旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障：桂林的探索與實(shí)踐

前言
第一章　桂林旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障的發(fā)展歷程．
第一節(jié)　桂林市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的成立與發(fā)展
一、桂林市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的成立
二、桂林市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的發(fā)展
三、桂林市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的成功經(jīng)驗(yàn)
　第二節(jié)　桂林旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障的探索創(chuàng)新
一、成立全國首家旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)——桂林市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
二、成立旅游投訴處理部門——桂林市旅游投訴中心
三、導(dǎo)游隊(duì)伍的管理創(chuàng)新——導(dǎo)游人員考核記分登記卡
四、各職能部門聯(lián)合執(zhí)法——一方牽頭，各方協(xié)作
五、治理旅游亂收費(fèi)的法寶——旅游套票與信譽(yù)卡
六、實(shí)施“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”戰(zhàn)略——聯(lián)手互動(dòng)模式
　　七、制定科學(xué)的預(yù)案系統(tǒng)——保證旅游黃金周旅游市場(chǎng)秩序
　　八、推進(jìn)旅游監(jiān)管信息化——打造網(wǎng)上質(zhì)監(jiān)所
　　九、加強(qiáng)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理隊(duì)伍建設(shè)——?jiǎng)?chuàng)新工作模式
第二章 旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障的理論基礎(chǔ)
第一節(jié)　旅游服務(wù)與行政管理
一、旅游服務(wù)與質(zhì)量管理
二、旅游市場(chǎng)與行政管理
第二節(jié)　旅游行政管理及其建設(shè)
一、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的公共管理
二、公共管理中的旅游行政管理
第三節(jié) 旅游行政權(quán)力與職能履行
一、旅游行政權(quán)力
二、旅游行政職能的履行
第四節(jié) 旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理
一、旅游質(zhì)監(jiān)所的地位與作用
二、區(qū)域旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理
第三章 旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障的法律依據(jù)
第一節(jié) 旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障立法概述
一、旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障立法的必要性分析
二、我國旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障立法的歷史發(fā)展
三、我國旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障立法的幾個(gè)特點(diǎn)
……
第四章 旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障的體系建設(shè)
第五章 旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障的的實(shí)踐案例
第六章 旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障的經(jīng)驗(yàn)借鑒
第七章 旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障的的分析思考
第八章 桂林旅游市場(chǎng)監(jiān)管與品質(zhì)保障發(fā)展的若干思路
附錄文獻(xiàn)