質(zhì)量管理基礎(chǔ)（第三版）

第一章　概論
　第一節(jié)　基本概念
　第二節(jié)　質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)
第二章　質(zhì)量策劃
第一節(jié)　質(zhì)量策劃的概念
第二節(jié)　質(zhì)量策劃的內(nèi)容
第三章　質(zhì)量控制
　第一節(jié)　質(zhì)量控制的概念
　第二節(jié)　過(guò)程方法
　第三節(jié)　過(guò)程能力分析
　第四節(jié)　質(zhì)量控制方法
第四章　質(zhì)量保證
　第一節(jié)　質(zhì)量保證的概念
　第二節(jié)　質(zhì)量保證要求
　第三節(jié)　質(zhì)量管理體系的審核
第五章　質(zhì)量改進(jìn)
　第一節(jié)　質(zhì)量改進(jìn)的概念
　第二節(jié)　質(zhì)量改進(jìn)的管理
　第三節(jié)　質(zhì)量改進(jìn)方法
　第四節(jié)　質(zhì)量改進(jìn)的支持工具和技術(shù)
第六章　質(zhì)量成本的控制與管理
　第一節(jié)　質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析
　第二節(jié)　質(zhì)量成本管理基本知識(shí)
第三節(jié)　質(zhì)量成本管理體系的建立及實(shí)施
第四節(jié)　企業(yè)質(zhì)量損失的控制
第七章　全面質(zhì)量管理
第一節(jié)　全面質(zhì)量管理的概念
第二節(jié)　全面質(zhì)量管理的新七種工具
第八章　ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
第一節(jié)　ISO 9000現(xiàn)象
第二節(jié)　2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的變化與發(fā)展態(tài)勢(shì)
第三節(jié)　質(zhì)量管理原則和理論基礎(chǔ)
第四節(jié)　實(shí)施ISO 900l的必要性
第五節(jié)　質(zhì)量管理體系的實(shí)施
第九章　TQC與ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)
第十章　GB/T 19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié)　《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)及其邏輯關(guān)系
第二節(jié)　《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容介紹
第三節(jié)　《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的評(píng)分系統(tǒng)和評(píng)分指南
　第四節(jié)　GB/T 19000-ISO 9000：2000與《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的比較
　第五節(jié)　《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)準(zhǔn)則的比較
第十一章　當(dāng)代質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)
　第一節(jié)　質(zhì)量管理的新進(jìn)展
　第二節(jié)　質(zhì)量工程技術(shù)方法