旅游公共關系

前言
第1章 緒論
1.1 公共關系的定義及本質屬性
1.1.1 公共關系的若干定義
1.1.2 公共關系的構成要素
1.1.3 公共關系的本質屬性
1.2 公共關系的相關概念
1.2.1 公共關系狀態(tài)
1.2.2 公共關系活動
1.2.3 公共關系意識
1.2.4 公共關系學
1.3 公共關系的相關界定
1.3.1 公共關系與人際關系
1.3.2 公共關系與庸俗關系
1.3.3 公共關系與市場營銷
1.3.4 公共關系與宣傳
1.3.5 公共關系與廣告
1.4 公共關系的基本特征
1.4.1 以聲譽為目標
1.4.2 以公眾為對象
1.4.3 以溝通為手段
1.4.4 以互惠為原則
1.4.5 以長遠為方針
1.4.6 以真誠為信條
1.5 旅游公共關系及其特點
1.5.1 旅游公共關系的含義
1.5.2 旅游公共關系的特點
第2章 旅游公共關系的產(chǎn)生和發(fā)展
2.1 公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展
2.1.1 代公共關系的孕育
2.1.2 公共關系產(chǎn)生發(fā)展的社會條件
2.1.3 現(xiàn)代公共關系的起源
2.1.4 現(xiàn)代公共關系的發(fā)展
2.1.5 盧國公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展
2.2 旅游公共關系的興起與發(fā)展
2.2.1 扣國旅游公共關系的興起
2.2.2 逐步形成特色的旅游公共關系
第3章 旅游公共關系的職能與原則
3.1 旅游公共關系工作的基本職能
3.1.1 采集信息，監(jiān)測環(huán)境
3.1.2 咨詢建議，參與決策
3.1.3 教育引導，實施全員公共關系
3.1.4 傳播推廣，擴大影響
3.1.5 協(xié)調關系，優(yōu)化環(huán)境
3.1.6 建立信譽，塑造形象
3.2 旅游行業(yè)的公共關系工作職能
3.2.1 旅游管理部門的公共關系職能
3.2.2 旅游企業(yè)機構的公共關系職能
3.3 旅游公共關系的原則
3.3.1 旅游公共關系的基本原則
3.3.2 旅游公共關系的服務性工作原則
第4章 旅游公共關系組織與人員
4.1 旅游公共關系的組織機構
4.1.1旅游公共關系的主體
4.1.2 公共關系部
4.1.3 公共關系公司
4.2 旅游公共關系工作人員
4.2.1 旅游公共關系人員的日常工作
4.2.2 旅游公共關系人員的基本素質
4.2.3 旅游公關人才的培養(yǎng)
4.2.4 旅游全員公共關系
第5章 旅游公共關系的工作對象和工作類型
5.1 公眾及其分類
5.1.1 公眾的概念與特征
5.1.2 現(xiàn)代公眾意識
5.1.3 公眾的分類
5.2 旅游公共關系的公眾心理分析
5.2.1 知覺與公眾行為
5.2.2 需要與公眾行為
5.2.3 態(tài)度與公眾行為
5.2.4 價值觀與公眾行為
5.2.5 團體壓力和公眾行為
5.2.6 逆反心理與公眾行為
5.2.7 流行心理與公眾行為
5.2.8 輿論、流言與公眾行為
5.3 旅游公共關系的基本目標公眾
5.3.1 內部公眾
5.3.2 顧客公眾
5.3.3 社區(qū)公眾
5.3.4 媒介公眾
5.3.5 政府公眾
5.3.6 名流公眾
5.3.7 國際公眾
5.4 公共關系工作類型
5.4.1 宣傳型公共關系
5.4.2 交際型公共關系
5.4.3 服務型公共關系
5.4.4 社會型公共關系
5.4.5 征詢型公共關系
5.4.6 建設型公共關系
5.4.7 維系型公共關系
5.4.8 進攻型公共關系
5.4.9 防御型公共關系
5.4.10 矯正型公共關系
第6章 旅游公共關系的工作手段
6.1 旅游公共關系傳播的基礎知識
6.1.1 傳播的含義
6.1.2 傳播的基本特征
6.1.3 旅游公共關系傳播類型
6.1.4 旅游公共關系傳播的基礎要素
6.2 旅游公共關系傳播的媒介分析
6.2.1 大眾傳播媒介
6.2.2 人際傳播媒介
6.2.3 組織傳播媒介
6.2.4 選擇傳播媒介的原則
6.3 旅游公共關系傳播的效果分析
6.3.1 傳播效果層次
6.3.2 影響旅游公共關系傳播的因素
6.3.3 傳播效果的評價
第7章 旅游公共關系的工作程序
7.1 旅游公共關系活動調查
7.1.1 調查的程序
7.1.2 調查的內容
7.1.3 調查的類型
7.1.4 調查的方法
7.2 旅游公共關系活動策劃
7.2.1 確立目標
7.2.2 確定主題
7.2.3 確立目標公眾
7.2.4 選擇傳播渠道
7.2.5 選擇活動時機
7.2.6 確立活動條件