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內(nèi)容簡介

　　2004年3月以來，北京方圓萬里行應(yīng)用技術(shù)研究院和中國標(biāo)準(zhǔn)出版社標(biāo)準(zhǔn)法律事務(wù)部秉承標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于企業(yè)的宗旨，先后為佛山市工藝總廠有限公司、深圳市百泰珠寶首飾有限公司等獲得“中國名牌”或“國家免檢”稱號的幾十家大型企業(yè)制定了采用IS0投訴處理系列標(biāo)準(zhǔn)的《處理投訴指南》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，用于指導(dǎo)企業(yè)處理投訴，這是我國第一批采用該國際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)處理投訴工作的企業(yè)，使企業(yè)處理投訴的水平有了明顯提高。目前，學(xué)習(xí)、借鑒、運用IS0投訴處理系列標(biāo)準(zhǔn)在全國范圍內(nèi)已形成高潮，處理投訴與非正常投訴的有關(guān)理論和實踐也已成為所有企業(yè)乃至政府有關(guān)部門關(guān)注的焦點。與此同時，我國也及時頒布了GB／T19012——2008《組織處理投訴指南》國家標(biāo)準(zhǔn)，并將于2008年12月1日正式實施。該國家標(biāo)準(zhǔn)的頒布實施，將使我國廣大企業(yè)及所有組織的投訴處理工作更趨規(guī)范化。

作者簡介

暫缺《處理投訴與非正常投訴最新法律文件集萃》作者簡介

圖書目錄

第一部分法律
中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法
中華人民共和國治安管理處罰法
中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法
中華人民共和國物權(quán)法
中華人民共和國反壟斷法
中華人民共和國節(jié)約能源法
中華人民共和國科學(xué)技術(shù)進步法
第二部分法規(guī)
中華人民共和國藥品管理法實施條例
物業(yè)管理條例
企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例
中華人民共和國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例
娛樂場所管理條例
機動車交通事故責(zé)任強制保險條例
中華人民共和國政府信息公開條例
證券公司監(jiān)督管理條例
證券公司風(fēng)險處置條例
第三部分規(guī)章及規(guī)范性文件
（一）國家發(fā)展和改革委員會
禁止價格欺詐行為的規(guī)定
價格監(jiān)測規(guī)定（2003年）
物業(yè)服務(wù)收費管理辦法
價格違法行為行政處罰實施辦法
價格違法行為舉報規(guī)定
糧食流通監(jiān)督檢查暫行辦法
汽車產(chǎn)品外部標(biāo)識管理辦法
國家發(fā)展改革委關(guān)于《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》有關(guān)條款解釋意見的通知
價格違法行為行政處罰規(guī)定
車輛產(chǎn)品檢測工作監(jiān)督管理規(guī)定
（二）商務(wù)部
典當(dāng)管理辦法
打擊商貿(mào)活動中欺詐行為專項行動工作方案
零售商促銷行為管理辦法
零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法
超市食品安全操作規(guī)范（試行）
商務(wù)部關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）
流通領(lǐng)域食品安全管理辦法
（三）衛(wèi)生部
醫(yī)療事故處理條例
醫(yī)療事故技術(shù)鑒定暫行辦法
醫(yī)療事故分級標(biāo)準(zhǔn)（試行）
醫(yī)療事故爭議中尸檢機構(gòu)及專業(yè)技術(shù)人員資格認(rèn)定辦法
重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度的規(guī)定
衛(wèi)生行政許可管理辦法
衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)療機構(gòu)不配合醫(yī)療事故技術(shù)鑒定所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任的批復(fù)
衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理辦法
第四部分司法解釋