商務(wù)禮儀

第一章 商務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的起源與發(fā)展
一、西方禮儀發(fā)展舉要
二、中國禮儀的起源與發(fā)展過程
第二節(jié) 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與構(gòu)成
一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
二、商務(wù)禮儀的構(gòu)成要素
第三節(jié) 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)與作用
一、商務(wù)禮儀的主要特點(diǎn)
二、商務(wù)禮儀的重要作用
第四節(jié) 商務(wù)禮儀的基本原則
一、尊重原則
二、誠信原則
三、平等原則
四、適度原則
五、寬容原則
六、自律原則
第二章 商務(wù)人員形象禮儀
第一節(jié) 儀容禮儀
一、商務(wù)人員儀容基本要求
二、美發(fā)禮儀
三、化妝禮儀
第二節(jié) 儀表禮儀
一、商務(wù)人員著裝的基本要求
二、男裝禮儀
三、女裝禮儀
四、飾物禮儀
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀
一、商務(wù)人員儀態(tài)基本要求
二、體姿禮儀
三、表情禮儀
四、手勢禮儀
第三章 商務(wù)語言交際禮儀
第一節(jié) 商務(wù)語言交際的方式
一、口頭語言
二、副語言
三、態(tài)勢語言
第二節(jié) 商務(wù)語言交際禮貌準(zhǔn)則
一、態(tài)度真誠原則
二、言語文明原則
三、內(nèi)容慎選原則
四、地位平等原則
五、力求合作原則
第三節(jié) 商務(wù)語言交際的禮儀與技巧
一、演講的禮儀
二、聆聽的藝術(shù)
三、溝通的禮儀與技巧
第四章 商務(wù)酬賓禮儀
第一節(jié) 商務(wù)會(huì)見禮儀
一、商務(wù)拜訪禮儀
二、商務(wù)接待禮儀
三、商務(wù)介紹禮儀
四、商務(wù)名片禮儀
第二節(jié) 商務(wù)宴請禮儀
一、設(shè)宴及邀請禮儀
二、宴請籌備禮儀
三、開宴禮儀
第三節(jié) 赴宴禮儀
一、赴宴的準(zhǔn)備
二、席間禮儀
三、告別禮儀
第四節(jié) 饋贈(zèng)禮儀
一、禮品的選擇禮儀
二、商務(wù)贈(zèng)禮
三、商務(wù)受禮
四、拒禮禮儀
第五章 商務(wù)辦公禮儀
第一節(jié) 辦公室禮儀
一、辦公室布置禮儀
二、辦公室舉止禮儀
三、辦公室人際交往禮儀
四、辦公室接待禮儀
五、辦公室公共區(qū)域禮儀
六、辦公室設(shè)備使用禮儀
第二節(jié) 商務(wù)通信禮儀
一、辦公室固定電話禮儀
二、手機(jī)禮儀
三、電子郵件禮儀
第三節(jié) 商務(wù)文書禮儀
一、商務(wù)信函的寫作禮儀要求
二、一般商務(wù)文書禮儀
第六章 商務(wù)會(huì)議禮儀
第一節(jié) 商務(wù)會(huì)議的一般禮儀
一、會(huì)議的籌備禮儀
二、會(huì)議的組織禮儀
三、會(huì)議的主持禮儀
四、參加會(huì)議的禮儀
第二節(jié) 專題商務(wù)會(huì)議的禮儀
一、展覽會(huì)禮儀
二、贊助會(huì)禮儀
三、新聞發(fā)布會(huì)禮儀
四、茶話會(huì)禮儀
第七章 商務(wù)儀式禮儀
第一節(jié) 商務(wù)談判禮儀
一、商務(wù)談判的準(zhǔn)備禮儀
二、商務(wù)談判過程的禮儀
第二節(jié) 簽約禮儀
一、簽約儀式的準(zhǔn)備禮儀
二、簽約儀式的座次禮儀
三、簽約儀式的正式程序
第三節(jié) 開業(yè)與剪彩禮儀
一、開業(yè)儀式禮儀
二、剪彩禮儀
第四節(jié) 慶典禮儀
一、慶典的類型
二、組織慶典的禮儀
三、參加慶典的禮儀
第八章 謀職禮儀
第一節(jié) 謀職的前期準(zhǔn)備
一、信息的搜集
二、自我評(píng)估
第二節(jié) 求職函電禮儀
一、求職材料準(zhǔn)備禮儀
二、求職電話禮儀
三、網(wǎng)上求職禮儀
第三節(jié) 面試禮儀
一、個(gè)人形象禮儀
二、面試中回答問題的技巧
三、薪酬討論禮儀
四、面試后續(xù)禮儀
五、面試禁忌
第九章 涉外商務(wù)禮儀
第一節(jié) 涉外商務(wù)禮儀概述
一、涉外商務(wù)禮儀定義及特點(diǎn)
二、涉外商務(wù)禮儀基本原則
第二節(jié) 不同國家（地區(qū)）的禮儀規(guī)則
一、亞洲主要國家（地區(qū)）的商務(wù)禮儀
二、歐洲主要國家的商務(wù)禮儀
三、美洲主要國家的商務(wù)禮儀
四、非洲及大洋洲主要國家的商務(wù)禮儀