電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（第2版）

第1章　BSS/OSS的基本概念　1
1.1　BSS/OSS的定義　1
1.2　BSS/OSS的起源及發(fā)展　2
1.3　BSS/OSS的現(xiàn)狀　3
1.4　BSS/OSS的理論及研究組織　3
1.5　BSS/OSS的關(guān)鍵技術(shù)　6
1.6　BSS/OSS對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的促進(jìn)作用　7
1.7　BSS/OSS發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力　8
1.8　BSS/OSS與企業(yè)信息化　9
1.8.1　企業(yè)信息化概述　9
1.8.2　BSS/OSS與企業(yè)信息化的關(guān)系　10
1.9　概念與術(shù)語(yǔ)　10
第2章　BSS/OSS的理論基礎(chǔ)　12
2.1　TMN　12
2.1.1　TMN概述　12
2.1.2　TMN的基本概念及特點(diǎn)　12
2.1.3　TMN體系結(jié)構(gòu)　14
2.1.4　TMN體系結(jié)構(gòu)分析　14
2.1.5　TMN的標(biāo)準(zhǔn)接口　16
2.1.6　TMN的管理架構(gòu)　17
2.1.7　TMN的視圖模型　17
2.1.8　與網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)的幾種框架結(jié)構(gòu)　18
2.1.9　TMN的發(fā)展趨勢(shì)　20
2.2　TOM　21
2.2.1　概述　21
2.2.2　TOM的目標(biāo)　22
2.2.3　電信運(yùn)營(yíng)過(guò)程模型　23
2.2.4　端到端過(guò)程的流程　30
2.3　NGOSS概述　32
2.3.1　NGOSS簡(jiǎn)介　32
2.3.2　NGOSS體系結(jié)構(gòu)　32
2.3.3　NGOSS版本4簡(jiǎn)介　34
2.4　NGOSS的生命周期與方法論　36
2.4.1　NGOSS生命周期和方法論的目的　36
2.4.2　NGOSS生命周期和方法論的原則　36
2.4.3　NGOSS生命周期　37
2.4.4　NGOSS SANRR方法論　42
2.4.5　小結(jié)　43
2.5　NGOSS的一致性測(cè)試　44
2.5.1　概述　44
2.5.2　測(cè)試組件　44
2.5.3　NGOSS一致性測(cè)試流程　45
2.5.4　一致性測(cè)試矩陣元素及其解決的問(wèn)題　45
2.6　eTOM　47
2.6.1　eTOM概述　47
2.6.2　eTOM業(yè)務(wù)過(guò)程框架　49
2.6.3　eTOM業(yè)務(wù)過(guò)程框架第一級(jí)　51
2.6.4　二級(jí)過(guò)程分解　57
2.6.5　eTOM的業(yè)務(wù)流程　71
2.6.6　小結(jié)　73
2.7　共享信息與數(shù)據(jù)模型(SID)　74
2.7.1　概述　74
2.7.2　SID業(yè)務(wù)框架　75
2.7.3　SID系統(tǒng)框架　77
2.7.4　業(yè)務(wù)視圖基本原理　79
2.7.5　產(chǎn)品域舉例——3G移動(dòng)超值實(shí)惠包　93
2.8　TNA　97
2.8.1　概述　97
2.8.2　TNA的需求　99
2.8.3　角色、用例與合約　104
2.8.4　NGOSS技術(shù)中立架構(gòu)　110
2.8.5　NGOSS原則與需求的實(shí)現(xiàn)　114
第3章　BSS/OSS的主要系統(tǒng)介紹　120
3.1　“九七系統(tǒng)”　120
3.1.1　系統(tǒng)的功能　120
3.1.2　系統(tǒng)的主要流程　123
3.1.3　系統(tǒng)接口　125
3.2　客服系統(tǒng)　126
3.2.1　系統(tǒng)的功能　127
3.2.2　系統(tǒng)的主要流程　132
3.2.3　系統(tǒng)接口　135
3.3　計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)　136
3.3.1　系統(tǒng)的功能　136
3.3.2　系統(tǒng)接口　145
3.4　結(jié)算系統(tǒng)　147
3.4.1　系統(tǒng)的功能　147
3.4.2　系統(tǒng)接口　152
3.5　經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)　153
3.5.1　系統(tǒng)的功能　153
3.5.2　系統(tǒng)接口　155
3.6　大客戶管理系統(tǒng)　156
3.6.1　系統(tǒng)的功能　157
3.6.2　系統(tǒng)接口　161
3.7　資源管理系統(tǒng)　162
3.7.1　系統(tǒng)的功能　162
3.7.2　系統(tǒng)的主要流程　166
3.7.3　系統(tǒng)接口　166
3.8　網(wǎng)管系統(tǒng)　167
3.8.1　本地網(wǎng)管系統(tǒng)　167
3.8.2　其他專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)　173
3.8.3　系統(tǒng)接口　174
3.9　BOSS系統(tǒng)　175
3.10　CRM系統(tǒng)　177
3.10.1　CRM概述　177
3.10.2　CRM在電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)的發(fā)展　177
3.10.3　電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)CRM系統(tǒng)的主要功能　177
3.10.4　CRM系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口關(guān)系　180
第4章　BSS/OSS的關(guān)鍵技術(shù)　182
4.1　UML建模　182
4.1.1　UML是什么　182
4.1.2　UML發(fā)展歷程　183
4.1.3　UML概念模型　185
4.1.4　UML架構(gòu)視圖　190
4.1.5　UML建模過(guò)程介紹　191
4.1.6　UML建模工具介紹　193
4.2　中間件技術(shù)　195
4.2.1　中間件是什么　195
4.2.2　中間件解決什么問(wèn)題　195
4.2.3　中間件的分類(lèi)和演變　196
4.2.4　主要的底層中間件技術(shù)　197
4.2.5　電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)中間件技術(shù)的需求　204
4.3　業(yè)務(wù)過(guò)程管理技術(shù)　205
4.3.1　什么是業(yè)務(wù)過(guò)程管理　205
4.3.2　業(yè)務(wù)過(guò)程管理系統(tǒng)的發(fā)展歷史　205
4.3.3　業(yè)務(wù)過(guò)程管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容　206
4.3.4　業(yè)務(wù)過(guò)程管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)及采用標(biāo)準(zhǔn)　207
4.3.5　BPM、WORKFLOW和EAI的區(qū)別與聯(lián)系　208
4.3.6　業(yè)務(wù)過(guò)程管理系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域　208
4.4　業(yè)務(wù)規(guī)則管理　209
4.4.1　什么是業(yè)務(wù)規(guī)則　209
4.4.2　業(yè)務(wù)規(guī)則管理解決什么問(wèn)題　209
4.4.3　業(yè)務(wù)規(guī)則管理系統(tǒng)的定位和組成　209
4.4.4　業(yè)務(wù)規(guī)則管理系統(tǒng)在BSS/OSS中的應(yīng)用　210
4.5　企業(yè)應(yīng)用集成　211
4.5.1　什么是企業(yè)應(yīng)用集成　211
4.5.2　EAI技術(shù)的發(fā)展歷史　212
4.5.3　EAI層次及類(lèi)型　213
4.5.4　EAI技術(shù)架構(gòu)　214
4.5.5　EAI相關(guān)技術(shù)　215
4.5.6　EAI相關(guān)產(chǎn)品　215
4.5.7　EAI實(shí)施的關(guān)鍵問(wèn)題　218
4.5.8　EAI在BSS/OSS中的應(yīng)用　219
4.6　SOA技術(shù)　221
4.6.1　SOA與EAI　221
4.6.2　什么是SOA　221
4.6.3　標(biāo)準(zhǔn)組織對(duì)SOA的貢獻(xiàn)　221
4.6.4　SOA的角色關(guān)系　223
4.6.5　SOA基本特征　224
4.6.6　SOA的實(shí)現(xiàn)技術(shù)　226
4.6.7　基于SOA的新一代企業(yè)應(yīng)用集成　228
4.6.8　SOA應(yīng)用集成的優(yōu)點(diǎn)　229
4.6.9　構(gòu)建SOA架構(gòu)應(yīng)注意的問(wèn)題　229
4.7　EIP技術(shù)　231
4.7.1　EIP的概念　231
4.7.2　EIP的功能及特點(diǎn)　232
4.7.3　EIP建設(shè)的技術(shù)基礎(chǔ)　233
4.7.4　EIP建設(shè)原則和步驟　234
4.7.5　EIP成功實(shí)施的關(guān)鍵因素　235
4.7.6　EIP相關(guān)產(chǎn)品　237
4.7.7　EIP與SOA　238
4.8　主存數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)　239
4.8.1　什么是主存數(shù)據(jù)庫(kù)　239
4.8.2　主存數(shù)據(jù)庫(kù)的背景和應(yīng)用情況　239
4.8.3　MMDB與DRDB的差異　240
4.8.4　主存數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用領(lǐng)域　241
4.9　商業(yè)智能技術(shù)　241
4.9.1　商業(yè)智能　241
4.9.2　數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)　243
4.9.3　聯(lián)機(jī)分析處理　246
4.9.4　數(shù)據(jù)挖掘　249
4.9.5　商業(yè)智能相關(guān)工具介紹　251
4.9.6　商業(yè)智能在BSS/OSS中的應(yīng)用　253
4.10　容災(zāi)備份技術(shù)　254
4.10.1　概述　254
4.10.2　容災(zāi)系統(tǒng)組成　255
4.10.3　容災(zāi)備份的主要技術(shù)　256
4.10.4　容災(zāi)系統(tǒng)的建設(shè)策略　258
第5章　BSS/OSS規(guī)劃　259
5.1　支撐系統(tǒng)規(guī)劃概述　259
5.1.1　為什么要實(shí)施支撐系統(tǒng)規(guī)劃　259
5.1.2　支撐系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容　259
5.1.3　支撐系統(tǒng)規(guī)劃的思路及原則　260
5.2　BSS/OSS體系框架　261
5.3　關(guān)鍵信息模型　263
5.3.1　客戶模型　263
5.3.2　產(chǎn)品的層次概念模型　264
5.4　技術(shù)路線選擇　265
5.5　系統(tǒng)建設(shè)的生命周期　265
5.5.1　規(guī)劃階段的流程及關(guān)鍵任務(wù)　265
5.5.2　實(shí)施準(zhǔn)備階段的流程及關(guān)鍵任務(wù)　266
5.5.3　部署階段的關(guān)鍵任務(wù)　266
5.5.4　維護(hù)階段的關(guān)鍵任務(wù)　267
5.6　管理策略　268
5.7　運(yùn)營(yíng)成熟度模型　269
第6章　項(xiàng)目管理　272
6.1　項(xiàng)目管理概述　272
6.1.1　項(xiàng)目管理組織及知識(shí)體系　272
6.1.2　項(xiàng)目的概念　273
6.1.3　項(xiàng)目管理的概念　273
6.2　項(xiàng)目策劃　275
6.2.1　項(xiàng)目可行性分析　275
6.2.2　項(xiàng)目招投標(biāo)　275
6.2.3　合作伙伴的選擇　276
6.3　項(xiàng)目組織　276
6.4　項(xiàng)目管理的常用工具　279
6.4.1　WBS　279
6.4.2　網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法　280
6.4.3　甘特圖　281
6.5　軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方法與開(kāi)發(fā)過(guò)程模型　281
6.5.1　軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方法　281
6.5.2　軟件項(xiàng)目過(guò)程模型　282
6.6　項(xiàng)目質(zhì)量管理　283
6.6.1　軟件產(chǎn)品質(zhì)量的定義　283
6.6.2　軟件測(cè)試　284
6.6.3　軟件質(zhì)量保證的外部標(biāo)準(zhǔn)　284
6.7　項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理　285
6.7.1　項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)概述　285
6.7.2　BSS/OSS項(xiàng)目中的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)　285
6.7.3　BSS/OSS項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估與對(duì)策　286
6.8　文檔與培訓(xùn)　288
6.8.1　項(xiàng)目實(shí)施文檔　288
6.8.2　培訓(xùn)　288
6.9　項(xiàng)目管理成熟度模型　289
第7章　維護(hù)管理與服務(wù)管理　291
7.1　維護(hù)管理與服務(wù)管理概述　291
7.1.1　維護(hù)管理概述　291
7.1.2　服務(wù)管理概述　292
7.2　ITIL介紹　293
7.2.1　ITIL介紹　293
7.2.2　ITIL框架　295
7.2.3　ITIL核心流程　296
7.3　COBIT與ISO17799/BS7799　302
7.3.1　COBIT　302
7.3.2　ISO17799/BS7799　305
7.4　服務(wù)管理的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題　305
7.4.1　服務(wù)管理的組織架構(gòu)　305
7.4.2　服務(wù)管理評(píng)估　307
7.4.3　服務(wù)外包　309
第8章　BSS/OSS的熱點(diǎn)與趨勢(shì)　311
8.1　BSS/OSS與業(yè)務(wù)流程重組　311
8.1.1　BPR對(duì)企業(yè)的意義　311
8.1.2　電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)如何考慮BPR　311
8.1.3　BPR與BSS/OSS　311
8.2　關(guān)于SLA　312
8.2.1　SLA的基本概念　312
8.2.2　SLA的業(yè)務(wù)流程　312
8.2.3　SLA與BSS/OSS　313
8.3　面向NGN的BSS/OSS　313
8.3.1　下一代服務(wù)　313
8.3.2　面向NGN的運(yùn)營(yíng)支撐體系架構(gòu)　314
8.3.3　適應(yīng)NGN的產(chǎn)品模型與用戶模型　315
8.3.4　NGN環(huán)境下運(yùn)營(yíng)支撐的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題　316
8.4　3G對(duì)BSS/OSS的影響　317
8.4.1　概述　317
8.4.2　3G對(duì)采集的影響　317
8.4.3　3G對(duì)計(jì)費(fèi)的影響　317
8.4.4　3G對(duì)結(jié)算的影響　318
8.4.5　3G對(duì)CRM的影響　318
8.4.6　3G對(duì)合作伙伴管理的影響　318
8.4.7　3G對(duì)網(wǎng)管、QoS的影響　319
8.4.8　收入管理　319
8.5　收入管理　319
8.5.1　新一代BSS/OSS的目標(biāo)　319
8.5.2　運(yùn)營(yíng)商收入的因素分析　320
8.5.3　收入管理的BSS/OSS策略　320
8.5.4　小結(jié)　322
8.6　BSS/OSS的性能優(yōu)化　322
8.6.1　BSS/OSS系統(tǒng)概述　322
8.6.2　BSS/OSS部署環(huán)境的分析　323
8.6.3　基于應(yīng)用的分析及優(yōu)化策略　323
8.6.4　小結(jié)　324
8.7　端到端的運(yùn)營(yíng)管理　324
8.7.1　端到端運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)　325
8.7.2　端到端運(yùn)營(yíng)管理策略　325
8.7.3　小結(jié)　328
8.8　運(yùn)維支撐體系的規(guī)劃研究　328
8.8.1　前言　328
8.8.2　當(dāng)前OSS體系的主要問(wèn)題　328
8.8.3　OSS體系規(guī)劃思路　329
8.8.4　運(yùn)維支撐系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)　330
8.9　新一代業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)建設(shè)的探討　331
8.9.1　概述　331
8.9.2　A電信公司的案例　332
8.9.3　對(duì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的思考　334
8.10　運(yùn)營(yíng)企業(yè)信息化的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題　335
8.10.1　概述　335
8.10.2　運(yùn)營(yíng)企業(yè)信息化的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題　335
8.10.3　結(jié)束語(yǔ)　338
第9章　近期我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)進(jìn)展　339
9.1　中國(guó)電信篇　339
9.1.1　中國(guó)電信的CTG-MBOSS　339
9.1.2　CRM系統(tǒng)　340
9.1.3　計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)　341
9.1.4　網(wǎng)管系統(tǒng)及IT維護(hù)管理　342
9.2　中國(guó)網(wǎng)通篇　343
9.2.1　網(wǎng)通集團(tuán)的ERP建設(shè)　343
9.2.2　BSS/97/CRM　344
9.2.3　計(jì)費(fèi)　347
9.2.4　BI　348
9.2.5　網(wǎng)管　348
9.3　中國(guó)移動(dòng)篇　350
9.3.1　BOSS　350
9.3.2　經(jīng)營(yíng)分析　352
9.3.3　支撐網(wǎng)網(wǎng)管及容災(zāi)系統(tǒng)　352
9.3.4　其他　354
9.4　中國(guó)聯(lián)通篇　355
9.4.1　CRM、營(yíng)賬系統(tǒng)　356
9.4.2　計(jì)費(fèi)與結(jié)算　357
9.4.3　其他　357
參考文獻(xiàn)　359