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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　當(dāng)今，企業(yè)處于一個(gè)媒介化的社會(huì)之中。大量的國(guó)內(nèi)外媒體借助市場(chǎng)化的運(yùn)營(yíng)機(jī)制、多樣性的傳播渠道、多媒體的表現(xiàn)形式、全球化的覆蓋區(qū)域和實(shí)時(shí)性的新聞報(bào)道，已顯示出其越來(lái)越強(qiáng)大的力量。在這種環(huán)境下，企業(yè)聲譽(yù)與媒介傳播須臾不可分。不少企業(yè)認(rèn)為其美譽(yù)可以一蹴而就，他們寄希望于高頻度和廣覆蓋的廣告以達(dá)到傳播效果；一些企業(yè)采用了危機(jī)管理的方法，試圖防止因聲譽(yù)危機(jī)而導(dǎo)致企業(yè)在利益相關(guān)者群體中失去信任?？墒牵髽I(yè)聲譽(yù)的建立、維護(hù)和提升不能僅靠廣告宣傳來(lái)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)因內(nèi)外部危機(jī)引起的聲譽(yù)下跌不能單靠危機(jī)管理來(lái)解決。企業(yè)要贏得利益相關(guān)者群體（員工、股東、投資商、合作伙伴、政府等）的長(zhǎng)期信任，特別是客戶的情感忠誠(chéng)度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需要企業(yè)對(duì)聲譽(yù)進(jìn)行系統(tǒng)的管理?！堵曌u(yù)管理：構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的資本》作者基于他們?cè)谠擃I(lǐng)域的數(shù)年研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從聲譽(yù)調(diào)查、企業(yè)愿景、商業(yè)倫理、首席執(zhí)行官資本、員工參與、媒體關(guān)系、客戶情感忠誠(chéng)度、模范企業(yè)公民、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等方面對(duì)如何在聲譽(yù)建立、維護(hù)、提升和修復(fù)過(guò)程中加強(qiáng)管理給予了系統(tǒng)論述，并通過(guò)案例和需要注意的實(shí)務(wù)問(wèn)題以增強(qiáng)該書(shū)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)管理實(shí)際工作的指導(dǎo)作用。在不斷變化的社會(huì)環(huán)境中，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，聲譽(yù)作為一種寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展上發(fā)揮著不可估量的作用。

作者簡(jiǎn)介

　　康紫波，曾就職于原國(guó)家機(jī)械工業(yè)委員會(huì)、中信集團(tuán)（CITIC）、法國(guó)陽(yáng)獅集團(tuán)（Publicis）?，F(xiàn)任愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)（中國(guó)）有限公司（Edelman）公共事務(wù)總監(jiān)。清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院全球新聞研究室企業(yè)聲譽(yù)管理研究課題組召集人、高級(jí)研究專員。董關(guān)鵬，政治傳播研究青年學(xué)者，資深公共關(guān)系顧問(wèn)，畢業(yè)于北京大學(xué)、劍橋大學(xué)等?，F(xiàn)任清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院院長(zhǎng)助理兼全球新聞研究室主任，國(guó)際傳播研究中心專職研究員。2001年以來(lái)?yè)?dān)任中央外宣辦暨國(guó)務(wù)院新聞辦全國(guó)政府發(fā)言人高級(jí)培訓(xùn)主講，并受聘于部分省區(qū)市和國(guó)家部委及大型企業(yè)擔(dān)任常年媒體關(guān)系、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)及聲譽(yù)管理顧問(wèn)。

圖書(shū)目錄

第一章聲譽(yù)管理概論
1.1 最新的管理思想與實(shí)踐
1.2 聲譽(yù)管理的系統(tǒng)模式
1.3 企業(yè)傳播過(guò)程的聲譽(yù)管理
1.4 聲譽(yù)管理的八大步驟
1.5 案例：聯(lián)邦快遞的紫色Logo
1.6 本章小結(jié)
第二章步驟一：發(fā)揮公司戰(zhàn)略和商業(yè)倫理在聲譽(yù)管理中的作用
2.1 愿景——聲譽(yù)管理的總目標(biāo)
2.2 聲譽(yù)管理中的商業(yè)倫理
2.3 價(jià)值觀——聲譽(yù)管理的理念
2.4 行為準(zhǔn)則防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
2.5 案例：60年之久的公司信條
2.6 需要特別注意的實(shí)務(wù)問(wèn)題
2.7 本章小結(jié)
第三章步驟二：分析聲譽(yù)管理上的問(wèn)題、機(jī)會(huì)和效果
3.1 聲譽(yù)管理的基準(zhǔn)指標(biāo)
3.2 誰(shuí)是公司的關(guān)鍵利益相關(guān)者？
3.3 調(diào)查和效果分析相結(jié)合
3.4 兩種分析工具
3.5 案例：“一個(gè)都不能少”
3.6 需要特別注意的實(shí)務(wù)問(wèn)題
3.7 本章小結(jié)
第四章步驟三：承擔(dān)聲譽(yù)管理的最高責(zé)任
4.1 CEO聲譽(yù)對(duì)公司聲譽(yù)的貢獻(xiàn)度
4.2 CEO——公司的思想領(lǐng)袖
4.3 在決策和行動(dòng)中貫徹思想
4.4 傳播思想是CEO的主要工作
4.5 案例：“海爾”之船的設(shè)計(jì)師和向前航行的舵手
4.6 需要特別注意的實(shí)務(wù)問(wèn)題
4.7 本章小結(jié)
第五章步驟四：動(dòng)員全體員工參與聲譽(yù)管理
5.1 創(chuàng)造性與約束力的平衡
5.2 員工是企業(yè)聲譽(yù)的維護(hù)者
5.3 建立起與員工對(duì)話的機(jī)制
5.4 公司是次級(jí)群體
5.5 案例：?jiǎn)T工是合作伙伴
5.6 需要特別注意的實(shí)務(wù)問(wèn)題
5.7 本章小結(jié)
第六章步驟五：注重媒體傳播中的聲譽(yù)管理
6.1 媒體的力量
6.2 公民記者
6.3 建立專業(yè)化的媒體關(guān)系
6.4 “一頁(yè)紙”的關(guān)鍵訊息
6.5 案例：3M中國(guó)的傳播主題——“創(chuàng)新精神為本”
6.6 需要特別注意的實(shí)務(wù)問(wèn)題
6.7 本章小結(jié)
第七章步驟六：在企業(yè)公民責(zé)任之中體現(xiàn)聲譽(yù)管理
7.1 21世紀(jì)的企業(yè)公民責(zé)任
7.2 首席企業(yè)公民
7.3 社會(huì)責(zé)任貫穿在業(yè)務(wù)始終
7.4 專注一個(gè)慈善領(lǐng)域
7.5 案例：英國(guó)石油（BP）“不僅貢獻(xiàn)石油”
7.6 需要特別注意的實(shí)務(wù)問(wèn)題
7.7 本章小結(jié)
第八章步驟七：認(rèn)清聲譽(yù)管理對(duì)客戶情感忠誠(chéng)度的重要性
8.1 公司聲譽(yù)和企業(yè)／產(chǎn)品／服務(wù)品牌的關(guān)系
8.2 聲譽(yù)——情感忠誠(chéng)度的關(guān)鍵要素
8.3 創(chuàng)造情感吸引力
8.4 品牌的符號(hào)化傳播
8.5 案例：招商銀行“因您而變”
8.6 需要特別注意的實(shí)務(wù)問(wèn)題
8.7 本章小結(jié)
第九章步驟八：實(shí)施危機(jī)中全面的聲譽(yù)管理
9.1 危機(jī)管理離不開(kāi)聲譽(yù)管理
9.2 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估納人企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理
9.3 危機(jī)中的聲譽(yù)管理
9.4 降低聲譽(yù)資本的損失
9.5 案例：中美史克“康泰克”的新生
9.6 需要特別注意的實(shí)務(wù)問(wèn)題
9.7 本章小結(jié)
后記