商務(wù)與管理溝通（原書(shū)第8版）

定　價(jià)：￥59.00

作　者：	（美）洛克，（美）金茨勒著，趙銀德等譯
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	管理教材譯叢
標(biāo)　簽：	談判學(xué)

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ISBN：	9787111256519	出版時(shí)間：	2008-12-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	491	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《商務(wù)與管理溝通（原書(shū)第8版）》以深入淺出的手法展示了有效溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)，圍繞有效溝通的要素、求職、商務(wù)文案的基礎(chǔ)、人際溝通、報(bào)告等五大主題進(jìn)行了專業(yè)性的講解。全書(shū)案例翔實(shí)，極富邏輯性，把成功溝通者的經(jīng)驗(yàn)整合成了一系列簡(jiǎn)明易懂的規(guī)則，其視角既切合需要，又與眾不同。作為一本既強(qiáng)調(diào)教學(xué)又與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合的教材，《商務(wù)與管理溝通（原書(shū)第8版）》非常適用于為大學(xué)本科生、研究生和MBA/EMBA學(xué)生所開(kāi)設(shè)的商務(wù)溝通課程，同時(shí)也可作為英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的寫(xiě)作課程教材。

作者簡(jiǎn)介

　　基蒂·O．洛克美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)英語(yǔ)副教授，講授商務(wù)、技術(shù)與調(diào)研方法方面的課程。曾任得克薩斯大學(xué)行政管理學(xué)院及伊利諾斯大學(xué)厄巴納分校副教授。洛克在德堡大學(xué)獲得學(xué)士學(xué)位，在伊利諾斯大學(xué)厄巴納分校獲得碩士和博士學(xué)位。著有《商務(wù)與管理溝通》（McGaw-Hil／Irwin公司，2003年第6版），《歐文商務(wù)溝通手冊(cè)：商務(wù)課程中的說(shuō)與寫(xiě)》（1993年），與人合編了《商務(wù)溝通調(diào)研》（1988年）。她的咨詢客戶有：佳拿國(guó)際有限公司、俄亥俄州公務(wù)員協(xié)會(huì)、美國(guó)電話電報(bào)公司和美國(guó)醫(yī)學(xué)會(huì)。她為美國(guó)最大的鋼材服務(wù)中心：約瑟夫·T賴恩森制定了一套完整的寫(xiě)作提高方案。1994年至1995年，洛克曾任商務(wù)溝通協(xié)會(huì)主席。1997年至2000年間她主編該協(xié)會(huì)的《商務(wù)溝通》雜志。1992年榮獲美國(guó)商務(wù)溝通協(xié)會(huì)頒發(fā)的“杰出研究工作者獎(jiǎng)”。1998年獲美國(guó)商務(wù)溝通協(xié)會(huì)的Meada Gibbs杰出教師獎(jiǎng)。斯蒂芬·喬·卡奇馬萊克謀哥倫布州立社區(qū)學(xué)院副教授，教授商務(wù)與技術(shù)溝通、寫(xiě)作、新聞學(xué)、公共關(guān)系、新生體驗(yàn)以及他本人設(shè)計(jì)的電影與文學(xué)課程。他曾在俄亥俄多明尼格大學(xué)教授公共關(guān)系，在俄亥俄州立大學(xué)教授商務(wù)溝通。斯蒂芬在俄亥俄州立大學(xué)先后獲新聞學(xué)和英語(yǔ)學(xué)士學(xué)位、英語(yǔ)碩士學(xué)位。斯蒂芬曾向美國(guó)商務(wù)溝通協(xié)會(huì)會(huì)議、大學(xué)寫(xiě)作與溝通會(huì)議、東北現(xiàn)代語(yǔ)言協(xié)會(huì)及俄亥俄大學(xué)英語(yǔ)協(xié)會(huì)提交會(huì)議論文。目前他在哥倫比亞州為Phi Theta Kappa擔(dān)任咨詢顧問(wèn)。他的咨詢客戶有：國(guó)家保險(xiǎn)公司、俄亥俄州歷史協(xié)會(huì)、俄亥俄州歷史社會(huì)與博物館協(xié)會(huì)、俄亥俄州博物館協(xié)會(huì)、聯(lián)合能源系統(tǒng)、俄亥俄州首席法官托馬斯·莫耶·厄米特及合伙人。在進(jìn)入哥倫比亞州之前，斯蒂芬曾為俄亥俄州的富蘭克林郡行政長(zhǎng)官進(jìn)行人力資源與信息開(kāi)發(fā)工作。他曾獲全國(guó)縣級(jí)信息官員協(xié)會(huì)頒發(fā)的杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

圖書(shū)目錄

譯者序
作者簡(jiǎn)介
前言
第一部分有效溝通的要素
第1章商務(wù)溝通、管理與成功
1.1 溝通能力等于升職潛力
1.2 我無(wú)須親自動(dòng)筆
1.3 工作中的溝通
1.4 溝通的代價(jià)
1.5 不良溝通帶來(lái)的損失
1.6 提升溝通能力的好處
1.7 有效溝通的判別標(biāo)準(zhǔn)
1.8 商務(wù)與管理溝通的趨勢(shì)
1.9 遵守慣例
1.10 了解并分析商務(wù)溝通環(huán)境
1.11 解決商務(wù)溝通中的問(wèn)題
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第2章傳遞信息應(yīng)適合受眾
2.1 受眾的確定
2.2 受眾分析的方法
2.3 選擇恰當(dāng)?shù)男畔鬟f渠道
2.4 運(yùn)用受眾分析來(lái)調(diào)整傳遞的信息
2.5 受眾分析的應(yīng)用
2.6 受眾利益
2.7 針對(duì)多重受眾的書(shū)面或口頭溝通
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第3章樹(shù)立良好信譽(yù)
3.1 換位思考
3.2 強(qiáng)調(diào)積極面
3.3 語(yǔ)氣、權(quán)力和禮貌
3.4 減少商務(wù)溝通中的偏見(jiàn)
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第4章文章應(yīng)淺顯易懂
4.1 良好的商務(wù)與管理寫(xiě)作風(fēng)格
4.2 有關(guān)寫(xiě)作風(fēng)格的真?zhèn)斡^點(diǎn)
4.3 評(píng)價(jià)文案寫(xiě)作“規(guī)則”
4.4 改進(jìn)寫(xiě)作風(fēng)格
4.5 使文章淺顯易懂的10個(gè)技巧
4.6 可讀性標(biāo)準(zhǔn)和良好的寫(xiě)作風(fēng)格
4.7 組織偏好與文案寫(xiě)作風(fēng)格
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第5章構(gòu)思、寫(xiě)作與修改
5.1 優(yōu)秀作者的寫(xiě)作方法
5.2 寫(xiě)作過(guò)程的環(huán)節(jié)
5.3 有效支配時(shí)間
5.4 商務(wù)文案的構(gòu)思、策劃與組織
5.5 商務(wù)文案的修改、編輯與校對(duì)
5.6 獲取并運(yùn)用反饋信息
5.7 樣板公文的運(yùn)用
5.8 克服寫(xiě)作障礙
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第6章公文、資料陳列與視覺(jué)材料的設(shè)計(jì)
6.1 有效設(shè)計(jì)的重要性
6.2 設(shè)計(jì)：寫(xiě)作過(guò)程的環(huán)節(jié)之一
6.3 設(shè)計(jì)與慣例
6.4 設(shè)計(jì)的層次性
6.5 頁(yè)面設(shè)計(jì)的原則
6.6 添加視覺(jué)材料
6.7 何時(shí)應(yīng)用視覺(jué)材料
6.8 視覺(jué)材料設(shè)計(jì)的原則
6.9 視覺(jué)材料與文本的整合
6.10 資料陳列與圖表的設(shè)計(jì)
6.11 宣傳冊(cè)的設(shè)計(jì)
6.12 網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)
6.13 設(shè)計(jì)方案的有用性測(cè)試
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第二部分求職
第7章個(gè)人簡(jiǎn)歷
7.1 求職時(shí)間表
7.2 評(píng)估你的實(shí)力與興趣
7.3 運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)求職
7.4 雇主如何使用個(gè)人簡(jiǎn)歷
7.5 制作個(gè)人簡(jiǎn)歷的原則
7.6 個(gè)人簡(jiǎn)歷的類型
7.7 個(gè)人簡(jiǎn)歷的內(nèi)容
7.8 證明人
7.9 個(gè)人簡(jiǎn)歷不應(yīng)涉及的事項(xiàng)
7.10 個(gè)人簡(jiǎn)歷制作中的難點(diǎn)
7.11 電子簡(jiǎn)歷
7.12 當(dāng)心博客與社交網(wǎng)站
7.13 誠(chéng)實(shí)問(wèn)題
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第8章求職信
8.1 求職信與個(gè)人簡(jiǎn)歷的區(qū)別
8.2 了解雇主與職位的方法
8.3 求職信的內(nèi)容與組織
8.4 電子郵件求職信
8.5 塑造職業(yè)形象
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第9章求職面試、后續(xù)溝通、招聘崗位與首份工作
9.1 21世紀(jì)的面試
9.2 面試策略的制定
9.3 面試準(zhǔn)備
9.4 面試渠道
9.5 面試演練
9.6 面試過(guò)程
9.7 傳統(tǒng)面試問(wèn)題的回答
9.8 面試的種類
9.9 面試后續(xù)溝通
9.10 首份全職工作
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第三部分商務(wù)文案基礎(chǔ)
第10章告知性文案和肯定性文案
10.1 信息過(guò)載
10.2 公共媒體
10.3 電子郵件、信函與紙質(zhì)備忘錄的撰寫(xiě)
10.4 告知性文案與肯定性文案的組織
10.5 告知性文案與肯定性文案的主題句
10.6 文案中的信息管理
10.7 告知性文案與肯定性文案的受眾利益
10.8 告知性文案與肯定性文案的結(jié)尾
10.9 告知性文案中的幽默手段
10.10 告知性文案與肯定性文案的種類
10.11 案例分析
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第11章否定性文案
11.1 否定性文案的組織
11.2 否定性文案的組成部分
11.3 道歉
11.4 否定性文案的語(yǔ)氣
11.5 應(yīng)對(duì)否定性情景的備選策略
11.6 否定性文案的種類
11.7 案例分析
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第12章說(shuō)服性文案與銷售文案
12.1 說(shuō)服性情景的分析
12.2 說(shuō)服性策略的選擇
12.3 威脅比說(shuō)服效果差的原因
12.4 直接要求式說(shuō)服性文案
12.5 問(wèn)題解決式說(shuō)服性文案
12.6 說(shuō)服性文案的語(yǔ)氣
12.7 說(shuō)服性文案的種類
12.8 銷售文案與籌資文案
12.9 案例分析
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第四部分人際溝通
第13章跨文化溝通
13.1 全球商務(wù)
13.2 多元化在美國(guó)與加拿大
13.3 文化審視方法
13.4 價(jià)值觀、信仰與習(xí)俗
13.5 非語(yǔ)言溝通
13.6 口頭溝通
13.7 面向國(guó)際受眾的文案寫(xiě)作
13.8 勤學(xué)國(guó)際商務(wù)溝通知識(shí)
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第14章團(tuán)隊(duì)工作與集體寫(xiě)作
14.1 傾聽(tīng)
14.2 團(tuán)隊(duì)溝通
14.3 多元化團(tuán)隊(duì)的溝通
14.4 沖突處理
14.5 有效的會(huì)議
14.6 集體寫(xiě)作
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第五部分報(bào)告
第15章策劃、建議與調(diào)查報(bào)告
15.1 報(bào)告的種類
15.2 報(bào)告撰寫(xiě)的時(shí)間表
15.3 報(bào)告中問(wèn)題的界定
15.4 建議書(shū)的撰寫(xiě)
15.5 進(jìn)展報(bào)告的撰寫(xiě)
15.6 報(bào)告撰寫(xiě)中的調(diào)查策略
15.7 原始資料的引用與文獻(xiàn)標(biāo)注
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第16章資料分析與報(bào)告撰寫(xiě)
16.1 有效利用時(shí)間
16.2 報(bào)告所需資料的分析
16.3 報(bào)告中所用資料的選擇
16.4 報(bào)告中所用資料的組織
16.5 報(bào)告中資料的有效陳述
16.6 正式報(bào)告的撰寫(xiě)
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第17章口頭陳述
17.1 口頭陳述的目的
17.2 書(shū)面報(bào)告與口頭陳述的比較
17.3 陳述策略的制定
17.4 陳述內(nèi)容的選擇
17.5 陳述內(nèi)容的組織
17.6 有效陳述的實(shí)施
17.7 問(wèn)題的處理
17.8 小組陳述
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
附錄
附錄A 信函、備忘錄與電子郵件的格式
附錄B 正確寫(xiě)作
附錄C 案例：經(jīng)理的困境
附錄D 術(shù)語(yǔ)表
注釋