誰是你的客戶

定　價：￥19.80

作　者：	孫汗青
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	職場

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ISBN：	9787121062544	出版時間：	2008-05-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	137 pages	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書主要幫讀者樹立這樣一種理念——你的老板、下屬、同事、外部客戶和家人都是你的客戶，你應(yīng)該在工作中為這些人做好服務(wù)，在服務(wù)老板、下屬、同事、外部客戶和家人的過程中，使自己的工作做得更好，自己的價值得到體現(xiàn)。本書所倡導(dǎo)的服務(wù)精神是作為一名優(yōu)秀職業(yè)人所必需的，為職業(yè)人重新認(rèn)識自己的工作，思考如何把工作做得更好提供切實可用的指導(dǎo)和建議。

作者簡介

　　孫汗青，現(xiàn)任北大MBA溫州地區(qū)首席顧問、盈光企業(yè)咨詢管理公司執(zhí)行總裁、思搏體驗訓(xùn)練學(xué)校副校長。以豐富的實踐經(jīng)驗見長，尤其在營銷戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力、電話營銷、商務(wù)禮儀、個人職業(yè)素質(zhì)開發(fā)等模塊的培訓(xùn)中，以其實戰(zhàn)的經(jīng)驗與鮮活的案例，深受受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的好評。著有《成就事業(yè)始于自我》、《部下常犯的12個錯誤》、《打造高效團(tuán)隊》、《商務(wù)禮儀》、《店面銷售技巧》等多部暢銷書。于1997年到吳華國際任首席顧問，將其保健品業(yè)務(wù)的門店擴(kuò)展到170多家；1999年在王磊公司任副總經(jīng)理，把這個之前并不知名的品牌經(jīng)營成全國知名連鎖品牌，目前僅在上海就有七家直營店，十多家加盟店；2002年在趙小蝶化妝品公司任執(zhí)行總裁，鋪貨到全國各大商場和屈臣氏門店；2004年在慧泉國際教育集團(tuán)任營銷總監(jiān)同時兼任講師與慧泉國際商學(xué)院學(xué)務(wù)主任。

圖書目錄

第1章誰是你的客戶——搞清楚，再工作誰是你的客戶
　不知道客戶是誰的人往往走向失敗
　具有“可雇用性”的秘訣
　服務(wù)別人不卑微，沒有服務(wù)力最可悲
　服務(wù)在于行動，行動創(chuàng)造結(jié)果
第2章服務(wù)于你的老板——敬業(yè)
　服務(wù)老板，從責(zé)任心開始
　主動要求更多的責(zé)任
　鎖定目標(biāo)，拒絕懶惰
　耍小聰明不如認(rèn)真執(zhí)行
　改變方法，創(chuàng)造價值
　不要任務(wù)，要結(jié)果
　感恩之情，超越雇用
第3章服務(wù)于你的同事——臺作
　成功的基石是合作
　“凡事自己來”，就錯了
　把合作當(dāng)成一種能力
　努力成為溝通高手
　學(xué)會為別人考慮
　不做木桶的短板
第4章　服務(wù)于你的下屬——關(guān)懷
　　像親人一樣關(guān)懷
　讓員工參與進(jìn)來
　為下屬樹立榜樣
　激勵下屬走向成功
　提高團(tuán)隊凝聚力
　授權(quán)，給下屬更大的空間
第5章服務(wù)于公司的外部客戶——熱忱
　留住客戶是最緊急的事
　增強(qiáng)服務(wù)能力的策略
　最棒的銷售方法
　讓客戶喜歡你
　傾聽拉近距離
　用誠信贏得客戶的信賴
第6章服務(wù)家精神，從優(yōu)秀到卓越
　通過服務(wù)，最大化你的生命價值
　服務(wù)家充滿激情
　成長的基因——自律
　服務(wù)中沒有小事
　從擔(dān)心到充滿信心
　力量越大，責(zé)任也越大
　最后的提示，服務(wù)于你的家人
參考文獻(xiàn)