為什么是豐田：成為第一的方法和7個(gè)習(xí)慣

上篇 成為第一的改善方法
　第1章 牢記“改善是窮豐田的思變結(jié)果”——“惡劣的環(huán)境”逼出偉大的改善
　　不信“宿命”的人定有發(fā)展
　　　以極低成本生產(chǎn)汽車的美國通用汽車公司
　　　弱者的武器必然是智慧
　　解決方法總能在“做著看”的過程中找到
　　　豐田也有過反對(duì)派
　　　不要指望指導(dǎo)綱要
　　改善永無止境
　　　“有點(diǎn)道理”等于“還有不合理”
　　　滿意和自大只隔一層紙
　　尋找“不努力也能取得成果"的方法
　　　裝忙的人是禍害
　　　忙碌程度未必和效率成正比
　　“馬上干”是克服困難的最好方法
　　　某位成功人士的“今日事今日畢”習(xí)慣
　　　常備不懈
　　自創(chuàng)是創(chuàng)造一流的最好辦法
　　　這就是照搬說明書的糟糕工程師
　　　資金不足是進(jìn)步的開始
　　◎代代相傳的豐田方式Ⅰ
　　　首先動(dòng)手做做看
　第2章 “以5％的優(yōu)勢(shì)勝過對(duì)手”不如努力
　 “以50％的優(yōu)勢(shì)做一流”’——“乍看不可能的事”是巧妙改善的前提
　 “完成了!”是“還能做得更好”的前提
　　　改變汽車生產(chǎn)的單分換模的秘密
　　　什么是課題解決型改善
　 改善中也需要保持“不變”的能力
　　　消除浪費(fèi)和小氣完全不是一回事
　　　需要的東西絕不吝惜
　 對(duì)成長而言，默默努力的階段不可或缺
　　　射人先射馬
　　　如何“獲得比預(yù)期更大的成功”
　 不以“想做什么”而以“應(yīng)該做什么"為標(biāo)準(zhǔn)。重新看待工作
　　　“碰壁”之后尋求成功
　　　在埋怨自己背運(yùn)的時(shí)候
　 改善就是要從對(duì)失敗的恐懼中解放出來
　　　“有問題”不等于失敗
　　　開始時(shí)有60分就夠了
　 矛盾與打開一扇通往提高競(jìng)爭力的大門
　　　某食品工廠在降價(jià)風(fēng)暴中的致勝方法
　 ◎代代相傳的豐田方式Ⅱ
　　　跟進(jìn)和橫推
　第3章 秘訣：誰都不能永遠(yuǎn)保持“最好”——“緩一緩”帶來不一樣的改善
　　常識(shí)并不一定正確
　　　太相信就會(huì)看不清
　　　懷疑與解放思想
　　再成功的先例也不能原樣照搬
　　　善于學(xué)習(xí)的企業(yè)
　　　多動(dòng)腦筋的重要性
　　“置疑”是走向成功的好伙伴
　　　部長“為什么”放慢改善
　　　確保銜接順暢是改善的關(guān)鍵
　　改寫“標(biāo)準(zhǔn)"就是改善
　　　干砸了也比不干好
　　　習(xí)慣于變化
　　險(xiǎn)勝經(jīng)常會(huì)發(fā)生副作用
　　　“早晚要衰敗”的企業(yè)有個(gè)共同點(diǎn)
　　　不要陷入追趕型改善
　　改善是按“循序"投石問路
　　　只是改方便了不算改善
　　　以一線人員為主體進(jìn)行思考
　　◎代代相傳的豐田方式Ⅲ
　　　比較改善方案
　第4章 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該能“逆水行舟”——反對(duì)意見錘煉出徹底的改善
　　“自己動(dòng)起來”與“讓人動(dòng)起來”并不矛盾
　　　從這些地方看你“有多認(rèn)真”
　　贊賞比獎(jiǎng)金更讓人有成就感
　　　獎(jiǎng)金的作用
　　　漲工資不如給一個(gè)好評(píng)價(jià)
　　保護(hù)下屬遠(yuǎn)離“勞動(dòng)強(qiáng)化”
　　　期待因此而落空
　　　加固成功的“縱線”
　　要化解抵抗必須先了解抵抗
　　　身為“外來兵團(tuán)”需要花的工夫
　　　抵抗磨練領(lǐng)導(dǎo)
　　怎樣促使改善方案誕生
　　　積累一點(diǎn)一滴的小智慧
　　　以贊賞培養(yǎng)人
　　合理防止“反彈現(xiàn)象”
　　　強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)的隱患
　　　灌輸成本意識(shí)
　　◎代代相傳的豐田方式Ⅳ
　　　讓動(dòng)腦筋成為一種嗜好
　第5章 “普通人”比天才和錢財(cái)更能開拓未來——“整體協(xié)作”是改善能夠獲利的保證
　　追問五遍“為什么”，讓人產(chǎn)生“我們也要干”的想法
　　　發(fā)現(xiàn)“步調(diào)一致的改善’’
　　　追本溯源
　　出色的改善能夠推廣開來
　　　正式工與臨時(shí)工的調(diào)和
　　　推廣帶來高度
　　能轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)器就能打動(dòng)人心
　　　讓“孤島”消失
　　　心理壁壘和物理壁壘
　　極力減少“非那個(gè)人不可”的情況
　　　回到“任何人都能做”
　　　消除難度
　　更多地直面客戶的叱責(zé)
　　　在批評(píng)中成長
　　　把目光投向那些看不見的線索
　　徹底貫徹“后一道工序是客戶"
　　　清楚地意識(shí)到顧客的存在
　　　“相互”有要求
　　“出口”的混亂由“入口”解決
　　　嚴(yán)格做好預(yù)防保養(yǎng)
　　　感知的重要性
　　◎代代相傳的豐田方式Ⅴ
　　　將問題“可視化”
　第6章 為什么豐田擅于扶植協(xié)作企業(yè)——從大局出發(fā)才能實(shí)現(xiàn)最好的改善
　　通過標(biāo)桿管理把改善帶入總體戰(zhàn)
　　　不急于斷定“這最好”
　　　具備找出課題的眼光
　　對(duì)于業(yè)界常識(shí)。既要尊重也要揚(yáng)棄
　　　常識(shí)很好用，但不該被其束縛住
　　　醫(yī)院改革與豐田方式
　　讓員工自己找答案才能培養(yǎng)優(yōu)秀的工作能力
　　　自己去找答案
　　　生產(chǎn)產(chǎn)品就是培養(yǎng)人
　　不能“讓協(xié)作企業(yè)去傷腦筋”
　　　培養(yǎng)協(xié)作企業(yè)的改善能力
　　　“合為一體”不可少
　　“嚴(yán)厲叱責(zé)”不是改善
　　　調(diào)查“為什么”
　　　“更便宜”不等于“壓價(jià)購買”
　　經(jīng)常說出自己的夢(mèng)想
　　　不吝惜時(shí)間
　　◎代代相傳的豐田方式Ⅵ
　　　一起品味成果
　第7章 未雨綢繆——高層的決策及改善與幸福息息相關(guān)
　　勿把“強(qiáng)勢(shì)"當(dāng)“強(qiáng)大"
　　　改善方向走偏的時(shí)候
　　　大野耐一先生無言的教誨
　　“一分一分增加”比“取得滿分”更重要
　　　不要指望一蹴而就
　　　大步跨躍不如腳踏實(shí)地一步一步邁進(jìn)
　　“覺得出手還太早時(shí)股價(jià)升了，匆忙賣掉后股價(jià)漲了”同樣適用于改善
　　　改革要趁賺錢時(shí)進(jìn)行
　　　留有失敗的余地
　　勿忘愚直的美德
　　　“給予”的重要性
　　　堅(jiān)持不懈給予鼓勵(lì)
　　堅(jiān)持到最后的人拿到金幣
　　　半途而廢的真因
　　　一定要堅(jiān)持到有結(jié)果
　……
下篇 最強(qiáng)豐田的七個(gè)習(xí)慣
第1個(gè)習(xí)慣 從“相關(guān)甚遠(yuǎn)”的想法著手
第2個(gè)習(xí)慣 不以“我們公司”作主題——不是從“專業(yè)”的角度，而是從“顧客”的角度生產(chǎn)產(chǎn)品
第3個(gè)習(xí)慣 重復(fù)五遍“為什么”——不停留在“原因”上，而要連“真因”也徹底改善
第4個(gè)習(xí)慣 把成功經(jīng)驗(yàn)歸零——較之于“他人的成功”，更能從“自己的失敗”中得到智慧
第5個(gè)習(xí)慣 成長比成功更重要——要培養(yǎng)人才，“改變體制”比“改變?nèi)恕备行?br /> 第6個(gè)習(xí)慣 以忙碌為恥——“動(dòng)手早”比“動(dòng)作快”更能增加競(jìng)爭力
第7個(gè)習(xí)慣 從心里想念“大家的力量”——不是靠“一個(gè)不平凡的人”，而是依靠“一百個(gè)平凡人”來創(chuàng)造亮眼的營業(yè)成績