電子商務管理

上篇　電子商務管理基礎篇
第1章 電子商務管理概論
學習目標
關鍵詞
引導案例　網上餐廳開啟創(chuàng)業(yè)之門
1.1　電子商務概述
1.2　電子商務管理概述
1.3　電子商務管理創(chuàng)新
本章小結
復習題
作業(yè)題
案例分析　SonyStyle電子商務網站成功實施
第2章　電子商務系統(tǒng)開發(fā)管理
學習目標
關鍵詞
引導案例　神州數碼有限公司E-bridge電子商務系統(tǒng)
2.1　電子商務系統(tǒng)及其組成結構
2.2　電子商務系統(tǒng)構建總體流程
2.3　電子商務系統(tǒng)開發(fā)預算
2.4　電子商務網站開發(fā)
本章小結
復習題
作業(yè)題
案例分析　LD公司電子商務系統(tǒng)分析與設計
中篇　電子商務管理核心篇
第3章　電子商務的商業(yè)模式
學習目標
關鍵詞
引導案例　Google的商業(yè)模式
3.1　商業(yè)模式概論
3.2　商業(yè)模式構建
3.3　電子商務的商業(yè)模式
本章小結
復習題
作業(yè)題
案例分析　安利公司的電子商務模式
第4章　電子商務的市場與戰(zhàn)略管理
學習目標
關鍵詞
引導案例　《泡泡堂》游戲的市場機會
4.1　電子商務的價值鏈分析
4.2　市場機會分析過程
4.3　五力模型和SWOT分析
4.4　電子商務戰(zhàn)略及其運作
本章小結
復習題
作業(yè)題
案例分析　網上書店的競爭策略
第5章　電子商務網絡營銷管理
學習目標
關鍵詞
引導案例　通用電氣公司網絡營銷
5.1　網絡市場分析方法
5.2 網絡消費者分析
5.3 網絡營銷策略
本章小結
復習題
作業(yè)題
案例分析　戴爾公司網絡營銷
第6章 電子商務物流管理
學習目標
關鍵詞
引導案例梅林正廣和的電子商務物流配送
6.1 電子商務物流管理概述
6.2 電子商務物流管理的內容
6.3 電子商務物流管理信息系統(tǒng)
6.4 電子商務采購管理
本章小結
復習題
作業(yè)題
案例分析　海爾集團電子商務物流管理
下篇 電子商務管理拓展篇
第7章 電子商務組織變革與流程再造
學習目標
關鍵詞
引導案例耐克的營銷組織變革
7.1 電子商務企業(yè)組織模型
7.2 業(yè)務流程再造概述
7.3 組織結構的變革與重組
7.4 電子商務業(yè)務流程再造
本章小結
復習題
作業(yè)題
案例分析　福特汽車公司的業(yè)務流程再造
第8章 電子商務企業(yè)資源計劃與供應鏈管理
學習目標
關鍵詞
引導案例IngramMicro的供應鏈管理
8.1 電子商務與企業(yè)資源計劃（ERP）
8.2 電子商務供應鏈管理與系統(tǒng)
本章小結
復習題
作業(yè)題
案例分析　美的公司的供應鏈管理
第9章 電子商務客戶關系管理
學習目標
關鍵詞
引導案例聯邦快遞的客戶關系管理體系
9.1 客戶關系管理理論
9.2 客戶關系管理系統(tǒng)
9.3 電子商務客戶關系管理
本章小結
復習題
作業(yè)題
案例分析　卓越網：傾力構建良好的客戶關系
參考文獻