前廳服務(wù)實(shí)訓(xùn)教程

模塊一 前廳預(yù)訂業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 電話預(yù)訂服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 信函預(yù)訂服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 電報(bào)、傳真和電傳服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五 更改預(yù)訂服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六 取消預(yù)訂服務(wù)
模塊二 前廳接待業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 填寫(xiě)入住登記表
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 散客接待服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 VIP客人接待服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五 行政樓層接待服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六 貴重物品寄存服務(wù)
模塊三 前臺(tái)收銀業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 外幣兌換服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 支票結(jié)賬服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 現(xiàn)金結(jié)賬服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 信用卡結(jié)賬服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五 夜間審核
模塊四 商務(wù)中心業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 傳真收發(fā)服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 復(fù)印服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 打印服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 票務(wù)服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五 會(huì)議室出租服務(wù)
模塊五 前臺(tái)其他系列服務(wù)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 迎接客人服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 送別客人服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 行李服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 飯店代表服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五 查詢服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六 留言服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目七 郵件服務(wù)
模塊六 總機(jī)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 電話轉(zhuǎn)接服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 電話留言服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 叫醒服務(wù)
模塊七 督導(dǎo)層業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 培訓(xùn)計(jì)劃的制訂
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 客人投訴的處理
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 督導(dǎo)層的質(zhì)量管理
附錄一 常用前廳術(shù)語(yǔ)及解釋
附錄二 前廳服務(wù)日常接待用語(yǔ)（英漢對(duì)照）
附錄三 前廳服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
附錄四 前廳客房服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題的處理技巧
附錄五 旅游飯店常用公共信息圖形符號(hào)
參考文獻(xiàn)