質(zhì)量管理學(xué)（第二版）

第二版前言
第一版前言

第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理
第1章 質(zhì)量的概念
1.1產(chǎn)品
1.2質(zhì)量
1.3顧客
本章小結(jié)
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思考題
第2章 質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展回顧
2.1質(zhì)量檢驗(yàn)階段
2.2統(tǒng)計質(zhì)量控制階段
2.3全面質(zhì)量管理階段
2.4后全面質(zhì)量管理階段
本章小結(jié)
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思考題
第3章 質(zhì)量管理的基本概念
3.1質(zhì)量管理
3.2質(zhì)量管理體系
3.3質(zhì)量策劃
3.4質(zhì)量控制和質(zhì)量保證
3.5質(zhì)量改進(jìn)
3.6專家論質(zhì)量管理
本章小結(jié)
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思考題
第4章 顧客滿意管理
4.1顧客滿意 與顧客滿意管理
4.2實(shí)施顧客滿意管理必須堅持的原則
4.3實(shí)施顧客滿意管理的基礎(chǔ)性工作
4.4CS理論與實(shí)踐的發(fā)展
4.5顧客滿意與顧客忠誠
本章小結(jié)
進(jìn)一步閱讀文獻(xiàn)
思考題
本章案例：顧客滿意度（CSI）調(diào)查在上海新江灣城住宅商品房開發(fā)中的應(yīng)用
第5章 質(zhì)量成本管理
5.1質(zhì)量成本概述
5.2企業(yè)質(zhì)量成本管理的組織與職責(zé)
5.3企業(yè)質(zhì)量成本的歸集問題
5.4企業(yè)質(zhì)量成本核算的研究
5.5企業(yè)質(zhì)量損失成本分析的方法研究
5.6企業(yè)質(zhì)量成本管理手冊和程序文件框架建議
本章小結(jié)
進(jìn)一步閱讀文獻(xiàn)
思考題

第二篇 質(zhì)量管理體系
第6章 質(zhì)量管理的基本原則與體系要求
6.1質(zhì)量管理的基本原則
6.2質(zhì)量管理體系要求
本章小結(jié)
進(jìn)一步閱讀文獻(xiàn)
思考題
第7章 管理職責(zé)
7.1管理承諾
7.2質(zhì)量方針
7.3策劃
7.4職責(zé)、權(quán)限和溝通
7.5管理評審
本章小結(jié)
進(jìn)一步閱讀文獻(xiàn)
思考題
第8章 資源管理
8.1人力資源
8.2基礎(chǔ)設(shè)施資源
8.3工作環(huán)境資源
8.4信息資源
8.5供方及合作關(guān)系資源
8.6自然資源
8.7財務(wù)資源
本章小結(jié)
進(jìn)一步閱讀文獻(xiàn)
思考題
第9章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
第10章 測量、分析和改進(jìn)
第11章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核

第三篇 質(zhì)量管理工具
第12章 常用的幾種質(zhì)量管理簡易工具
第13章 統(tǒng)計過程控制與診斷（SPC與SPD）
第14章 質(zhì)量功能展開
第15章 抽樣檢驗(yàn)
第16章 正交試驗(yàn)設(shè)計
第17章 可靠性技術(shù)
第18章 六西格瑪管理初步

第四篇 追求卓越的質(zhì)量管理
第19章 質(zhì)量管理信息系統(tǒng)
第20章 一體化管理體系
第21章 國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介

附錄