網(wǎng)上開店實戰(zhàn)指南：eBay外貿(mào)交易

第1章 向海外市場兜售自己的商品
1.1 進軍海外市場準備 2
1.1.1 開網(wǎng)店賺老外的錢 2
1.1.2 海外熱銷的國貨產(chǎn)品 2
1.1.3 如何在國外網(wǎng)絡平臺開店 4
1.1.4 在國外網(wǎng)絡平臺開店的注意事項 4
1.2 國外網(wǎng)絡開店平臺實戰(zhàn) 6
1.2.1 eBay網(wǎng)簡介 6
1.2.2 eBay網(wǎng)開店流程 7
1.2.3 如何尋找國際客戶 8
1.2.4 資金管理以及配送業(yè)務 9
1.3 網(wǎng)上開店成功案例分析 14
1.3.1 不懂外語的eBay跨國賣家 14
1.3.2 月入四萬美元的年輕女孩 14
1.4 總結和經(jīng)驗積累 15
第2章 在eBay開家自己的店鋪
2.1 做好網(wǎng)上開店的準備 17
2.1.1 選擇網(wǎng)上開店的平臺 17
2.1.2 方便快捷的網(wǎng)上銷售 17
2.1.3 設計更漂亮的店鋪分類 18
2.2 網(wǎng)上開店操作流程 19
2.2.1 eBay網(wǎng)帳號注冊 19
2.2.2 如何設計獨特的店標 23
2.2.3 如何裝飾自己的小店 26
2.3 擴大自己網(wǎng)上店鋪的規(guī)模 26
2.3.1 如何成為“超級賣家” 27
2.3.2 發(fā)展連鎖分店 27
2.3.3 網(wǎng)上銷售連鎖 28
2.4 總結和經(jīng)驗積累 28
第3章 在eBay網(wǎng)上話營銷
3.1 My eBay管理工具 31
3.1.1 銷售備忘錄（Selling Reminders） 31
3.1.2 所有出售記錄（All Selling） 31
3.1.3 我的收件箱（My Messages） 32
3.1.4 出售商品總計（Selling Totals） 32
3.2 幫助（Help）系統(tǒng)的應用 33
3.2.1 即時解答 33
3.2.2 搜索幫助文章 33
3.2.3 聯(lián)系eBay 34
3.3 從各個站點上登錄 37
3.3.1 選擇登錄的海外站點 37
3.3.2 站點間的轉換 38
3.3.3 注明使用英語作溝通 39
3.3.4 撰寫商品標題中的外語關鍵字 39
3.4 總結和經(jīng)驗積累 40
第4章 商品精美照片處理
4.1 拍出全方位的清晰照片 42
4.1.1 清晰照片的重要性 42
4.1.2 準備好數(shù)碼相機 42
4.1.3 選擇合適的拍攝環(huán)境 43
4.1.4 拍攝產(chǎn)品照片 44
4.1.5 拍攝技巧 45
4.2 對圖片做后期處理——實戰(zhàn)Photoshop 45
4.2.1 調(diào)整圖片大小 45
4.2.2 調(diào)整亮度和對比度 47
4.2.3 修正圖片背景 48
4.2.4 模糊變清晰 50
4.2.5 文字添加 51
4.2.6 不同的摳圖方法 52
4.2.7 添加邊框 57
4.2.8 添加水印 58
4.2.9 圖像合成 60
4.2.10 制作閃光的動畫文件 62
4.2.11 制作簡單的GIF動畫文件 66
4.3 總結和經(jīng)驗積累 71
第5章 商品登錄與描述
5.1 商品登錄須知 73
5.1.1 獲得網(wǎng)絡存儲空間 73
5.1.2 eBay的銷售方式 75
5.1.3 eBay拍賣的類型 76
5.2 商品登錄頁面 76
5.2.1 商品分類（Category） 76
5.2.2 商品標題（Title） 77
5.2.3 上傳圖片（Pictures） 78
5.2.4 商品說明區(qū)（Description） 78
5.2.5 銷售方式（Selling format） 79
5.2.6 付款方式（Payment methods you accept） 79
5.2.7 郵費區(qū)（shipping） 80
5.2.8 附加資料（Additional information） 80
5.3 制作最佳的商品說明區(qū) 80
5.3.1 商品說明 80
5.3.2 廣告 88
5.3.3 條款 89
5.4 總結和經(jīng)驗積累 89
第6章 進貨管理和出貨管理
6.1 進貨管理 91
6.1.1 在網(wǎng)上調(diào)查 91
6.1.2 什么是最佳的網(wǎng)上商品 95
6.1.3 從各地批發(fā)市場上選貨 95
6.1.4 從廠家進貨 96
6.1.5 尋找商家的存貨 96
6.1.6 尋找代理、加盟網(wǎng)店 96
6.1.7 從阿里巴巴進貨 96
6.1.8 從親自選貨到電話訂貨 99
6.1.9 存貨和編號 99
6.1.10 貨區(qū)的分區(qū)辦法 99
6.2 出貨管理 99
6.2.1 商品編號和郵寄地址 100
6.2.2 貨物的包裝 100
6.2.3 為郵包作記錄 101
6.2.4 郵寄與郵費 101
6.3 總結和經(jīng)驗積累 102
第7章 eBay外貿(mào)運營操作
7.1 活用My eBay管理虛擬貨架 104
7.1.1 有類似商品要賣（Sell Similar） 104
7.1.2 更改（Revise）和結束商品（End Item）銷售 104
7.2 制定商品價格 105
7.2.1 價格制定的方法 105
7.2.2 制定合適的運費 106
7.2.3 降低定價方式物品的登錄費 106
7.3 登錄策略 107
7.3.1 選擇出售方式 107
7.3.2 登錄時間和梯次 108
7.4 轉發(fā)直銷與貨到寄售 108
7.4.1 轉發(fā)直銷——尋找轉發(fā)直銷供應商 109
7.4.2 貨到寄售——收集散貨 110
7.5 總結和經(jīng)驗積累 110
第8章 售后服務與客戶關系
8.1 完善的售后服務 112
8.1.1 建立完整的售后服務體系 112
8.1.2 快速回復：售后服務的精髓 112
8.2 客戶抱怨的處理 113
8.2.1 抱怨甚至警告的產(chǎn)生緣由 113
8.2.2 抱怨和差評處理方法一覽 114
8.3 客戶關系管理和客戶服務 115
8.3.1 處理顧客換貨和退貨 115
8.3.2 客戶關系管理的運用 115
8.4 eBay外貿(mào)中的客戶服務 120
8.4.1 讓運作完全透明化 120
8.4.2 撰寫電子郵件的技巧 122
8.4.3 每信必回，回信必快 124
8.4.4 eBay外貿(mào)中的即時溝通問題 124
8.4.5 拍賣中回答問題 125
8.4.6 售后服務 125
8.4.7 糾紛處理 126
8.5 總結和經(jīng)驗積累 127
第9章 制定良好的銷售策略
9.1 進行網(wǎng)絡廣告宣傳 129
9.1.1 什么是網(wǎng)絡廣告 129
9.1.2 網(wǎng)絡廣告的特點 129
9.1.3 網(wǎng)絡廣告的形式 130
9.1.4 網(wǎng)絡廣告的過程 132
9.1.5 網(wǎng)絡廣告的效果評估 134
9.1.6 網(wǎng)絡廣告的計價模式 134
9.1.7 傳統(tǒng)的廣告宣傳途徑 135
9.2 常見的網(wǎng)店推廣方式 135
9.2.1 購買關鍵字 135
9.2.2 在搜索引擎中競價排名 138
9.2.3 加入網(wǎng)上商場計劃 139
9.2.4 設定店鋪新聞快遞 140
9.2.5 電子郵件營銷 140
9.2.6 即時信息工具 140
9.2.7 互換友情鏈接 147
9.3 其他銷售策略 147
9.3.1 網(wǎng)上促銷活動 148
9.3.2 顧客查詢記錄 149
9.3.3 問卷調(diào)查 149
9.3.4 博客營銷 150
9.3.5 口碑營銷 151
9.4 “長尾”效應和“藍?！睉?zhàn)略 152
9.4.1 “長尾”理論 152
9.4.2 運用“長尾”效應 154
9.4.3 “藍海”戰(zhàn)略 154
9.4.4 從eBay的“紅?！敝型蝗搿八{?！?155
9.5 總結和經(jīng)驗積累 156
第10章 eBay外貿(mào)中的安全策略
10.1 銷售物品的合法性 158
10.1.1 了解eBay 規(guī)則 158
10.1.2 禁售物品 159
10.1.3 有問題的物品 160
10.1.4 有可能侵權的物品 161
10.2 商品登錄中的違章行為 161
10.2.1 禁止濫用關鍵字 161
10.2.2 如實填寫物品所在地 161
10.3 商品交易中的違法行為 162
10.3.1 抬價 162
10.3.2 交易攔截 162
10.3.3 避費 162
10.3.4 競標屏蔽 163
10.3.5 不受歡迎的競標者 163
10.4 金融欺詐和防護 163
10.4.1 金融欺詐的類型 163
10.4.2 賣家防護措施 165
10.4.3 買家防護措施 166
10.5 總結和經(jīng)驗積累 167
第11章 全面擴張網(wǎng)上外貿(mào)事業(yè)
11.1 從個體戶到公司化 169
11.1.1 電子郵件處理軟件 169
11.1.2 終極的eBay管理軟件 169
11.2 變虛擬銷售為實體交易 170
11.2.1 壓縮實體銷售的空間 170
11.2.2 實體商店上網(wǎng)銷售 171
11.2.3 網(wǎng)上商品下網(wǎng)展銷 172
11.3 從eBay到阿里巴巴 172
11.3.1 C2C/B2B/B2C界線的全面模糊化 172
11.3.2 eBay與阿里巴巴的異同 173
11.3.3 在eBay上做“阿里巴巴” 174
11.4 總結和經(jīng)驗積累 175
第12章 eBay外貿(mào)中的常見問題
12.1 注冊帳戶中的常見問題 177
12.1.1 注冊eBay帳戶須知 177
12.1.2 跨國賣家認證 178
12.1.3 帳戶管理 181
12.2 交易過程中的常見問題 184
12.2.1 售前須知 184
12.2.2 買家須知 198
12.2.3 使用銷售工具的常見問題 198
12.2.4 售后服務的常見問題 199
12.2.5 信用評價的常見問題 200
12.2.6 使用PayPal的常見問題 202
12.3 總結和經(jīng)驗積累 207
附錄
附錄1 商務函電： 英語和美語的差異 208
附錄2 易趣eBay常用詞匯 209
附錄3 常見物品登錄英語范例 212
附錄4 eBay外貿(mào)交流常用語集錦 214
附錄5 外貿(mào)常用英語詞匯 215
附錄6 實用銷售用語 218
附錄7