導(dǎo)游業(yè)務(wù)訓(xùn)練課程

定　價：￥26.00

作　者：	樊麗麗
出版社：	中國經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	旅游企業(yè)組織與管理

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ISBN：	9787501782048	出版時間：	2007-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	238	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　我國旅游業(yè)發(fā)展前景廣闊，但所面臨的國際、國內(nèi)競爭也將更加激烈。旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)競爭力的重要因素，而導(dǎo)游服務(wù)是其中最重要的環(huán)節(jié)之一，直接關(guān)系到旅游業(yè)的整體形象。導(dǎo)游員是旅游業(yè)的主體。導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量高低、效果好壞取決于導(dǎo)游員的素質(zhì)、能力及其經(jīng)驗(yàn)。隨著旅游者的旅游知識和經(jīng)驗(yàn)越來越豐富、旅游活動內(nèi)容越來越多樣化、旅游信息越來越靈通，要求導(dǎo)游員必須面對新環(huán)境的挑戰(zhàn)，必須向更高的目標(biāo)努力，必須具備更高的素質(zhì)?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)訓(xùn)練課程》就是一本幫助導(dǎo)游員提高素質(zhì)的圖書，內(nèi)容包括導(dǎo)游服務(wù)綜述、導(dǎo)游員綜述、團(tuán)體導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范、散客導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范、導(dǎo)游講解服務(wù)技巧、導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)技巧、導(dǎo)游對旅游者個性化服務(wù)、旅游常見問題與事故的預(yù)防和處理、導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識等?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)訓(xùn)練課程》內(nèi)容豐富，層次清楚，適用面廣，理論聯(lián)系實(shí)際，可操作性強(qiáng)，可作為導(dǎo)游人員年檢培訓(xùn)、提高導(dǎo)游人員素質(zhì)和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)用教材，同時可作為導(dǎo)游人，員等級考試的復(fù)習(xí)參考教材。

作者簡介

暫缺《導(dǎo)游業(yè)務(wù)訓(xùn)練課程》作者簡介

圖書目錄

第一課導(dǎo)游服務(wù)綜述
　第一講導(dǎo)游服務(wù)的起源和發(fā)展
　第二講導(dǎo)游服務(wù)的概念、類型和范圍
　第三講導(dǎo)游服務(wù)的作用、性質(zhì)和特點(diǎn)
　第四講導(dǎo)游服務(wù)的基本原則
第二課導(dǎo)游員綜述
　第一講導(dǎo)游員概念與分類
　第二講導(dǎo)游員資格
　第三講導(dǎo)游員職責(zé)
　第四講導(dǎo)游員職業(yè)道德和行為規(guī)范
　第五講導(dǎo)游員素質(zhì)
第三課團(tuán)體導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
　第一講地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
　第二講全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
　第三講出境領(lǐng)隊服務(wù)程序與規(guī)范
　第四講景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和規(guī)范
第四課散客導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
　第一講散客旅游服務(wù)綜述
　第二講散客旅游服務(wù)類型
　第三講散客旅游服務(wù)程序
第五課導(dǎo)游講解服務(wù)技巧
　第一講導(dǎo)游語言藝術(shù)
　第二講導(dǎo)游講解藝術(shù)
第六課導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)技巧
　第一講團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)合作
　第二講導(dǎo)游員帶團(tuán)服務(wù)要領(lǐng)
　第三講導(dǎo)游員帶團(tuán)服務(wù)方法
　第四講導(dǎo)游與游客交往的技能
　第五講導(dǎo)游對特殊游客的服務(wù)
第七課導(dǎo)游對旅游者個性化服務(wù)
　第一講導(dǎo)游處理旅游者個別要求的原則
　第二講常見游客個別要求處理方法
第八課旅游常見問題與事故的預(yù)防和處理
　第一講常見問題與事故的預(yù)防措施和處理原則
　第二講常見業(yè)務(wù)問題和事故的處理
　第三講旅游者丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理
　第四講旅游者人身事故的預(yù)防和處理
　第五講旅游安全事故的預(yù)防與處理“
　第六講旅游者越軌言行的預(yù)防與處理
第九課導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識
　第一講交通知識
　第二講郵政知識
　第三講金融知識
　第四講衛(wèi)生保健知識
　第五講旅游禮儀知識
附錄