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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　在本書中，自始至終都貫穿一條主線，欲學(xué)溝通，先學(xué)做人，將做人與溝通結(jié)合起來(lái)。耶魯大學(xué)法學(xué)院院長(zhǎng)哈羅德.H.柯在寄語(yǔ)他的學(xué)生時(shí)說(shuō)道：“別讓你的技巧勝過(guò)品德?！碑?dāng)前市場(chǎng)上有關(guān)溝通的書，自己也閱讀了不少，一個(gè)總的感覺(jué)是多側(cè)重于“How to”，有的寫得還非常不錯(cuò)，即使不懂溝通的人，也可以學(xué)上幾招，花拳繡腿地表演一番沒(méi)有任何問(wèn)題。但我認(rèn)為這只不過(guò)是相當(dāng)于考試前的臨時(shí)抱佛腳，也許可以取得一時(shí)的好成績(jī)，但這不是長(zhǎng)久之計(jì)，不扎實(shí)的根底遲早會(huì)妨礙自己溝通能力的進(jìn)一步發(fā)展和完善的。溝通技巧再好，做不好人，都是枉然。本書的另一大特點(diǎn)是，不試圖讓讀者“學(xué)”到什么，而要讓大家“悟”出什么。美國(guó)成人教育專家羅杰斯說(shuō)：“凡是可以教給別人的東西，相對(duì)來(lái)說(shuō)都是無(wú)用的，即對(duì)人的行為基本沒(méi)有什么影響。能夠影響一個(gè)人行為的知識(shí)，只能是他自己發(fā)現(xiàn)并加以同化的知識(shí)?！薄罢嬲膶W(xué)習(xí)”通常不是正規(guī)教育的結(jié)果；相反，它往往來(lái)自個(gè)體的體驗(yàn)和思考，通過(guò)個(gè)體的自我發(fā)現(xiàn)和自我發(fā)展而產(chǎn)生。“真正的學(xué)習(xí)”從來(lái)就不只是純粹的智力增長(zhǎng)，只有當(dāng)學(xué)習(xí)者把獲得的知識(shí)和技能與其自身的成長(zhǎng)相聯(lián)系時(shí)才是真正的學(xué)習(xí)。

作者簡(jiǎn)介

　　尚水利，培訓(xùn)專家。清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心教授會(huì)成員，中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)特約研究員，國(guó)家電網(wǎng)、中央社會(huì)主義學(xué)院等兼職教授。1999年赴瑞士日內(nèi)瓦大學(xué)、法國(guó)行政學(xué)院、英國(guó)行政學(xué)院深造學(xué)習(xí)。出版的專著有《團(tuán)隊(duì)精神》、《現(xiàn)代培訓(xùn)的理念與方法》等。

圖書目錄

第一章　高效率的工作離不開有效溝通
一、工作就是溝通
（一）溝通在組織中的重要作用
（二）溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素
（三）有關(guān)溝通的誤區(qū)
二、對(duì)溝通的再認(rèn)識(shí)
（一）溝通是什么
（二）對(duì)溝通的理解
三、常見(jiàn)的溝通障礙
　（一）發(fā)送障礙
?。ǘ├斫庹系K
　（三）接受障礙
　本章思想回味
第二章　有效溝通是有條件的
一、品德的修煉
（一）品德是人的立身之本
（二）品德的修煉勝于溝通的技巧
二、公開的氛圍
（一）公開
（二）公開的氛圍
三、信任
（一）不信任是人際溝通的重大障礙
（二）信任感的培養(yǎng)
（三）信任是不能測(cè)試的
（四）對(duì)信任的最后幾句真言
本章思想回味
第三章　有效溝通必須積極傾聽
一、談話的頭號(hào)守則：傾聽
（一）傾聽是一項(xiàng)很值得重視的溝通技巧
（二）傾聽沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單
（三）學(xué)校教育忽視了傾聽訓(xùn)練
二、傾聽的基本原則
（一）聽與傾聽
（二）傾聽的基本原則
（三）傾聽能力測(cè)試
三、傾聽基本原則的實(shí)踐運(yùn)用
本章思想回味
第四章　怎樣對(duì)上級(jí)進(jìn)行有效溝通
一、對(duì)上溝通的要義
　（一）擁有自信心是前提
?。ǘ┌盐疹I(lǐng)導(dǎo)的生物鐘
　（三）盡量多用口頭溝通
　（四）嚴(yán)謹(jǐn)來(lái)源于數(shù)據(jù)
　（五）注重側(cè)向思維，避免觀點(diǎn)的直接碰撞
　二、情緒控制要恰當(dāng)
?。ㄒ唬┥纤静皇侨f(wàn)能的
　（二）適應(yīng)上級(jí)、影響上級(jí)、改造上級(jí)
?。ㄈ┳灾票茸宰鸶袃r(jià)值
　三、對(duì)上溝通談話技巧實(shí)例分析
（一）以婉約的方式傳遞壞消息
（二）領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑時(shí)的責(zé)無(wú)旁貸
（三）體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的精神
（四）巧妙閃避你不知道的事
（五）巧妙減輕自己的工作量
（六）承認(rèn)疏忽但不引起領(lǐng)導(dǎo)不滿
（七）面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)要表現(xiàn)冷靜
本章思想回味
第五章　怎樣對(duì)下級(jí)進(jìn)行有效溝通
一、尊重員工
（一）尊重是當(dāng)前員工的主導(dǎo)需要
（二）把握和員工距離的分寸
（三）交流時(shí)要有第一人稱或第一人稱的情感出現(xiàn)
二、有差異才能有交流
（一）差異存在的客觀性
（二）自知自己無(wú)知
三、對(duì)下溝通的藝術(shù)
（一）表?yè)P(yáng)
（二）批評(píng)
（三）授權(quán)
四、和員工溝通的致命傷
（一）領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為的四大致命傷
（二）在表達(dá)關(guān)注員工方面常見(jiàn)的致命傷
（三）主管的四大口頭忌言
本章思想回味
第六章　怎樣對(duì)同級(jí)進(jìn)行有效溝通
一、以平等的心態(tài)待人
（一）心理學(xué)上的“黃金法則”
（二）平行溝通中常見(jiàn)的“反黃金法則”
（三）“黃金法則”在平行溝通中的運(yùn)用
二、誤解的消除
（一）消除委屈情緒
（二）諒解寬容對(duì)方
（三）積極消除誤會(huì)
（四）要有容人之量，向前看
三、工作中的交流與溝通
（一）聊天式交流
（二）頭腦風(fēng)暴法
（三）六頂思考帽
本章思想回味
第七章　怎樣在產(chǎn)生沖突后進(jìn)行有效溝通
一、對(duì)沖突的認(rèn)知
（一）沒(méi)有沖突的組織是不存在的
（二）辯證地看待差異所帶來(lái)的沖突
（三）兩種不同性質(zhì)的沖突
二、沖突處理的理論模型
（一）托馬斯的兩維空間模式
（二）處理沖突基本意圖問(wèn)卷
三、實(shí)踐中的沖突處理
（一）下屬之間沖突的調(diào)解
（二）部門之間沖突的處理
（三）員工情緒失控的處理
（四）破壞性沖突的避免
本章思想回味
后記