人際溝通（供護理助產(chǎn)涉外護理專業(yè)用）

第一章 緒論
第一節(jié) 溝通的概念和意義
一、溝通的概念
二、溝通的意義
第二節(jié) 溝通的類型與要素
一、溝通的類型
二、溝通的要素
第三節(jié) 人際溝通概述
一、人際溝通的概念與過程
二、人際溝通的模式
三、人際溝通的層次
四、人際溝通的特征
第四節(jié) 人際溝通的影響因素
一、環(huán)境因素
二、個人因素
第二章 人際關(guān)系
第一節(jié) 人際關(guān)系概述
一、人際關(guān)系的概念
二、人際關(guān)系的特征
三、良好人際關(guān)系的意義
四、影響人際關(guān)系的因素
第二節(jié) 人際關(guān)系與人際溝通
一、人際關(guān)系與人際溝通的辯證關(guān)系
二、人際關(guān)系的行為模式
第三節(jié) 人際關(guān)系理論
一、人際認(rèn)知理論
二、人際沖突理論
實踐一 人際溝通訓(xùn)練
第三章 語言溝通與非語言溝通
第一節(jié) 語言溝通概述
一、語言溝通的性質(zhì)及功能
二、護士人際關(guān)系中的語言溝通原則
第二節(jié) 交談
一、交談概述
二、有效交談的技巧
三、交談能力的訓(xùn)練
第三節(jié) 演說
一、概述
二、演說的準(zhǔn)備與構(gòu)思技巧
三、演說能力的訓(xùn)練
第四節(jié) 護理書面語言溝通
一、護理書面語言溝通的作用和原則
二、書面語言溝通在護理工作中的運用
第五節(jié) 非語言溝通
一、非語言溝通的特點及作用
二、非語言溝通對護理工作的意義
三、非語言溝通的各種形式
實踐二 語言溝通與非語言溝通訓(xùn)練(1)
實踐三 語言溝通與非語言溝通訓(xùn)練(2)
第四章 溝通技巧
第一節(jié) 溝通的技巧
一、贊美
二、批評
三、拒絕
四、勸慰
第二節(jié) 沖突的分析和處理
一、沖突產(chǎn)生的原因
二、沖突的作用
三、沖突的處理
第三節(jié) 溝通中的倫理要求
一、真誠待人，恪守信義
二、謙虛做人，寬以待人
三、正直善良，溫文有禮
實踐四 溝通技巧訓(xùn)練
第五章 人際溝通在日常生活中的應(yīng)用
第一節(jié) 協(xié)調(diào)人際關(guān)系
一、通過口語溝通協(xié)調(diào)關(guān)系
二、通過書面溝通協(xié)調(diào)關(guān)系
三、通過非語言溝通協(xié)調(diào)關(guān)系
第二節(jié) 日常人際溝通的形式
一、登門訪晤技巧
二、電話溝通技巧
三、應(yīng)聘面試技巧
四、社交性交談
五、溝通禮儀技巧
第三節(jié) 日常人際溝通的影響因素
一、環(huán)境因素
二、距離因素
三、情緒因素
四、生理因素
五、個性因素
六、語言技巧
實踐五 日常生活中的人際溝通訓(xùn)練
第六章 護理工作中的人際溝通
第一節(jié) 護理人際溝通概述
一、護理人際關(guān)系與人際溝通
二、護理人際溝通的發(fā)展趨勢
第二節(jié) 護理人際溝通的基本內(nèi)容
一、護士與病人之間的關(guān)系溝通
二、護士與病人家屬之間的關(guān)系溝通
三、護理工作中的其他關(guān)系溝通
第三節(jié) 治療性溝通
一、治療性溝通概述
二、護理操作用語
三、護理健康教育
實踐六 護理工作中的人際溝通訓(xùn)練(1)
實踐七 護理工作中的人際溝通訓(xùn)練(2)
第七章 多元文化背景下的護理人際溝通
第一節(jié) 多元文化護理的概念和作用
一、多元文化護理的相關(guān)概念
二、多元文化護理的作用
第二節(jié) 文化背景
一、文化背景的含義
二、文化背景的影響
第三節(jié) 文化休克
一、文化休克概念、原因及表現(xiàn)
二、克服文化休克的策略
第四節(jié) 跨文化溝通策略
一、跨文化護理溝通總體策略
二、有針對性的跨文化護理溝通策略
三、跨文化護理溝通方式
實踐八 不同國家民族之問的溝通訓(xùn)練
人際溝通教學(xué)大綱