公共服務(wù)管理的復(fù)雜性

第一章　管理、專家及公共服務(wù)背景
引言
管理是什么
管理實踐與公共部門
公共服務(wù)中組織的張力
超越新公共管理
結(jié)論
第二章　什么是復(fù)雜性
引言
科學(xué)和復(fù)雜性理論
混沌和復(fù)雜性：無序與有序
公共組織巾的秩序
復(fù)雜性的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)
理論與實踐：復(fù)雜性科學(xué)和管理實踐
結(jié)論
第三章　公共組織中的人
引言
人際關(guān)系學(xué)派
復(fù)雜性理論與人際關(guān)系
復(fù)雜組織巾的領(lǐng)導(dǎo)與管理
變革管理
團(tuán)隊工作
項目工作
知識和人力資源管理
結(jié)論
第四章　公共服務(wù)的復(fù)雜性及其績效
引言
公共績效如同商業(yè)績效
高等教育中的績效互動及其反饋
導(dǎo)向績效和價值增值的綜合
結(jié)論
第五章　不穩(wěn)定世界中的戰(zhàn)略和計劃
引言
計劃理論
處理戰(zhàn)略決策過程中的復(fù)雜性
對風(fēng)險和不確定性的計劃
靈活的計劃模型
結(jié)論
第六章　信息技術(shù)的用途及其價值
引言
新管理主義和公共服務(wù)中的IT
IT項目中專家的理解和參與
復(fù)雜的適應(yīng)性系統(tǒng)和IT在公共服務(wù)中的應(yīng)用
結(jié)論
第七章　總結(jié)：密切關(guān)注復(fù)雜性
參考文獻(xiàn)