公共部門的危機公關與管理：政府與事業(yè)單位的危機公共關系解決方案

導言
　一、危機公關是公共部門的重要職責
(一)危機公關是“風險世界”的必然
(二)危機公關是“和諧社會”的必要
(三)危機公關是“公共服務”的必需
二、本書的研究要義
(一)危機公關的界定與特征
(二)危機公關的臨陣應對
(三)危機公關的全面管理
第一部分　危機公關的界定與特征篇
　第一章　公關危機的成因與類型
　一、天災人禍型公關危機
　 (一)自然災害引發(fā)的公關危機
　 (二)事故災難引發(fā)的公關危機
　 (三)公共衛(wèi)生事件引發(fā)的公關危機
　 (四)社會安全事件引發(fā)的公關危機
二、客體失誤型公關危機
　 (一)客體行為不當導致的公關危機
　 (二)客體的誤解導致的公關危機
三、主體不當型公關危機
　 (一)導致天災人禍的責任問題
　 (二)應對天災人禍的失誤引發(fā)的公關危機
　 (三)善后處置的失誤引發(fā)的公關危機
　第二章　危機公關的界定
　一、危機公關的內(nèi)涵
　 (一)危機公關的概念
　 (二)危機公關的定性
　 (三)危機公關與危機管理的關系
　 (四)危機公關與公共管理的關系
二、危機公關的外延
　 (一)危機公關的外延特征
　 (二)危機公關的邊界
　第三章　危機公關的現(xiàn)實困境
一、危機公關的時代困境
　 (一)皇權時代的“強硬”危機公關
　 (二)造神時代的“準強硬”危機公關
　 (三)法治時代的“柔性”危機公關
　 (四)法治時代危機公關的時代困境
二、危機公關的操作困境
　 (一)公關危機的體制根源與難以應對的矛盾
　 (二)隱患的“冰山效應”與“連鎖效應”
　 (三)危機演變的隨意性與“應對失效”的矛盾
　 (四)主體的能力“局限”與“全能”預期
　 (五)客體的“集群效應”、“暴民效應”與“臨界”服務
　 (六)矛盾的“即時解決”與“積累效應”
　第四章　危機公關的沖突雷區(qū)
　 一、貧困的雷區(qū)
　 (一)貧困本身就是危機源
　 (二)貧困問題的雷區(qū)特征：能救災，難脫貧
　 二、民族問題的雷區(qū)
　 (一)民族問題某種意義上是一種復合型危機
　 (二)民族問題的雷區(qū)特征：能調(diào)解，難消除
　 三、公眾極端行為的雷區(qū)
　 (一)公眾的極端行為是一種潛伏危機
　 (二)公眾極端行為的雷區(qū)特征：能處理，難調(diào)適
　 四、媒體暴力和網(wǎng)絡效應的雷區(qū)
　 (一)媒體暴力是“雙刃劍”作用的劣根性表現(xiàn)
　 (二)媒體暴力的雷區(qū)特征：能管理，難根治
　 五、國際壓力的雷區(qū)
　 (一)國際壓力是一種國際關系危機
　 (二)國際壓力的雷區(qū)特征：能應對，難解決
……
第二部分 危機公關的臨陣應對篇
　第五章 危機公關的總體原則
　第六章 危機公關的應對機理
　第七章 危機公關的識別機制
　第八章 危機公關的權變應對模式
　第九章 危機公關的信息機制
　第十章 危機公關的媒體應對
　第十一章 危機公關的沖突溝通
　第十二章 危機公關的沖突調(diào)解
　第十三章 危機公關的轉(zhuǎn)危為機
　第十四章 危機公關的社會平臺
第三部分 危機公關的全面管理篇
　第十五章 危機公關的管理與全面解決方案
參考文獻
后記