導(dǎo)游原理與實(shí)務(wù)

定　價(jià)：￥28.00

作　者：	方海川主編
出版社：	西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	導(dǎo)游專業(yè)用書

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ISBN：	9787811382440	出版時(shí)間：	2009-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	209	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《21世紀(jì)普通高等院校系列規(guī)劃教材：導(dǎo)游原理與實(shí)務(wù)》共分為八章，第一章為導(dǎo)游服務(wù)，闡述了導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展、導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則和導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢；第二章為導(dǎo)游人員，較為全面的介紹了導(dǎo)游人員的概念與分類、導(dǎo)游人員資格獲取、導(dǎo)游人員的職責(zé)、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的素質(zhì)與導(dǎo)游人員的培訓(xùn)與管理；第三章是導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范，依據(jù)國家頒布的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)地方陪同導(dǎo)游人員、全程陪同導(dǎo)游人員、出境旅游領(lǐng)隊(duì)、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范分別進(jìn)行闡述；第四章是散客導(dǎo)游服務(wù)，簡要說明散客導(dǎo)游服務(wù)的類型與特點(diǎn)，散客導(dǎo)游服務(wù)程序；第五章為導(dǎo)游服務(wù)技能，主要討論了導(dǎo)游人員的組織技能、導(dǎo)游人員的語言技能和導(dǎo)游詞撰寫技巧；第六章是導(dǎo)游服務(wù)中常見問題和事故的預(yù)防與處理，主要說明導(dǎo)游服務(wù)中常見問題與事故的預(yù)防措施和處理原則，旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理，漏接、空接、錯(cuò)接的處理與預(yù)防，誤機(jī)（車、船）事故的處理與預(yù)防，旅游者丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理，旅游者走失的處理與預(yù)防，旅游者患病、死亡的處理，旅游者安全事故的預(yù)防與處理，旅游者越軌言行的處理，以及旅游者投訴及其處理；第七章是旅游者個(gè)別要求的處理，主要介紹了旅游者個(gè)別要求處理的基本原則、旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理、旅游者要求自由活動(dòng)的處理、旅游者探視親友或親友隨團(tuán)活動(dòng)要求的處理、旅游者轉(zhuǎn)遞物品和信件要求的處理和旅游者要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理；第八章為導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，概括介紹了旅行服務(wù)必備知識(shí)、社交禮儀基本知識(shí)。在此基礎(chǔ)上，教材突出實(shí)踐性特點(diǎn)，提供大量案例和思考與練習(xí)，也便于主講教師能更注重導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、服務(wù)技巧、語言能力在實(shí)踐中的應(yīng)用。

作者簡介

暫缺《導(dǎo)游原理與實(shí)務(wù)》作者簡介

圖書目錄

第一章導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的基本原則
第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢
典型案例
思考與練習(xí)
第二章導(dǎo)游人員
第一節(jié) 導(dǎo)游人員的概念與分類
第二節(jié) 導(dǎo)游人員資格獲取
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé)
第四節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范
第五節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì)
第六節(jié) 導(dǎo)游人員的培訓(xùn)與管理
典型案例
思考與練習(xí)
第三章導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第一節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第二節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第三節(jié) 出境游領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第四節(jié) 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
典型案例
思考與練習(xí)
第四章散客導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)的類型與特點(diǎn)
第二節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序
典型案例
思考與練習(xí)
第五章導(dǎo)游服務(wù)的技能
第一節(jié) 導(dǎo)游人員的組織技能
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的語言技能
第三節(jié) 導(dǎo)游詞撰寫技巧
典型案例
思考與練習(xí)
第六章導(dǎo)游服務(wù)中常見問題和事故的預(yù)防與處理
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)中常見問題與事故的預(yù)防措施和處理原則
第二節(jié) 旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理
第三節(jié) 漏接、空接、錯(cuò)接的處理與預(yù)防
第四節(jié) 誤機(jī)（車、船）事故的處理與預(yù)防
第五節(jié) 旅游者丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理
第六節(jié) 旅游者走失的處理與預(yù)防
第七節(jié) 旅游者患病、死亡的處理
第八節(jié) 旅游者安全事故的預(yù)防與處理
第九節(jié) 旅游者越軌言行的處理
第十節(jié) 旅游者投訴及其處理
典型案例
思考與練習(xí)
第七章旅游者個(gè)別要求的處理
第一節(jié) 旅游者個(gè)別要求處理的基本原則
第二節(jié) 旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理
第三節(jié) 旅游者要求自由活動(dòng)的處理
第四節(jié) 旅游者探視親友或親友隨團(tuán)活動(dòng)要求的處理
第五節(jié) 旅游者轉(zhuǎn)遞物品和信件要求的處理
……
第八章導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)
附錄
參考文獻(xiàn)