公共部門的危機公關(guān)與管理：政府與事業(yè)單位的危機公共關(guān)系解決方案

導(dǎo)言
　一、危機公關(guān)是公共部門的重要職責(zé)
(一)危機公關(guān)是“風(fēng)險世界”的必然
(二)危機公關(guān)是“和諧社會”的必要
(三)危機公關(guān)是“公共服務(wù)”的必需
二、本書的研究要義
(一)危機公關(guān)的界定與特征
(二)危機公關(guān)的臨陣應(yīng)對
(三)危機公關(guān)的全面管理
第一部分　危機公關(guān)的界定與特征篇
　第一章　公關(guān)危機的成因與類型
　一、天災(zāi)人禍型公關(guān)危機
　 (一)自然災(zāi)害引發(fā)的公關(guān)危機
　 (二)事故災(zāi)難引發(fā)的公關(guān)危機
　 (三)公共衛(wèi)生事件引發(fā)的公關(guān)危機
　 (四)社會安全事件引發(fā)的公關(guān)危機
二、客體失誤型公關(guān)危機
　 (一)客體行為不當(dāng)導(dǎo)致的公關(guān)危機
　 (二)客體的誤解導(dǎo)致的公關(guān)危機
三、主體不當(dāng)型公關(guān)危機
　 (一)導(dǎo)致天災(zāi)人禍的責(zé)任問題
　 (二)應(yīng)對天災(zāi)人禍的失誤引發(fā)的公關(guān)危機
　 (三)善后處置的失誤引發(fā)的公關(guān)危機
　第二章　危機公關(guān)的界定
　一、危機公關(guān)的內(nèi)涵
　 (一)危機公關(guān)的概念
　 (二)危機公關(guān)的定性
　 (三)危機公關(guān)與危機管理的關(guān)系
　 (四)危機公關(guān)與公共管理的關(guān)系
二、危機公關(guān)的外延
　 (一)危機公關(guān)的外延特征
　 (二)危機公關(guān)的邊界
　第三章　危機公關(guān)的現(xiàn)實困境
一、危機公關(guān)的時代困境
　 (一)皇權(quán)時代的“強硬”危機公關(guān)
　 (二)造神時代的“準(zhǔn)強硬”危機公關(guān)
　 (三)法治時代的“柔性”危機公關(guān)
　 (四)法治時代危機公關(guān)的時代困境
二、危機公關(guān)的操作困境
　 (一)公關(guān)危機的體制根源與難以應(yīng)對的矛盾
　 (二)隱患的“冰山效應(yīng)”與“連鎖效應(yīng)”
　 (三)危機演變的隨意性與“應(yīng)對失效”的矛盾
　 (四)主體的能力“局限”與“全能”預(yù)期
　 (五)客體的“集群效應(yīng)”、“暴民效應(yīng)”與“臨界”服務(wù)
　 (六)矛盾的“即時解決”與“積累效應(yīng)”
　第四章　危機公關(guān)的沖突雷區(qū)
　 一、貧困的雷區(qū)
　 (一)貧困本身就是危機源
　 (二)貧困問題的雷區(qū)特征：能救災(zāi)，難脫貧
　 二、民族問題的雷區(qū)
　 (一)民族問題某種意義上是一種復(fù)合型危機
　 (二)民族問題的雷區(qū)特征：能調(diào)解，難消除
　 三、公眾極端行為的雷區(qū)
　 (一)公眾的極端行為是一種潛伏危機
　 (二)公眾極端行為的雷區(qū)特征：能處理，難調(diào)適
　 四、媒體暴力和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的雷區(qū)
　 (一)媒體暴力是“雙刃劍”作用的劣根性表現(xiàn)
　 (二)媒體暴力的雷區(qū)特征：能管理，難根治
　 五、國際壓力的雷區(qū)
　 (一)國際壓力是一種國際關(guān)系危機
　 (二)國際壓力的雷區(qū)特征：能應(yīng)對，難解決
……
第二部分 危機公關(guān)的臨陣應(yīng)對篇
　第五章 危機公關(guān)的總體原則
　第六章 危機公關(guān)的應(yīng)對機理
　第七章 危機公關(guān)的識別機制
　第八章 危機公關(guān)的權(quán)變應(yīng)對模式
　第九章 危機公關(guān)的信息機制
　第十章 危機公關(guān)的媒體應(yīng)對
　第十一章 危機公關(guān)的沖突溝通
　第十二章 危機公關(guān)的沖突調(diào)解
　第十三章 危機公關(guān)的轉(zhuǎn)危為機
　第十四章 危機公關(guān)的社會平臺
第三部分 危機公關(guān)的全面管理篇
　第十五章 危機公關(guān)的管理與全面解決方案
參考文獻(xiàn)
后記