萬千感動伴旅途

讓3561服務(wù)班精神在各行各業(yè)融化升華（代前言）／1
一　感動
萬千感動在旅途，2
平凡事最讓人感動／9
平凡的崗位執(zhí)著的追求／12
真心消隔閡溫情暖人心／14
她們讓寧波更美麗／18
“綠葉精神”這樣傳承／22
探尋“綠葉”成長的沃土／26
愛心接力，綠葉成蔭樹參天／30
二　講述
第一部分　旅客來信講述的故事
一件“小事”：平常又不平常／36
一輛輪椅和一位耄耋老人／37
第一次出門打工遇到的尷尬事／38
我那天帶了許多水產(chǎn)去新安江／38
一個九十歲獨(dú)自返鄉(xiāng)的老人／39
阿姨一來“黃?！本团艿袅耍?0
從天津到寧波再去路橋／40
醒來后1000多元錢不翼而飛了／41
我這次回家的行李很重／42
我又一次麻煩她，她沒有一句推辭／42
姑娘像遇到了嫡親外公外婆一樣／43
我感受到了新一代寧波人的精神風(fēng)貌／43
助我一臂力，贊你百般好／44
第二部分　散見于報章的3561故事
一遍遍給他講道理／45
11歲女孩想獨(dú)自去上海／46
掃墓客丟了錢包／46
山東民工假肢損壞想跳著回家／47
女娃娃熟睡中被棄候車廳／47
幼女焦急尋親6小時／48
請來司機(jī)做“同聲翻譯”／50
外貿(mào)訂單找到了／51
候車室里的臨時衛(wèi)生間／52
老太欲離家，“3561”機(jī)智攔下／52
追到杭州還失主錢包／53
少女寒風(fēng)中苦等繼母三晝夜／54
候車室里的黑色大鐵箱／55
三　對話
“精神上的愉悅不是錢可以換到的”／58
“我做別人的工作也未必能做好”／59
“對一些冷言冷語也習(xí)慣了”／60
“沒服務(wù)好，我會覺得很慚愧”／62
“旅客的批評是對我們工作的幫助”／63
“旅客說‘謝謝你’，我會很感動”／64
“爸爸讓我換位思考”／66
“媽媽要我做個有愛心的人”／67
“我們的服務(wù)與空姐比還有差距”／68
“讓別人消了氣，我挺有成就感”／69
“有付出總會有回報”／71
“人與人之間應(yīng)該友好相處”／72
心語／73
四　感言
年輕人要找準(zhǔn)人生定位／80
但愿常有感動伴旅途／81
我們時代的“真心英雄”／82
少些抱怨，多些行動／83
服務(wù)需要高境界／84
好帶上壞帶落／85
好的企業(yè)發(fā)展人／87
3561班的“辯證法”／88
用愛心回應(yīng)愛心／90
弘揚(yáng)“：3561”精神／92
“愛心城市”上空的精神陽光／94
凡人凡事撼人心／96
總有一種精神讓我們感動總有一種力量讓我們前行／98
五　反響
巴音朝魯稱她們是年輕人的優(yōu)秀代表毛光烈要求推廣先進(jìn)事跡／114
高速公路收費(fèi)員體驗3561班服務(wù)／115
熱心網(wǎng)友建起3561服務(wù)網(wǎng)／116
與夏慧星文明車隊簽訂共建協(xié)議／117
窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)優(yōu)競賽啟動／118
公運(yùn)集團(tuán)和汽車南站深入探索3561服務(wù)班時代精神／119
交通系統(tǒng)掀起學(xué)習(xí)3561班熱潮／120
南京全國勞模李瑞來汽車南站取經(jīng)／121
汽車南站成志愿者實(shí)踐基地
全國副省級城市團(tuán)干部到3561服務(wù)班學(xué)習(xí)考察／122
八家省級新聞媒體聚焦3561服務(wù)班／124
社會各界研討提煉3561服務(wù)班精神／124
六　聲音
讀者來信／128
論壇留言／131
QQ互動／135
附錄一　媒體聚焦
1.5萬封感謝信件的背后／138
每個人被感謝一千次，141
“被感謝千次”與“被抱怨千次”／145
候車大廳／147
讓乘客把微笑帶回家是她們的心愿／153
用什么感動了寧波，感動了浙江，甚至感動了中國／156
感動，照亮人生旅程／161
3561服務(wù)班的春運(yùn)日記／165
3561看見你們格外親／168
16000封感謝信道不盡對16個姑娘的感謝／173
附錄二　3561服務(wù)經(jīng)
3561服務(wù)經(jīng)／178
3561大事記／181
數(shù)字3561／182