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內(nèi)容簡介

　　從旅行社和導(dǎo)游的實際工作需要出發(fā)，介紹了旅游糾紛和旅游保險的一些基本知識。旅游糾紛方面，重點介紹了旅游糾紛的預(yù)防措施、處理方式和技巧；旅游保險方面，側(cè)重介紹了與旅行社和導(dǎo)游人員密切相關(guān)的旅行社責(zé)任險和旅游意外險。《旅行社系列通用教材：旅游糾紛與保險》有下列特點：（1）在內(nèi)容上，選取旅行社從業(yè)人員必知必會的知識進(jìn)行介紹，注重內(nèi)容的實用性。（2）《旅行社系列通用教材：旅游糾紛與保險》在正文中采用了大量有針對性的案例，還增加了“小思考”、“小資料”、“補(bǔ)充閱讀”等模塊。在每章前面設(shè)置了“本章導(dǎo)讀”，每章的后面設(shè)置了“關(guān)鍵詞匯”、“經(jīng)典案例”、“思考與訓(xùn)練’’等欄目，既突出了《旅行社系列通用教材：旅游糾紛與保險》的技能性，增強(qiáng)了《旅行社系列通用教材：旅游糾紛與保險》的生動性、可讀性，又便于大家對知識的掌握。（3）《旅行社系列通用教材：旅游糾紛與保險》是一本討論旅游糾紛和保險的教材，因此還特別注意了內(nèi)容的科學(xué)性。《旅行社系列通用教材：旅游糾紛與保險》的內(nèi)容以現(xiàn)有的旅游法律法規(guī)為支撐，避免了人云亦云，以訛傳訛，寫作過程中還特別注重將國家的最新規(guī)定和要求納入《旅行社系列通用教材：旅游糾紛與保險》的內(nèi)容?！堵眯猩缦盗型ㄓ媒滩模郝糜渭m紛與保險》可作為高職、中職院校旅游服務(wù)專業(yè)教材，也可作為旅行社的崗位培訓(xùn)教材。另外，《旅行社系列通用教材：旅游糾紛與保險》也可作為廣大旅游從業(yè)者和旅游愛好者了解旅游糾紛和保險的一本通俗讀物。

作者簡介

暫缺《旅游糾紛與保險》作者簡介

圖書目錄

第一編概述篇
第一章旅游糾紛概述
本章導(dǎo)讀
第一節(jié) 旅游糾紛的概念和分類
第二節(jié) 旅游糾紛的產(chǎn)生和影響
第三節(jié) 解決旅游糾紛的適用法律
關(guān)鍵詞匯
經(jīng)典案例
思考與訓(xùn)練
第二章旅游保險概述
本章導(dǎo)讀
第一節(jié) 保險的概念和分類
第二節(jié) 旅游保險的特點與分類
關(guān)鍵詞匯
經(jīng)典案例
思考與訓(xùn)練
第二編旅游糾紛預(yù)防篇
第三章明辨權(quán)利義務(wù)預(yù)防糾紛
本章導(dǎo)讀
第一節(jié) 旅游者的權(quán)利和義務(wù)
第二節(jié) 旅行社的權(quán)利和義務(wù)
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)
關(guān)鍵詞匯
經(jīng)典案例
思考與訓(xùn)練
第四章完善旅游合同避免糾紛
本章導(dǎo)讀
第一節(jié) 旅游合同概述
第二節(jié) 旅游合同的訂立
第三節(jié) 旅游合同的履行
第四節(jié) 旅游合同的變更、轉(zhuǎn)讓和終止
第五節(jié) 旅游合同違約責(zé)任
第六節(jié) 旅游合同示范文本
關(guān)鍵詞匯
經(jīng)典案例
思考與訓(xùn)練
第五章以規(guī)范的服務(wù)避免糾紛
本章導(dǎo)讀
第一節(jié) 旅行社的規(guī)范化經(jīng)營
第二節(jié) 樹立導(dǎo)游人員的良好形象
第三節(jié) 提供規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)
第四節(jié) 提高導(dǎo)游人員的應(yīng)變能力
關(guān)鍵詞匯
經(jīng)典案例
思考與訓(xùn)練
第三編旅游糾紛處理篇
第六章旅游糾紛處理的原則和技巧
本章導(dǎo)讀
第一節(jié) 旅游糾紛處理的原則
第二節(jié) 旅游糾紛處理的程序和技巧
關(guān)鍵詞匯
經(jīng)典案例
思考與訓(xùn)練
第七章解決旅游糾紛的方式
本章導(dǎo)讀
第一節(jié) 旅游糾紛的協(xié)商和調(diào)解
第二節(jié) 旅游糾紛的仲裁
第三節(jié) 旅游糾紛的訴訟
……
第四編旅游保險篇
第八章旅游保險合同
第九章旅行社責(zé)任保險和旅游意外險
參考文獻(xiàn)