為什么聽不懂，為什么說不清

第1章 為什么我們會“聽不懂，說不清”
　 為什么說的人津津有味，聽的人卻是一頭霧水？
　“聽不懂，說不清”的問題是出在我們不會思考，還是我們不會傾聽？
　 現(xiàn)在的商務(wù)溝通就好像“只升級了一邊輪胎的車子”。思考力的擴展到底欠缺了什么?
第2章 “聽得懂，說得清”的基本要求
　鋪天蓋地的信息怎樣才能轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人知識？個人知識怎樣才能轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊共識？
　知性教會我們思考，感性讓我們善于溝通，而理性幫我們認識和管理自身。
　工作環(huán)境是“交流信息和情感的現(xiàn)場”。那些接收信息能力很強、但是洞察現(xiàn)場氣氛能力比較弱的人，就很容易忽略對于心靈交互作用和場合的注意。
第3章 “聽得懂，說得清”才能實現(xiàn)有效溝通
　“連打招呼也不會”或是“只會跟人寒暄”的人在商務(wù)場合都沒辦法實現(xiàn)自己的目標(biāo)。
　你注意到了溝通中“看不見的部分”或者“被忽略的前提”嗎？
　溝通的決定權(quán)不在于說，而在于聽！
第4章 “聽得懂，說得清”需要活化思考
　思考放棄癥、思考依賴癥、思考失真癥、思考偏頗癥——自測一下，你有“思考的4大生活習(xí)慣病”嗎？
　思考力不需要電池，也不需要電源線。不管是誰，不管在哪里，無論什么時候都能使用——只要你愿意活化思考。
　動起來！一起來做活化思考的“3大動作體操”！
第5章 如何引導(dǎo)對方展開對話
　說話的分寸該如何拿捏，通常是由對方的反應(yīng)主導(dǎo)。
　在商務(wù)溝通中，你掌握了隨聲附和的藝術(shù)嗎？
　運用誘導(dǎo)式傾聽和反射式詢問，巧妙地說出“為什么”！
第6章 如何做到有交集的討論
　詭辯就像欺詐，強辯就像強搶！我們怎樣用氣勢和邏輯自由應(yīng)對？
　怎樣做到反駁而非指責(zé)，對話而非辯論？
　當(dāng)心你的口頭禪！不要讓它成為無謂爭執(zhí)的導(dǎo)火索！
第7章 如何提升團隊綜效
　工作停滯不前的項目小組、持續(xù)缺乏交集的團隊會議——問題出在哪？
　要“領(lǐng)會”不要“偏執(zhí)”，要“傾聽”不要“說服”。
　群體思維的泥沼，我們怎樣走出？
第8章 商務(wù)溝通的新境界
　 傾聽是平衡的藝術(shù)。
　 追求“間隔”的極限。
　從已知發(fā)現(xiàn)未知，進而共同創(chuàng)造未知。