星巴克：一切與咖啡無關

致讀者
序　（霍華德·舒爾茨）
引言 一切都與人有關——與所有人有關
第一章　了解你自己：“只戴一頂帽子”
你戴著誰的“帽子”？
弄清楚你在意的是什么
目標能使我們將夢想付諸行動
培育并激勵他人的精神
設定“帽子”的目標
價值觀幫你平衡生活
價值重于金錢
永遠為計劃多考慮一步
我們不去找機會，因為機會會來找我們
第二章　忠于理想：只做正確的事
人并不是為了工作而工作，而是為了夢想而工作
團隊聯(lián)合的力量
和職位比起來，你有更大的職責
“第一百只猴子效應”：只做正確的事
如果世上根本沒有表揚這回事……
你是否真的適合這份工作
如果你發(fā)現(xiàn)工作與理想間的“反骨”，請選擇離開
只用一頂“帽子”的領導之道
第三章　獨立思考：要做到知人善任、人盡其才
我們需要的是“配方”，而不是規(guī)章
在“人性化”方面，并沒有什么規(guī)章手冊可言
員工不是“資產(chǎn)”
獨立思考者站得更穩(wěn)
讓“使用掃帚的人來決定買哪把掃帚”
“獨立”源于你很清楚“自己為什么要來這里”
堅定地做你自己
加拿大式的“獨立思考”
我們只做該做的事
用交談傳達信念
第四章　構建信任：真誠地去關心
“行動的巨人”更受歡迎
把“關心”寫在臉上
關心是裝不出來的
客人想讓我們知道的事
用每天的關心織出良好關系的紐帶
只做正確的事
永遠都別關上心的門
企業(yè)頂層的關心：H2o
知其大，守其小
第五章　傾聽事實：墑壁也會說話
星巴克的墻壁會說話
豎起你的“天線”
用五官去傾聽
慈悲空
避免在“傾聽”時心不在焉
穿T恤衫的周五
內部交流的公開論壇
傾聽會帶來開誠布公
第六章　勇于承擔：只有事實聽起來才像是事實
直面“裁員”的事實
準確的語言很重要
“半真半假”的“好心”
信任=事實=責任
可持續(xù)貿(mào)易
敢于承認事實
不要讓你的“帽子”被大風吹跑
讓信仰取代害怕
第七章　采取行動：像實干家那樣思考。像思想家那樣行動
像實干家那樣思考，像思想家那樣行動
熱情、目標與堅持不懈
食品會成為咖啡伴侶嗎
一件事不行，就做下一件
創(chuàng)建充滿靈感的地方
行動與耐心
“停止挖掘”并不意味著“停止努力”
思想與行動的平衡
“感覺一思考一行動”和“感覺一行動一思考”
第八章　應對挑戰(zhàn)：從本質上講。我們首先都是人
保持平衡的工作藝術
請牢牢抓住危機中的機會
災難是對自我認知的考驗
悲劇來臨時以人為先
無論如何都要直面事實
時刻保持正確的方向
內在的力量
第九章　實踐領導力：將“聲色俱厲”換成“柔聲細語”
雷聲大，雨點小
仆人式領導
幫助企業(yè)多傾聽自己的“柔聲細語”
別盲目崇拜所謂的“權威”
多注意真正行動的人
激發(fā)員工比火箭科學更難
領導永不止息
第十章　敢于夢想：要說“Yes”——這個世界上最有力量的詞
扔掉那些寫滿“NO”的手冊
“Yes”改變世界
“一切如你所愿”
敢于夢想
“Yes”會帶來信仰的飛躍
后記