3　組織內(nèi)部不協(xié)調(diào)
　8.4　實(shí)現(xiàn)縱向協(xié)同
　8.5　建立橫向協(xié)同
　8.6　平衡計(jì)分卡與組織結(jié)構(gòu)
　8.7　小結(jié)
　注釋
第9章　平衡計(jì)分卡與人力資源系統(tǒng)
　9.1　概述
　9.2　能力發(fā)展
　9.3　連接平衡計(jì)分卡與能力發(fā)展
　9.4　連接平衡計(jì)分卡的績效管理和浮動(dòng)薪酬
　9.5　連接招聘，篩選和人才保留
　9.6　人力資源經(jīng)理的角色演變
　9.7　小結(jié)
　注釋
第10章　平衡計(jì)分卡與組織文化
　10.1　概述
　10.2　組織文化要素
　10.3　企業(yè)性質(zhì)與平衡計(jì)分卡
　10.4　小結(jié)
　注釋
第11章　平衡計(jì)分卡與業(yè)務(wù)流程
　11.1　概述
　11.2　業(yè)務(wù)流程的重要性
　11.3　流程改進(jìn)與平衡計(jì)分卡體系的完善
　11.4　常見的流程問題
　11.5　流程改進(jìn)的幾種方法
　11.6　流程改進(jìn)和再造的核心工具
　11.7　流程衡量指標(biāo)
　11.8　需要變革和改進(jìn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域
　11.9　營造有益于激發(fā)創(chuàng)造力和創(chuàng)新性的環(huán)境
　11.10　平衡計(jì)分卡與注重改進(jìn)的文化
　11.11　小結(jié)
　注釋
第12章　平衡計(jì)分，卡領(lǐng)導(dǎo)力與學(xué)習(xí)型組織
　12.1　概述
　12.2　中國的組織領(lǐng)導(dǎo)力
　12.3　平衡計(jì)分卡與領(lǐng)導(dǎo)力
　12.4　綜合領(lǐng)導(dǎo)力的3個(gè)方面
　12.5　平衡計(jì)分卡體系與學(xué)習(xí)型組織
　12.6　運(yùn)用平衡計(jì)分卡領(lǐng)導(dǎo)變革
　12.7　平衡計(jì)分卡為衡量和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力提供了框架
　12.8　小結(jié)
　注釋
第13章　平衡計(jì)分卡實(shí)施的成功因素
　13.1　概述
　13.2　平衡計(jì)分卡的誤用
　13.3　小結(jié)
第14章　平衡計(jì)分卡在中國：現(xiàn)狀和未來
　14.1　概述
　14.2　現(xiàn)狀
　14.3　戰(zhàn)略執(zhí)行的預(yù)測(cè)得到了驗(yàn)證（從2003年開始）
　14.4　未來的方向
　14.5　小結(jié)
　注釋