旅游飯店糾紛實務解析

前言
序
第一章 旅游飯店糾紛綜述
第一節(jié) 旅游飯店糾紛概述
一、旅游飯店概述
二、旅游飯店客人概述
三、旅游飯店糾紛概述
第二節(jié) 旅游飯店的權利與義務
一、旅游飯店的權利
二、旅游飯店的義務
第三節(jié) 客人的權利與義務
一、客人的權利
二、客人的義務
第四節(jié) 旅游飯店服務人員的權利與義務
一、飯店服務人員與客人法律地位平等
二、旅游飯店服務人員與客人在實際工作中享有的權利并不平等
第五節(jié) 旅游飯店糾紛產(chǎn)生的原因
一、旅游飯店自身的原因
二、客人的原因
三、客觀原因
第二章 旅游飯店收費糾紛
第一節(jié) 旅游飯店收費的法律規(guī)定概述
一、旅游飯店收費的法律依據(jù)
二、實施政府指導價或者政府定價的類別
三、旅游飯店收費價格屬于市場調(diào)節(jié)價范圍
四、旅游飯店經(jīng)營者收費的權利與義務
五、對價格的緊急干預
第二節(jié) 旅游飯店收費糾紛現(xiàn)狀
一、旅游飯店的收費現(xiàn)狀
二、影響旅游飯店的價格因素
三、旅游飯店服務價格的監(jiān)管
第三節(jié) 旅游飯店收費糾紛類型(上)
一、超過中午12時退房房費的收取引起的糾紛
二、對何時開始計費理解不同引起的糾紛
三、客人入住飯店后并沒有過夜又立刻離店引起的收費糾紛
四、客人入住期間發(fā)生房費變動引起的糾紛
五、旅游飯店提供免費服務項目引起的糾紛
第四節(jié) 旅游飯店收費糾紛類型(下)
一、謝絕客人自帶酒水來餐廳消費引起的糾紛
二、預訂客房后取消住宿收取違約金
三、市內(nèi)電話收費引起的糾紛
第三章 旅游飯店合同糾紛
第一節(jié) 旅游飯店合同糾紛概述
一、旅游飯店服務合同的成立
二、旅游飯店服務合同的形式、特征、分類和內(nèi)容
第二節(jié) 旅游飯店服務合同的一般規(guī)定
一、旅游飯店服務合同
二、旅游飯店服務合同必須遵循的基本原則
第三節(jié) 旅游飯店服務合同的履行糾紛
一、旅游飯店服務合同的履行概念

二、旅游飯店服務合同的履行期限
三、旅游飯店服務合同的履行原則
四、旅游飯店拒絕旅游團隊入住糾紛
第四節(jié) 旅游飯店服務合同的變更與轉讓糾紛
一、旅游飯店服務合同變更的概念
二、旅游飯店服務合同變更的原則
三、旅游飯店服務合同變更的類型
四、旅游飯店服務合同轉讓的概念
五、旅游飯店服務合同轉讓的原則
第五節(jié) 旅游飯店服務合同解除的糾紛
一、法定解除
二、約定解除
三、協(xié)議解除
第六節(jié) 旅游飯店服務合同違約責任承擔的糾紛
一、旅游飯店服務合同違約責任的概念
二、旅游飯店服務合同違約責任產(chǎn)生的原因和特點
三、旅游飯店服務合同違約責任的構成要件
四、違約行為的種類
五、違約責任承擔的方式
六、違約責任的免除
第四章 旅游飯店服務糾紛
第一節(jié) 旅游飯店服務糾紛概述
一、旅游飯店服務的特點
二、旅游飯店服務糾紛的特點
第二節(jié) 旅游飯店客房服務質量糾紛
一、客人隱私權被侵害糾紛
二、客人對旅游飯店服務舒適度不滿引起的糾紛
三、旅游飯店服務員故意或者過失行為引起的糾紛
四、旅游飯店服務硬件不完善引起的糾紛
五、旅游飯店服務不規(guī)范引起的糾紛
六、旅游飯店服務人員違反職業(yè)道德和法律引起的糾紛
第三節(jié) 旅游飯店餐飲服務質量糾紛
一、客人拒付用餐費用引起的糾紛
二、客人認為旅游飯店欺詐引起的糾紛
三、旅游飯店提供的食物中有異物引起的糾紛
四、客人要求全額退還服務費用引起的糾紛
五、客人惡意浪費引起的糾紛
第四節(jié) 旅游飯店其他服務質量糾紛
一、旅游飯店服務瑕疵引起的糾紛
二、客人指責旅游飯店歧視消費者引起的糾紛
三、由于文化背景不同引起的糾紛
四、旅游飯店客房物品遺失引起的糾紛
五、旅游飯店服務不注重細節(jié)引起的糾紛
第五章 旅游飯店人身財產(chǎn)損害糾紛
第一節(jié) 旅游飯店損害糾紛概述
一、旅游安全事故等級劃分
二、旅游飯店人身財產(chǎn)損害原因
三、客人人身財產(chǎn)損害責任追究的原則
第二節(jié) 旅游飯店人身傷害糾紛
一、我國法律法規(guī)對人身傷害賠償?shù)南嚓P規(guī)定

二、客人人身傷害分類
第三節(jié) 旅游飯店財產(chǎn)損害糾紛
一、飯店員工實施非職務行為造成財產(chǎn)損害的糾紛
二、客人財物在客房內(nèi)被盜引起的糾紛
三、旅游飯店對未退房財物處理引起的糾紛
四、替客人保管的物品滅失引起的糾紛
五、客人車輛在飯店停車場被盜引起的糾紛
六、客人財產(chǎn)損失的其他賠償引起的糾紛
七、客人損害飯店財產(chǎn)引起的賠償糾紛
八、妥善解決客人財產(chǎn)損害糾紛的有效途徑
第四節(jié) 旅游飯店精神損害賠償糾紛
一、我國法律法規(guī)對精神損害賠償?shù)南嚓P規(guī)定
二、客人提出飯店應當承擔精神損害賠償引起的糾紛
主要參考書目
后記