魅力禮儀

前言
公眾禮儀篇
　從給人良好的印象開(kāi)始——形象
　　儀表：雅而不俗　
　　儀態(tài)：端莊不嗲
　　舉止禁忌
　溝通的潤(rùn)滑劑——語(yǔ)言
　　禮貌用語(yǔ)：體現(xiàn)教養(yǎng)，感受親和
　　自我介紹與寒暄：完美溝通的開(kāi)始
　　溝通的技巧：能講話不等于會(huì)講話
　　傾聽(tīng)：比講話更難
　　學(xué)會(huì)包容：人際交往的法寶
　　學(xué)會(huì)贊美：大家都快樂(lè)
　人際交往的橋梁——友誼
　　初識(shí)者：傳遞友誼從此開(kāi)始
　　老朋友：更需關(guān)照
　　鄰居：彼此都是鄰居
　　同學(xué)：在同一搖籃里起步的伙伴
　　男人、女人：不要說(shuō)男女平等
　　主人、客人：珍惜聚會(huì)
　和諧的紐帶——公眾禮儀規(guī)范
　　交通禮儀：快樂(lè)踏上和諧路
　　購(gòu)物禮儀：購(gòu)買的不只是貨物　
　　中餐禮儀：還有比佳肴更可口的
　　觀摩禮儀：別讓自己變成主角
　　賽場(chǎng)禮儀：學(xué)會(huì)看比賽
　　旅游禮儀：文明觀光、入鄉(xiāng)隨俗
服務(wù)禮儀篇
　有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，熱情相待——服務(wù)意識(shí)
　　服務(wù)角色：你是誰(shuí)？
　　服務(wù)原則：不能記憶的事情
　看得見(jiàn)的品牌——服務(wù)形象
　　服務(wù)人員儀表：展現(xiàn)職業(yè)氣質(zhì)　
　　服務(wù)人員儀態(tài)：不是表演
　　服務(wù)人員的舉止禁忌
　聽(tīng)得見(jiàn)的溫馨——服務(wù)用語(yǔ)
　　服務(wù)用語(yǔ)要求：時(shí)刻遵守法則
　　語(yǔ)音訓(xùn)練：原來(lái)可以如此動(dòng)聽(tīng)
　　服務(wù)用語(yǔ)禁忌
　賓至如歸——接待服務(wù)
　　接待前：做好準(zhǔn)備
　　接待細(xì)節(jié)：體現(xiàn)質(zhì)量
　　送別客人：期待相逢
商務(wù)禮儀篇
　交流的開(kāi)端——會(huì)面禮儀
　　介紹：先后有序
　　握手：友誼的開(kāi)始
　　名片：你的面子
　不可忽視的交往渠道——通訊聯(lián)絡(luò)
　　電話：不是“煲粥”
　　傳真：夠完整嗎
　　電子郵件：也有規(guī)范
　誠(chéng)意的體現(xiàn)——拜訪與接待
　　遵約守時(shí)
　　進(jìn)門(mén)后的三分鐘
　　離別時(shí)的幾件事
　　接待3S及細(xì)節(jié)
　　商務(wù)送客
　商務(wù)活動(dòng)的核心——會(huì)議與洽談
　　座次禮儀：你的位置在哪里？
　　與會(huì)時(shí)：你必須職業(yè)
　　商務(wù)溝通：SOFTEN原則與清晰表達(dá)
　　談判禮儀：講究措辭
　　簽字禮儀：成功的序幕
　展示職業(yè)形象——商務(wù)形象與著裝
　　男士商務(wù)著裝
　　女士商務(wù)著裝
社交禮儀篇
　社交的序曲——邀請(qǐng)與請(qǐng)柬
　　請(qǐng)柬格式　
　　請(qǐng)柬內(nèi)容
　時(shí)尚與個(gè)性的舞臺(tái)——社交三會(huì)
　　宴會(huì)
　　酒會(huì)
　　舞會(huì)
　西餐禮儀
　　從餐巾布開(kāi)始
　　餐具的用法　
　　用餐時(shí)的舉止風(fēng)度
　　閃亮登場(chǎng)：魅力著裝
　　借物傳情：饋贈(zèng)禮儀