禮儀金說Ⅲ服務禮儀

　　在我國古代禮儀典籍《禮記》中有道：“禮之以和為貴?！弊髡咭惨幌蛘J為：講究禮儀，意在善待別人；推廣服務禮儀，意在營造和諧、寬松的社會氛圍。有鑒于此，在本書中，不僅介紹了儀表修飾、著裝規(guī)范、禮貌用語、環(huán)境優(yōu)化等現(xiàn)代服務的“形式之美”，而且著重強調(diào)了職業(yè)道德、服務意識、以態(tài)調(diào)整等現(xiàn)代服務的“內(nèi)涵之美”。簡言之，在講授服務禮儀時，作者所倡導的是表里如一；既要講究“形式之美”，更要講究“內(nèi)涵之美”。

　　金正昆，中國人民大學國際關系學院外交學系主任，禮儀與公關研究中心主任，外交學博士生導師。目前主要從事外交學、傳播學、俯視學研究。其應用禮儀的研究，目前在國內(nèi)居于前沿位置，現(xiàn)為中國人民公安大學等多所院校兼職教授。個人正式出版專著、教材12部，主編教材6部，累計個人發(fā)表約580萬字。代表作為《外交學》《現(xiàn)代外交學概論》《現(xiàn)代商務禮儀教程》《國家公務員禮儀教程》《社交禮儀教程》《涉外禮儀教程》《外事禮儀》《公務員禮儀》《服務禮儀教程》《大學生禮儀》等。其中《外交學》為國家教育部“十五”與“十一五”規(guī)劃教材，《公務員禮儀》為國家教育部“十一五”規(guī)劃教材。