成功導游素質(zhì)與修煉

定　價：￥38.00

作　者：	熊劍平，章晴編著
出版社：	科學出版社
叢編項：
標　簽：	導游專業(yè)用書

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ISBN：	9787030232601	出版時間：	2008-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	301	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《成功導游素質(zhì)與修煉》著重吸收導游學研究的最新成果，全面總結(jié)我國導游培訓和教學的先進經(jīng)驗，根據(jù)導游人員成長的學習機制，系統(tǒng)闡述導游人員提升素質(zhì)、取得成功的素質(zhì)體系和實踐，既注重導游成長的理論性架構(gòu)，又重視實踐性指導?！冻晒в嗡刭|(zhì)與修煉》共五章，架構(gòu)了導游成功的“一二三四五”成長學習體系，包括：一目了然（系統(tǒng)介紹成功導游的行業(yè)背景）、二定其位（分析成功導游的角色定位和服務(wù)定位）、三維素質(zhì)（構(gòu)建成功導游的三維素質(zhì)體系）、四類知識（著重闡述成功導游應(yīng)具備的四類知識）、五項修煉（提出成功導游在實踐活動中的五項修煉）?！冻晒в嗡刭|(zhì)與修煉》可作為高等學校旅游專業(yè)本（專）科生的教學用書，也可作為導游從業(yè)人員的指導用書和導游人員晉級考試的參考資料，還可作為旅游行政管理人員的參考書籍。

作者簡介

　　熊劍平，湖北鄂州人湖北大學旅游與酒店管理系主任、湖北大學旅游咨詢培訓中心主任。知名旅游專家，中國導游學的開創(chuàng)者之一，著有《導游學：理論方法‘實踐》、《導游業(yè)務(wù)》等書6部。在《中國農(nóng)村經(jīng)濟》、《經(jīng)濟地理》、《世界地理研究》和《中國旅游報》（理論版）等權(quán)威、核心報刊發(fā)表專業(yè)學術(shù)論文近30篇。主持國家社科基金項目（08BJY015）以及省部級和橫向旅游研究項目26項。兼任全國高校協(xié)作組織教材編委會委員湖北省旅游協(xié)（學）會常務(wù)理事、湖北省旅游協(xié)會旅游教育分會常務(wù)副會長，湖北省心理學會常務(wù)理事、旅游心理專業(yè)委員會主任委員，湖北省導游大賽（考試）評委負責人之一。劉承良，湖北武漢人，湖北大學旅游與酒店管理系博士，青年旅游學者，與他人合著（編）《導游基礎(chǔ)知識》、《旅游學概論》等書。主持湖北省社科基金武漢市社科基金項目3項，參與旅游規(guī)劃和農(nóng)業(yè)規(guī)劃課題10余項，在《地理研究》、《經(jīng)濟地理》、《人文地理》等核心期刊發(fā)表學術(shù)論文30余篇，在國外發(fā)表英文論文6篇。章晴，湖北武漢人，武漢航海職業(yè)技術(shù)學院旅游系講師，中級導游，與他人合著（編）《湖北經(jīng)典導游辭》、《導游業(yè)務(wù)》等書。擔任全國導游人員資格考試（湖北考區(qū)）韓國語與中文現(xiàn)場導游評委及培訓講師，多次參與政府重大接待活動，獲“湖北省十佳導游員”、“武漢市新長征突擊手、“武漢市優(yōu)秀導游員”等榮譽稱號。

圖書目錄

第一章一目了然：成功導游的行業(yè)背景
第一節(jié) 關(guān)于旅游
一個概念主題：旅游的定義、本質(zhì)及相關(guān)效應(yīng)
兩大實體：旅游者和旅游資源
三個條件：可自由支配收入、閑暇時間、旅游動機
四種特性：休閑娛樂性、異地流動性、季節(jié)變動性、大眾普及性
五類產(chǎn)品：包價旅游、半包價旅游、小包價旅游、零包價旅游、組合旅游
六大要素：食、住、行、游、購、娛
第二節(jié) 關(guān)于旅游業(yè)
一個定位：國民經(jīng)濟新的增長點
兩大作用：增加投資、擴大需求
三大板塊：飯店業(yè)、旅行社業(yè)、旅游車船業(yè)
四個交流：國際間交流、產(chǎn)業(yè)間交流、城鄉(xiāng)間交流和地區(qū)間交流
五種特征：多元性、引爆性、經(jīng)濟性、文化性、服務(wù)性
六大優(yōu)勢：市場前景廣闊、創(chuàng)匯能力強、關(guān)聯(lián)帶動功能強、提供就業(yè)機會多、擴大國際交流和促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展
第三節(jié) 關(guān)于導游人員
一個概念
兩項分類
五大問題
第二章二定其位：成功導游的職業(yè)定位
第一節(jié) 角色定位
導游角色的基本定位
導游角色的發(fā)展演變
成功導游的角色定位
第二節(jié) 服務(wù)定位：SERVICE
導游服務(wù)的內(nèi)涵及分類
導游服務(wù)的基本定位
成功導游的服務(wù)定位
第三章三維素質(zhì)：成功導游的素質(zhì)體系
第一節(jié) 國內(nèi)學術(shù)界相關(guān)研究概述
第二節(jié) 成功導游的三維素質(zhì)體系
態(tài)度維度
情商維度
有效性維度
第四章四類知識：成功導游的知識架構(gòu)
第一節(jié) 地學知識
旅游景觀形成的地學原理
長江三峽與河谷地貌
桂林山水與巖溶地貌
武夷丹山與丹霞地貌
匡廬奇秀與斷裂地貌
五大連池與火山地貌
天涯海角與石蛋地貌
第二節(jié) 歷史文化知識
旅游文化學基本原理
中國歷史文化的發(fā)展演進
地域文化形成的影響機制
中原文化
楚文化
第三節(jié) 美學知識
旅游美學基本原理
導游審美的基本要求
第四節(jié) 心理學知識
旅游心理學基本原理
游客心理特征分析
提供心理服務(wù)要領(lǐng)
第五章五項修煉：成功導游的實踐修為
第一節(jié) 誠
誠心：真誠待客
誠信：誠信服務(wù)
第二節(jié) 勤
勤動嘴
勤動眼
勤動手
勤動腿
勤動腦
第三節(jié) 能
帶團技能
語言技能
講解技能
第四節(jié) 靈
靈氣
靈敏
靈活
第五節(jié) 贏
“亡”：危機感
“口”：口碑
“月”：計劃性
“貝”：效益
“凡”：平常心
參考文獻