醫(yī)院形象與危機公關

上篇 醫(yī)院形象傳播戰(zhàn)略
　第一章 醫(yī)院形象及傳播戰(zhàn)略的理論綜述
　　第一節(jié) 醫(yī)院形象傳播的目的和意義
　　第二節(jié) 醫(yī)院的形象傳播內(nèi)涵
　　第三節(jié) 醫(yī)院形象傳播的特點和思路
　　第四節(jié) 研究現(xiàn)狀
　第二章 醫(yī)院形象的現(xiàn)狀研究
　　第一節(jié) 我國醫(yī)院形象的現(xiàn)狀
　　第二節(jié) 兒科醫(yī)院的媒體形象分析
　　第三節(jié) 兒科醫(yī)院形象認知調(diào)查問卷分析
　第三章 醫(yī)院形象的影響和決定機制
　　第一節(jié) 政府相關職能部門關系
　　第二節(jié) 社區(qū)關系
　　第三節(jié) 新聞媒介關系
　　第四節(jié) 醫(yī)患關系
　　第五節(jié) 醫(yī)院內(nèi)部公共關系
　第四章 醫(yī)院形象的構建和培育
　　第一節(jié) 構建醫(yī)院醫(yī)術形象
　　第二節(jié) 構建醫(yī)院文化形象
　　第三節(jié) 構建醫(yī)院服務形象
　　第四節(jié) 構建醫(yī)院環(huán)境形象
　　第五節(jié) 構建醫(yī)院標識形象
　　第六節(jié) 構建醫(yī)院公益形象
　第五章 醫(yī)院形象的傳播和評估
　　第一節(jié) 人際傳播與醫(yī)院形象
　　第二節(jié) 組織傳播與醫(yī)院形象
　　第三節(jié) 大眾傳播與醫(yī)院形象
　　第四節(jié) 醫(yī)院形象傳播的評估
　第六章 案例研究
　　一、復旦大學附屬兒科醫(yī)院傾心救治，寧夏女孩從此不再傷“心”
　　二、把陽光進行到底——兒科醫(yī)院“陽光小屋”及白血病兒結(jié)對活動
　　三、“夫人外交”紀實
　　四、7歲腎衰竭女孩新生記
　　五、身病亦需心藥治——糖尿病兒童夏令營
　　六、為了孩子的“炒作”——果凍安全問題
　　七、小小心愿，點亮生命
　　八、“兄弟”聯(lián)手救患兒，獻禮復旦新百年——兒科醫(yī)院、中山醫(yī)院合作完成患兒親肝移植手術
下篇 醫(yī)院危機公關戰(zhàn)略
　第七章 醫(yī)院危機公關的理論概述
　　第一節(jié) 選題的目的和意義
　　第二節(jié) 危機與醫(yī)院形象
　　第三節(jié) 醫(yī)院危機公關的定義和特點
　　第四節(jié) 醫(yī)院危機公關的平臺構建
　　第五節(jié) 醫(yī)院危機公關的研究現(xiàn)狀
　第八章 醫(yī)院危機公關的監(jiān)測機制
　　第一節(jié) 監(jiān)測體系的建立方式
　　第二節(jié) 監(jiān)測體系的實施形式
　　第三節(jié) 危機公關跡象監(jiān)測
　　第四節(jié) 危機監(jiān)測期間的公關策略
　第九章 醫(yī)院危機公關的預警機制
　　第一節(jié) 醫(yī)院危機公關預警的原則與作用
　　第二節(jié) 國外醫(yī)院危機公關預警模式借鑒
　　第三節(jié) 我國醫(yī)院危機公關預警機制設計
　　第四節(jié) 醫(yī)院危機公關預警指標體系構建
　第十章 醫(yī)院危機公關的應急處置
　　第一節(jié) 醫(yī)院危機公關的特點
　　第二節(jié) 醫(yī)院危機公關的流程和措施
　　第三節(jié) 現(xiàn)有醫(yī)院危機公關應急機制的分析和評價
　第十一章 醫(yī)院危機公關的大眾傳播控制
　　第一節(jié) 當前媒介環(huán)境分析
　　第二節(jié) 醫(yī)療行業(yè)媒介環(huán)境分析
　　第三節(jié) 媒體內(nèi)部的危機事件報道機制
　　第四節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時代的醫(yī)院危機公關
　　第五節(jié) 醫(yī)院危機公關面臨的問題及應對措施
　第十二章 醫(yī)院危機公關的事后評估
　　第一節(jié) 醫(yī)院危機公關事后評估的原則
　　第二節(jié) 醫(yī)院危機公關的事后評估要素
　　第三節(jié) 醫(yī)院危機公關事后評估方法的體系
　　第四節(jié) 醫(yī)院危機公關事后評估的注意方面
　　第五節(jié) 醫(yī)院危機公關事后評估的建議
　第十三章 案例研究
　　一、跨越海峽的生命接力——安安轉(zhuǎn)運
　　二、面對危機，我們還該做些什么——小學生集體食物中毒
　　三、算算“非典”的賬——由抗擊“非典”所想到的
　　四、救人最要緊——民工子弟小學倒塌事件
　　五、團隊合作筑就新生——兒科醫(yī)院成功治療裸心兒童
　　六、為了救治被重度虐傷的女童
　　七、聯(lián)體姐妹要單飛
　　八、驚險的七月大拯救——搶救“龍鳳”四胞胎紀實
附錄
　[附1] 國家突發(fā)公共事件總體應急預案
　[附2] 國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案
　[附3] 國家突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應急預案
　[附4] Deveoping a strategy to enhance environmenta pubic heath services
后記