通信企業(yè)管理

定　價：￥16.00

作　者：	惠亞愛
出版社：	北京郵電學(xué)院出版社
叢編項：	新一代高職教育信息通信規(guī)劃教材
標　簽：	經(jīng)營管理

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ISBN：	9787563515288	出版時間：	2007-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	132	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《通信企業(yè)管理》是通信類高職院校管理和營銷專業(yè)的基礎(chǔ)課教材。主要內(nèi)容包括通信企業(yè)產(chǎn)品管理、資費管理、服務(wù)過程組織、服務(wù)質(zhì)量管理、人力資源管理、財物管理、物資管理和設(shè)備管理等。注重理論與實際相結(jié)合，淺顯易懂，實用性強。為便于學(xué)習(xí)，每章后附思考與練習(xí)題?！锻ㄐ牌髽I(yè)管理》是通信類高職高專管理和營銷專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為通信企業(yè)管理人員和營銷人員的參考用書。

作者簡介

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圖書目錄

第1章通信部門與通信企業(yè)
1.1 通信部門概述
1.2 通信服務(wù)特點及其影響
1.3 通信的作用與任務(wù)
1.4 通信企業(yè)管理的性質(zhì)
1.5 通信企業(yè)管理的內(nèi)容和職能
1.6 企業(yè)管理的組織機構(gòu)和規(guī)律制度
本章小結(jié)
思考與練習(xí)題
第2章通信企業(yè)產(chǎn)品管理
2.1 通信產(chǎn)品的概念及類別
2.2 通信產(chǎn)品的特點及計量
2.3 各通信運營商核心產(chǎn)品與業(yè)務(wù)簡介
本章小結(jié)
思考與練習(xí)題
第3章通信企業(yè)資費管理
3.1 通信產(chǎn)品成本管理
3.2 通信資費管理
3.3 電信業(yè)務(wù)的定價方法與電信資費
本章小結(jié)
思考與練習(xí)題
第4章服務(wù)過程管理
4.1 服務(wù)過程管理的含義
4.2 服務(wù)過程的時間管理
4.3 服務(wù)過程的空間管理
本章小結(jié)
思考與練習(xí)題
第5章電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理
5.1 電信服務(wù)質(zhì)量管理的含義
5.2 我國電信服務(wù)質(zhì)量管理的發(fā)展
5.3 電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容
本章小結(jié)
思考與練習(xí)題
第6章通信企業(yè)人力資源管理
第7章營銷管理
第8章通信企業(yè)財務(wù)管理
第9章通信企業(yè)物資管理與設(shè)備管理
第10章通信企業(yè)文化
參考文獻