《職業(yè)教育基礎課“十一五”規(guī)劃教材：禮儀與溝通》分為上、下兩篇。上篇為商務禮儀，內容涵蓋了商務活動中的服飾、儀容禮儀，商務舉止、儀態(tài)禮儀，商務會談禮儀，商務拜訪位次禮儀以及商務通信禮儀，商務餐飲、饋贈禮儀，商務社交聚會禮儀等諸多方面的知識。力求從不同的角度將商務活動中應該遵守的行為規(guī)范和禮儀語言清晰地呈現(xiàn)在學生的面前，提供給他們具體實用的禮儀指導。下篇為溝通技巧，其中的傾聽技巧、交談技巧、說服技巧、團隊溝通技巧等章節(jié)的設立，目的是從職業(yè)的角度出發(fā)，培養(yǎng)學生的團隊合作精神，鍛煉學生的語言表達能力和快速反應能力等；而日常生活中的溝通、工作中的溝通等章節(jié)，則主要介紹在工作、生活中與領導、同事、朋友等進行溝通的技巧。本書各章內容各有偏重，但又相互聯(lián)系，相互滲透，力圖全面、多角度地向學生展示禮儀和溝通的相關知識，利用大量通俗易懂的實例使學生了解并掌握禮儀規(guī)范及溝通技巧，幫助他們在今后的工作、生活中，在商務交往、人際溝通等方面做到游刃有余，無往而不勝。本書可作為高職高專院校、中等職業(yè)院校教材，也可以作為企事業(yè)單位對青年職工的培訓教材。
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