計算機職業(yè)培訓標準（共三冊）

管理分冊
中心規(guī)章制度
1 財務管理類
1.1 關于市內(nèi)交通費的管理規(guī)定
1.2 中心手機通訊費的報銷及管理規(guī)定
1.3 員工日常費用報銷規(guī)定
1.4 巡考人員費用報銷的管理規(guī)定
1.5 中心付款申請的管理規(guī)定
1.6 固定資產(chǎn)申請購置及管理規(guī)定
2 行政管理類
2.1 中心環(huán)境管理規(guī)定
2.2 工服管理規(guī)定
2.3 播放《青鳥之歌》的規(guī)定
2.4 早迎接的實施規(guī)定
2.5 中心信息欄的信息管理規(guī)范
2.6 文件資料定置管理辦法
2.7 會議管理規(guī)定
2.8 中心計算機網(wǎng)絡安全管理規(guī)定
2.9 機房管理規(guī)定
2.10 中心郵件/信函收發(fā)規(guī)定
2.11 文件管理規(guī)定
2.12 合同管理規(guī)定
3 人事管理類
3.1 保密制度
3.2 考勤管理規(guī)定
3.3 員工行為規(guī)范
3.4 員工管理規(guī)定
中心業(yè)務流程
1 管理類流程
流程1：制訂年度經(jīng)營計劃流程
流程2：中心校長辦公會流程
流程3：評選優(yōu)秀員工流程
流程4：處理學員投訴流程
2 財務類流程
流程1：中心市場費用對外付款流程
流程2：中心行政費用對外付款流程
流程3：中心發(fā)放學員教材流程
流程4：中心固定資產(chǎn)盤點流程
流程5：中心員工個人費用報銷流程
3 行政類流程
流程1：中心訂購教材流程
流程2：中心固定資產(chǎn)配置流程
流程3：中心辦公用品購買流程
流程4：中心固定資產(chǎn)維修流程
4 人事類流程
流程1：中心員工入職流程
流程2：中心兼職市場人員招聘流程
流程3：勞動合同到期辦理流程（續(xù)簽）
流程4：勞動合同到期辦理流程（不續(xù)簽）
流程5：工資發(fā)放流程
流程6：中心辭退員工流程
流程7：辦理員工辭職流程
5 市場類流程
流程1：中心市場部月度總結、計劃會流程
流程2：中心講座準備流程
流程3：中心講座實施流程
流程4：市場數(shù)據(jù)（周報）報送流程
流程5：廣告發(fā)布流程
流程6：制作宣傳品流程
流程7：兼職市場活動專員面試培訓流程
流程8：組織實施戶外定點咨詢活動流程
流程9：組織實施戶外派單活動流程
流程10：組織實施中心外演講活動流程
流程11：S1學員繳費入學流程
流程12：當面咨詢流程
6 教學類流程
流程1：中心確認S1月度開班計劃流程
流程2：中心確認S2、Y2月度開班計劃流程
流程3：中心新開班準備流程
流程4：中心調(diào)整S1開班時間流程
流程5：中心組織技術講座流程
流程6：中心組織小班輔導流程
流程7：中心組織考前串講流程
流程8：中心報名參加教員培訓流程
流程9：中心教質(zhì)信息欄維護和更新流程
流程10：中心組織優(yōu)秀學員作品展流程
流程11：教員交接班流程
流程12：組織畢業(yè)答辯/組織階段項目答辯流程
流程13：調(diào)課流程
流程14：超休學期限學員復學流程
流程15：休學期限內(nèi)學員復學流程
流程16：學員插班審批流程
流程17：學員升學轉學流程
流程18：學員休學流程
流程19：學員中途轉學流程
流程20：學員轉班流程
流程21：跳級學員入學流程
流程22：第一學期學員檔案報送流程
流程23：非第一學期學員檔案報送流程
流程24：學員檔案信息修改流程
流程25：組織學員結業(yè)考試報名流程
流程26：學員緩考/提前考試申請審批流程
流程27：學員轉考流程
流程28：實施結業(yè)考試流程
流程29：結業(yè)理論知識考試監(jiān)考流程
流程30：結業(yè)操作技能監(jiān)考流程
流程31：結業(yè)操作技能考試成績上報流程
流程32：結業(yè)考試成績公布流程
流程33：學員證書發(fā)放流程
流程34：結業(yè)理論知識考試手工閱卷申請流程
7 就業(yè)類流程
流程1：組織IT企業(yè)專家講座流程
流程2：組織就業(yè)明星講座流程
流程3：組織模擬面試流程
流程4：組織、實施中心現(xiàn)場招聘會流程
中心校長
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位權限
2 崗位事件
2.1 職責1：制訂年度經(jīng)營計劃
事件1：下達年度任務指標
事件2：組織中心年度工作總結
事件3：制訂中心年度經(jīng)營計劃
2.2 職責2：建設中心團隊及績效考核
事件4：審批人員招聘方案
事件5：實施人員面試
事件6：宣講中心文化
事件7：訪談員工/部門經(jīng)理
事件8：培養(yǎng)、選拔干部
事件9：部門經(jīng)理崗位事件示范
事件10：引導員工理解并執(zhí)行部門經(jīng)理工作安排
事件11：檢查標準化執(zhí)行情況
事件12：實施、監(jiān)控績效考核
2.3 職責3：負責中心業(yè)務管理、監(jiān)控
事件13：下達月度任務指標
事件14：審批月度市場招生方案（未設市場副校長）
事件15：審批月度教學方案（未設教學副校長）
事件16：審批月度就業(yè)方案（未設副校長）
事件17：召開月度校長辦公會
事件18：監(jiān)控中心月度方案的執(zhí)行
2.4 職責4：維護中心公共關系
事件19：上報、處理公關危機
事件20：建立、維護與當?shù)刂饕襟w的關系（未設市場副校長）
事件21：建立、維護與重要用人企業(yè)的關系（未設副校長）
事件22：處理中心員工/學員重要、緊急投訴
事件23：管理中心校長電子郵箱（公司為中心所設立）
3 崗位附件列表
4 崗位附件
市場副校長
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位權限
2 崗位事件
2.1 職責1：組織制訂中心年度經(jīng)營計劃——市場、就業(yè)部分
事件1：組織市場、就業(yè)部門年度工作總結
事件2：組織制訂市場、就業(yè)部門年度經(jīng)營計劃
2.2 職責2：按標準化建立中心市場、就業(yè)團隊
事件3：審批市場、就業(yè)部門人員招聘方案
事件4：三面試市場、就業(yè)類應聘人員
事件5：培養(yǎng)、選拔干部
事件6：市場、就業(yè)部門經(jīng)理崗位事件示范
事件7：檢查市場、就業(yè)試用期員工崗位實踐效果
2.3 職責3：傳達、落實總部政策、規(guī)定、文件精神
事件8：組織市場、就業(yè)部門崗位規(guī)范學習
事件9：檢查、匯報市場、就業(yè)部門標準化執(zhí)行情況
2.4 職責4：管理、監(jiān)控市場、就業(yè)業(yè)務，負責組織實施市場活動
事件10：審批月度市場招生方案
事件11：審批月度就業(yè)方案
事件12：參加校長辦公會
事件13：監(jiān)控中心月度市場、就業(yè)方案的執(zhí)行過程
事件14：參加市場、就業(yè)部門月度總結、計劃會
事件15：組織校園、社區(qū)、戶外定點演講演練
事件16：與戶外活動場地管理者商定活動事宜
事件17：處理中心員工/學員投訴
事件18：巡視中心
2.5 職責5：考核市場、就業(yè)部門工作業(yè)績
事件19：訪談市場、就業(yè)部門員工/部門經(jīng)理
事件20：實施、監(jiān)控市場、就業(yè)部門績效考核
2.6 職責6：建立、維護公共關系
事件21：建立、維護與當?shù)刂饕襟w的關系
事件22：建立、維護與重要用人企業(yè)的關系
3 崗位附件列表
4 崗位附件
教學副校長
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位權限
2 崗位事件
2.1 職責1：制訂中心年度經(jīng)營計劃——教學、就業(yè)部分
事件1：組織教學、就業(yè)部門工作總結
事件2：組織制訂中心教學、就業(yè)年度經(jīng)營計劃
2.2 職責2：負責按標準化建立中心教學、就業(yè)團隊
事件3：審批教學、就業(yè)部門人員招聘方案
事件4：實施教學、就業(yè)崗位業(yè)務面試
事件5：培養(yǎng)、選拔干部
事件6：教學、就業(yè)部門經(jīng)理崗位事件示范
事件7：審聽試用期員工（教員、班主任、就業(yè)專員）試講
事件8：檢查教學、就業(yè)試用期員工崗位實踐效果
2.3 職責3：傳達、落實總部政策、規(guī)定、文件精神
事件9：組織教學、就業(yè)部門崗位規(guī)范學習
事件10：檢查、匯報教學、就業(yè)部門標準化執(zhí)行情況
2.4 職責4：管理、監(jiān)控中心教學、就業(yè)業(yè)務，負責組織實施教學活動
事件11：審批月度教學方案
事件12：審批月度就業(yè)方案
事件13：參加校長辦公會
事件14：監(jiān)控中心月度教學、就業(yè)方案的執(zhí)行過程
事件15：參加教學、就業(yè)部門月度總結、計劃會
事件16：組織教學問題討論會
事件17：處理中心員工/學員投訴
事件18：巡視中心教學工作
2.5 職責5：考核中心教學、就業(yè)部門工作業(yè)績
事件19：訪談教學、就業(yè)部門員工/部門經(jīng)理
事件20：實施、監(jiān)控教學、就業(yè)部門績效考核
2.6 職責6：建立、維護公共關系
事件21：建立、維護與重要用人企業(yè)的關系
3 崗位附件列表
4 崗位附件
會計
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位權限
2 崗位事件
2.1 職責1：負責管理中心的日常財務帳務
事件1：財務數(shù)據(jù)提供
事件2：審核員工報銷單
事件3：審核付款申請單
事件4：審核付款合同
事件5：審核員工離職單
事件6：制作會計憑證，登記帳簿
事件7：對帳、結帳
事件8：編制對外報表
2.2 職責2：負責盤點資產(chǎn)管理
事件9：盤點資產(chǎn)
2.3 職責3：負責稅務申報、稅務檢查
事件10：稅務申報
事件11：稅務檢查
2.4 職責4：負責完成年度財務審計，稅務年檢
事件12：年度事務所審計
事件13：工商、稅務、組織機構證書年檢
2.5 職責5：負責中心員工進行財務培訓
事件14：培訓員工
2.6 職責6：負責財務稅務政策咨詢、收集最新的政策法規(guī)、修訂完善中心的財務管理制度
事件15：向員工提供財務稅務法規(guī)咨詢
事件16：收集最新財務政策法規(guī)
事件17：修訂完善中心財務管理制度
2.7 職責7：負責編制內(nèi)部報表、分析財務數(shù)據(jù)
事件18：編制對內(nèi)報表
事件19：分析財務數(shù)據(jù)
3 崗位附件列表
4 崗位附件
會計（兼職）
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位權限
2 崗位事件
2.1 職責1：負責管理中心的日常財務帳務
事件1：審核員工報銷單
事件2：制作會計憑證，登記帳簿
事件3：對帳、結帳
事件4：編制對外報表
2.2 職責2：負責稅務申報、稅務檢查
事件5：稅務申報
事件6：稅務檢查
事件7：年度事務所審計
3 崗位附件列表
4 崗位附件
出納
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位權限
2 崗位事件
2.1 職責1：負責管理中心日常收付款
事件1：日常費用現(xiàn)金支出
事件2：支付員工個人報銷款
事件3：支付總部學費、書費、考試費
事件4：支付考試認證費用（OSTA、ORACLE）、跳級考試費用、補考費用及修改檔案相關費用
事件5：支票方式對外付款
事件6：匯款方式對外付款
事件7：支付員工工資
事件8：支付學員退費
事件9：支付學員轉學費用
事件10：填開教材領用單
事件11：收取學員用現(xiàn)金方式繳納培訓費
事件12：收取學員用支票方式繳納培訓費
事件13：收取學員轉學培訓費
事件14：收取巡考費用
事件15：繳納稅金
事件16：催收員工個人借款
事件17：登記現(xiàn)金日記帳
事件18：登記銀行日記帳，編制余額調(diào)節(jié)表
事件19：財務檔案的裝訂保管
2.2 職責2：完成對外設立登記、日常申報、年檢事項
事件20：辦理組織機構、稅務證書登記
事件21：開立銀行帳戶簽定存款協(xié)議
事件22：銀行帳戶年檢
事件23：辦理中心員工工資卡
2.3 職責3：負責統(tǒng)計中心數(shù)據(jù)
事件24：填報現(xiàn)金日報
事件25：填報資金周報
3 崗位附件列表
4 崗位附件
行政專員
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位權限
2 崗位事件
2.1 職責1：負責中心教室/機房改造和中心搬家的事宜
事件1：中心的教室/機房改造
2.2 職責2：負責中心固定資產(chǎn)、辦公用品、設施設備的購置與維修
事件2：固定資產(chǎn)購置
事件3：聯(lián)系計算機、投影儀等設施設備維修
事件4：購買辦公家具
事件5：聯(lián)系辦公家具維修
事件6：固定資產(chǎn)/家具盤點
事件7：聯(lián)系水電等設備維修
事件8：辦理購置辦公用品/低值易耗品
事件9：聯(lián)系房屋修繕
2.3 職責3：負責管理中心庫房
事件10：處理廢舊設備物品
事件11：發(fā)放辦公用品/低值易耗品
事件12：向學員發(fā)教材
事件13：教材回收
事件14：退換殘書
事件15：物品入庫
事件16：物品出庫
事件17：庫存統(tǒng)計
事件18：庫房管理
2.4 職責4：負責保管中心的合同、文件、印章
事件19：起草中心文件/通知
事件20：保管中心印章
事件21：保管中心文件
事件22：保管圖書
事件23：發(fā)放中心文件/通知
事件24：管理中心鑰匙
事件25：保管中心合同/協(xié)議
2.5 職責5：負責中心的衛(wèi)生、安全事務
事件26：中心安全檢查
事件27：選擇/更換保潔員
事件28：配置宿舍物品
事件29：檢查保潔員工作
事件30：保潔員培訓
事件31：檢查宿舍管理員工作
2.6 職責6：負責中心會議、大型活動的準備工作
事件32：租賃年會/大型活動場地
事件33：選擇中心年會/大型市場活動地址
事件34：員工會議紀要
事件35：準備中心員工會議
事件36：組織中心員工生日聚會
事件37：準備員工活動
事件38：年會/大型活動審批
2.7 職責7：負責處理中心外圍非業(yè)務事務
事件39：辦理《社會力量辦學許可證》
事件40：對外報送文件/資料
事件41：辦理消防手續(xù)
事件42：中心對外關系維護
事件43：辦理消防年檢
事件44：辦理電話號碼、ADSL
2.8 職責8：負責中心日常行政性的事務
事件45：員工日常行為檢查
事件46：工服制作
事件47：機房教室空調(diào)開關管理
事件48：中心開關燈管理
事件49：中心綠植管理
事件50：中心飲用水
事件51：更新/發(fā)放通訊錄
事件52：中心訂報
事件53：復印資料
事件54：組織唱《青鳥之歌》
事件55：郵寄資料
事件56：收發(fā)傳真
事件57：準備中心接待
事件58：配發(fā)新員工辦公用物品
事件59：配備中心藥箱
事件60：員工離職交接
事件61：添置閱覽室用圖書、報紙、雜志
事件62：制作胸卡
事件63：制作名片
事件64：租賃復印機
3 崗位附件列表
4 崗位附件
人事專員
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位權限
2 崗位事件
2.1 職責1：負責招聘服務
事件1：制訂招聘計劃
事件2：統(tǒng)計招聘情況
事件3：建立中心崗位編制統(tǒng)計表
事件4：更新崗位編制統(tǒng)計表
事件5：網(wǎng)站招聘
事件6：獵頭服務
事件7：招聘會招聘
事件8：校園招聘
事件9：刊登報紙招聘廣告
事件10：網(wǎng)站下載簡歷
事件11：篩選簡歷
事件12：統(tǒng)計簡歷數(shù)
事件13：電話約面試
事件14：一面試
事件15：安排面試人員筆試
事件16：安排二面試
事件17：安排三面試
2.2 職責2：負責薪酬福利服務
事件18：工資核算發(fā)放
事件19：給財務報工資匯總表
事件20：個人所得稅網(wǎng)上申報
事件21：公積金辦理
事件22：社會保險辦理
事件23 基本醫(yī)療保險報銷
事件24：測算人工成本
2.3 職責3：負責員工服務
事件25：辦理員工入職手續(xù)
事件26：辦理員工轉正手續(xù)
事件27：辦理員工調(diào)崗、調(diào)薪手續(xù)
事件28：辦理員工續(xù)簽合同
事件29：辦理員工離職手續(xù)
事件30：開具人事證明
事件31：員工檔案材料提供
事件32：處理勞動爭議
事件33：提交《中心基本情況表》
事件34：人才中心代理開戶
事件35：員工檔案維護更新（電子、紙質(zhì)）
事件36：向員工提供中心人事管理制度咨詢
事件37：收集最新勞動政策法規(guī)
事件38：日考勤統(tǒng)計
事件39：受理請假手續(xù)
事件40：安排中心員工輪休
事件41：安排早迎接時間表
事件42：組織并實施新員工培訓
3 崗位附件列表
4 崗位附件
附錄 北大青鳥APTECH公司大事記
公司歷史
公司成就
市場分冊
市場部經(jīng)理
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位權限
2 崗位事件
2.1 職責1：負責組織制訂、實施中心市場部工作計劃
事件1：總結年度部門市場工作
事件2：制訂年度市場工作計劃
事件3：確定月度市場宣傳主題
事件4：制訂中心月度市場招生方案
事件5：組織召開部門月度總結、計劃會議
事件6：監(jiān)控月度市場招生方案的執(zhí)行
事件7：中心講座分配任務
事件8：組織講座演練
事件9：實施講座和演講
事件10：對參聽講座的咨詢者分組、測試
事件11：調(diào)整S1新班開班計劃
2.2 職責2：負責持續(xù)提高中心市場部招生轉化率
事件12：制訂中心月度咨詢轉化率提升方案
事件13：召開日銷售會議
事件14：咨詢師崗位示范
2.3 職責3：負責帶領中心市場部員工執(zhí)行標準化
事件15：安排新員工學習崗位事件
事件16：檢查員工標準化執(zhí)行情況
事件17：上報體系內(nèi)中心違規(guī)事件
事件18：實施“推進市場招生標準化”整改
2.4 職責4：負責組建、管理中心市場團隊
事件19：市場員工二面試
事件20：處理部門員工轉正
事件21：實施、監(jiān)控績效考核
事件22：訪談部門員工
事件23：制訂市場部員工輪休安排表
事件24：參加總部組織的市場部經(jīng)理崗位認證培訓
2.5 職責5：部門日常管理
事件25：審核市場宣傳付款申請
事件26：審閱市場報表
3 崗位附件列表
4 崗位附件
媒體宣傳專員
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位權限
2 崗位事件
2.1 職責1：負責通過媒體宣傳創(chuàng)造咨詢量并降低咨詢量成本
事件1：洽談媒體（平面或網(wǎng)絡媒體）
事件2：洽談戶外媒體
事件3：制訂月度媒體宣傳方案
事件4：實施平面廣告投放
事件5：實施網(wǎng)絡廣告投放
事件6：實施戶外媒體廣告投放
事件7：實施中心網(wǎng)站宣傳
事件8：制作平面媒體剪報和評測平面廣告效果
事件9：制作網(wǎng)絡媒體剪報和評測網(wǎng)絡廣告效果
事件10：制作戶外媒體剪報和評測戶外廣告效果
事件11：制作中心宣傳品
事件12：填寫并提交中心市場宣傳總結報表
2.2 職責2：負責監(jiān)測競爭對手媒體宣傳狀況
事件13：監(jiān)測競爭對手媒體宣傳行為
3 崗位附件列表
4 崗位附件
市場活動專員
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位權限
2 崗位事件
2.1 職責1：負責通過市場活動宣傳創(chuàng)造咨詢量并降低咨詢量成本
事件1：制訂市場活動宣傳方案
事件2：選擇市場活動場地
事件3：簽定《市場活動合作協(xié)議》
事件4：安排戶外派單人員
事件5：組織兼職市場活動專員實施戶外派單
事件6：組織實施、監(jiān)管戶外定點擺放宣傳單頁
事件7：組織實施代理派單
事件8：組織演講前市場活動宣傳
事件9：活動場地及設備檢查布置
事件10：組織實施定點咨詢前的工作
事件11：清理活動現(xiàn)場
事件12：核算報銷市場宣傳活動費用
事件13：統(tǒng)計、上報市場宣傳活動實施結果
事件14：進行市場兼職活動專員二面試
事件15：培訓兼職市場活動專員
2.2 職責2：負責監(jiān)測并反饋競爭對手戶外活動情況
事件16：監(jiān)測競爭對手市場活動信息
3 崗位附件列表
4 崗位附件
咨詢師
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.3 崗位權限
2 崗位事件
2.1 職責1：負責電話咨詢
事件1：接聽在讀咨詢者首次電話
事件2：接聽在讀咨詢者再次電話
事件3：接聽在職咨詢者首次電話
事件4：接聽在職咨詢者再次電話
事件5：接聽待業(yè)咨詢者首次電話
事件6：接聽待業(yè)咨詢者再次電話
事件7：接聽代咨詢電話
事件8：接聽外地咨詢者電話
事件9：接聽中心講座訂座電話
事件10：在線咨詢回復
2.2 職責2：負責當面咨詢
事件11：當面咨詢大專以上非IT專業(yè)在讀咨詢者
事件12：當面咨詢大專以上IT專業(yè)在讀咨詢者
事件13：當面咨詢非IT行業(yè)在職咨詢者
事件14：當面咨詢IT行業(yè)在職咨詢者
事件15：當面咨詢大專以下待業(yè)咨詢者
事件16：當面咨詢大專以上非IT專業(yè)待業(yè)咨詢者
事件17：當面咨詢大專以上IT專業(yè)待業(yè)咨詢者
事件18：當面咨詢父母陪同咨詢者
事件19：當面咨詢戀人陪同咨詢者
事件20：當面咨詢再次咨詢者
事件21：當面咨詢同學陪同咨詢
事件22：當面咨詢口碑咨詢者
事件23：當面咨詢戶外現(xiàn)場咨詢者
事件24：當面咨詢參聽講座的咨詢者（講座前）
事件25：當面咨詢參聽講座的咨詢者（講座后一對一）
事件26：當面咨詢參聽講座的咨詢者（講座后一對多）
事件27：填寫銷售日記
2.3 職責3：負責咨詢回訪
事件28：回訪未按承諾上門的咨詢者
事件29：回訪需補交全款的咨詢者
事件30：回訪當面咨詢未交費的咨詢者
事件31：回訪影響咨詢者的決策者
事件32：回訪邀請咨詢者參聽中心招生講座
事件33：回訪戶外咨詢者
事件34：回訪聽完講座的咨詢者
2.4職責4：負責咨詢售后服務
事件35：辦理S1學員繳費
事件36：移交S1學員檔案
事件37：安排直接報讀S2的學員參加跳級考試
事件38：處理S1學員退費
事件39：邀請戶外演講聽眾上門
2.5 職責5：參與中心活動
事件40：制訂月度工作總結和計劃
事件41：主持講座和演講
事件42：實施講座和演講
事件43：組織抽獎活動
3 崗位附件列表
4 崗位附件
咨詢助理
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位權限
2 崗位事件
2.1 職責1：負責轉接電話
事件1：轉咨詢電話
事件2：咨詢師無暇時，記錄并轉發(fā)咨詢電話
事件3：轉學員電話
事件4：接聽問路電話
事件5：轉業(yè)務電話
事件6：接聽需屏蔽的非業(yè)務電話
事件7：接聽投訴電話
事件8：轉發(fā)并記錄在線注冊咨詢量
事件9：分配戶外咨詢量
2.2 職責2：負責接待來訪
事件10：整理前臺、前廳內(nèi)務
事件11：咨詢師空閑時，接待上門咨詢者
事件12：咨詢師無暇時，接待上門咨詢者
事件13：接待路過的參觀者
事件14：接待參加講座的咨詢者
事件15：接待S1報名學員
事件16：接待S1退費學員
事件17：接待業(yè)務拜訪人員
事件18：接待面試人員
2.3 職責3：負責核對匯總報送數(shù)據(jù)
事件19：填寫市場報表
2.4 職責4：參與中心活動
事件20：主持講座和演講
事件21：組織抽獎活動
3 崗位附件列表
4 崗位附件
教學分冊
學術質(zhì)量部經(jīng)理
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位權限
2 崗位事件
2.1 職責1：負責制訂并實施中心教學工作計劃
事件1：總結年度部門教學工作
事件2：參與制訂年度教學工作計劃
事件3：制訂中心月度教學方案
事件4：制訂S2、Y2月度開班計劃
事件5：召開部門月度總結計劃會
事件6：召開部門周例會
事件7：審查S1開班計劃教員沖突
2.2 職責2：負責組建和穩(wěn)定教學團隊
事件8：進行學術質(zhì)量部員工崗位的業(yè)務面試
事件9：安排部門新入職員工工作
事件10：實施員工月度考核
事件11：幫助員工制訂提升計劃
事件12：進行員工談話
事件13：與新員工首次談話
2.3 職責3：負責帶領學術質(zhì)量部員工執(zhí)行標準化
事件14：檢查部門員工標準化執(zhí)行情況
事件15：實施《推進教學標準化》整改措施/方案
事件16：巡視中心教學工作
事件17：審批考場安排
事件18：安排巡考員
事件19：審批考試申請
事件20：檢查巡考員工作
事件21：填寫勞動部督考情況記錄表
2.4 職責4：負責持續(xù)提升中心合格率與升學率
事件22：組織技術講座——審核講座PPT和聽取試講
事件23：處理學員對教員授課的投訴
事件24：處理教員更換
事件25：編寫學員作品展活動方案
事件26：分析中心教學周報表，發(fā)現(xiàn)教學問題
事件27：制作并更新中心班級考勤排行榜
事件28：組織教學問題討論會
2.5 職責5：負責提升部門人員業(yè)務技能
事件29：安排教員參加公司培訓
事件30：安排教員聽課
事件31：組織學術研討
事件32：組織集體備課
事件33：組織示范課
3 崗位附件列表
4 崗位附件
學術部經(jīng)理
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位權限
2 崗位事件
2.1 職責1：負責組織制訂并實施中心學術部工作計劃
事件1：總結學術部年度工作
事件2：參與制訂年度學術工作計劃
事件3：制訂學術部月度工作方案
事件4：召開月度部門總結計劃會
事件5：召開部門周例會
事件6：審查S1、S2、Y2開班計劃教員沖突
2.2 職責2：負責建設學術團隊，穩(wěn)定學術部員工
事件7：安排部門新入職員工工作
事件8：實施員工月度考核
事件9：與新員工首次談話
事件10：進行員工談話
事件11：幫助員工制訂提升計劃
2.3 職責3：負責帶領學術部員工執(zhí)行標準化
事件12：檢查教員標準化執(zhí)行情況
事件13：檢查技術支持標準化執(zhí)行情況
事件14：實施《推進學術標準化》整改方案
2.4 職責4：負責持續(xù)提升合格率和升學率
事件15：組織技術講座——審核講座PPT和聽取試講
事件16：處理學員對教員授課的投訴
事件17：處理教員更換
事件18：編寫學員作品展活動方案
2.5 職責5：負責提升部門人員業(yè)務技能
事件19：安排教員參加公司培訓
事件20：安排教員聽課
事件21：組織學術研討
事件22：組織集體備課
事件23：組織示范課
事件24：聽取教員試講
事件25：聽提升教員試講
3 崗位附件列表
4 崗位附件
教質(zhì)部經(jīng)理
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位權限
2 崗位事件
2.1 職責1：負責制訂并實施中心教質(zhì)部工作計劃
事件1：總結教質(zhì)部年度工作
事件2：參與制訂年度教質(zhì)工作計劃
事件3：制訂教質(zhì)部月度工作方案
事件4：制訂S2、Y2月度開班計劃
事件5：召開部門月度總結計劃會
事件6：召開部門周例會
2.2 職責2：負責穩(wěn)定教質(zhì)部員工
事件7：安排部門新入職員工工作
事件8：實施員工月度考核
事件9：幫助員工制訂提升計劃
事件10：進行員工談話
事件11：與新員工首次談話
2.3 職責3：負責帶領教質(zhì)部員工執(zhí)行標準化
事件12：實施《推進教學標準化》整改措施/方案
事件13：檢查部門員工標準化執(zhí)行情況
事件14：審批考場安排
事件15：安排巡考員
事件16：審批考試申請
事件17：檢查巡考員工作
事件18：填寫勞動部督考情況記錄表
2.4 職責4：負責持續(xù)提升中心升學率
事件19：分析中心教學周報表，發(fā)現(xiàn)教學問題
事件20：參加開學典禮
事件21：參加畢業(yè)典禮
事件22：組織班主任升學工作交流會
事件23：制作并更新中心班級考勤排行榜
3 崗位附件列表
4 崗位附件
教員
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位權限
2 崗位事件
2.1 職責1：實施標準化教學活動
事件1：準備開學典禮
事件2：參加開學典禮
事件3：教員交班
事件４：教員接班
事件5：準備各學期第一次理論課
事件6：講授各學期第一次理論課
事件7：準備常規(guī)理論課
事件8：講授常規(guī)理論課
事件9：總結理論課
事件10：準備上機課
事件11：實施上機課
事件12：總結上機課
事件13：準備指導學習課（DLC）（ACCP專用）
事件14：講授指導學習課（DLC）（ACCP專用）
事件15：總結指導學習課（DLC）（ACCP專用）
事件16：準備在線培訓課（OLTL）（ACCP專用）
事件17：實施在線培訓課（OLTL）（ACCP專用）
事件18：總結在線培訓課（OLTL）（ACCP專用）
事件19：收取、批改、發(fā)還和點評作業(yè)
事件20：準備項目案例（ACCP專用）
事件21：講授項目案例（ACCP專用）
事件22：總結項目案例（ACCP專用）
事件23：實施各學期最后一次理論課
事件24：準備項目實踐課
事件25：實施項目實踐課
事件26：指導學員準備畢業(yè)設計答辯
事件27：參加學員畢業(yè)設計答辯
事件28：準備技術講座或演講
事件29：實施技術講座或演講
2.2 職責2：負責所帶班級升學率、合格率、就業(yè)率(Y2教員)
事件30：與班主任當面溝通學員學習情況
事件31：與問題學員談話
事件32：準備小班輔導
事件33：實施小班輔導
事件34：組織小班輔導學員考試
事件35：出內(nèi)部測試題
事件36：組織所帶班級的內(nèi)部測試
事件37：批閱、分析內(nèi)部測試（機試）成績（ACCP專用）
事件38：批閱、分析內(nèi)部測試（筆試）成績
事件39：準備結業(yè)考試串講
事件40：實施結業(yè)考試串講
事件41：操作技能結業(yè)考試閱卷（ACCP專用）
事件42：優(yōu)秀學員作品評選
事件43：提供畢業(yè)班學員技術評價
事件44：實施畢業(yè)班學員模擬面試
事件45：更新中心信息欄技術文檔
事件46：準備體驗課
事件47：實施體驗課
2.3 職責3：個人能力提升
事件48：準備試講課
事件49：講授試講課
事件50：總結試講課
事件51：準備參加公司教員認證培訓
事件52：聽理論課
事件53：聽上機課
事件54：準備和講授示范課
事件55：聽示范課
3 崗位附件列表
4 崗位附件
班主任
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位權限
2 崗位事件
2.1 職責1：負責學員服務
事件1：接收插班學員
事件2：整理、提交第一學期新開班學員檔案
事件3：整理、提交插班學員檔案
事件4：整理、提交跳級學員第二學期學員檔案
事件5：整理、提交第二學期、第二學年新開班學員檔案
事件6：在讀班班級檔案管理
事件7：結課班級檔案管理
事件8：受理學員休學申請
事件9：受理學員升學轉學申請
事件10：受理學員中途轉學申請
事件11：受理學員轉班申請
事件12：受理S2/Y2學員退學申請
事件13：受理學員休學復學申請
事件14：整理提交學員考試申請表
事件15：提交緩考/提前考試申請表
事件16：組織學員參加結業(yè)考試串講
事件17：接收并發(fā)放準考證
事件18：領取并發(fā)放學員認證證書
事件19：受理學員轉考申請
事件20：訪談學員基本情況
事件21：與不提交作業(yè)的學員談話
事件22：與出勤情況不好的學員談話
事件23：與跟不上學習進度的學員談話
事件24：組織學員參加小班輔導
事件25：組織學員參加學術活動
事件26：與對升學猶豫不決的學員談話
事件27：組織學員升學繳費
事件28：定期與未升學學員聯(lián)系
事件29：接待學員家長來訪
事件30：調(diào)查畢業(yè)班就業(yè)意向
事件31：組織畢業(yè)班學員參加模擬面試
事件32：處理個別學員要求更換教員的投訴
事件33：處理學員集體要求更換教員的投訴
事件34：處理學員對教學環(huán)境的投訴
事件35：處理其他學員影響自己學習的投訴
2.2 職責2：負責教學管理
事件36：制作聽課證
事件37：準備開學典禮
事件38：組織實施開學典禮
事件39：新班聽課
事件40：巡班
事件41：整理學員學習情況以及班級主要問題
事件42：與教員當面溝通學員學習情況
事件43：S1/S2第一次學員調(diào)查
事件44：S1/S2第二次學員調(diào)查
事件45：調(diào)查畢業(yè)班學員學習情況
事件46：組建班級班委
事件47：提前介紹接班教員
事件48：中途調(diào)整帶班的工作移交
事件49：中途調(diào)整帶班的工作接收
事件50：組織實施畢業(yè)班畢業(yè)典禮
事件51：提交供網(wǎng)站刊載的學員感想
事件52：提供待就業(yè)學員數(shù)據(jù)庫及素質(zhì)評價
事件53：聽被投訴教員的課
2.3 職責3：負責實施職業(yè)素質(zhì)導向訓練
事件54：組織學員演講比賽
事件55：組織知識競賽
事件56：組織召開班會
事件57：準備S1/S2COT課
事件58：講授S1/S2COT課
事件59：實施S1/S2COT考試
3 崗位附件列表
4 崗位附件
教務
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位權限
2 崗位事件
2.1 職責1：負責管理學員檔案
事件1：審核、上報中心新開班學員檔案
事件2：審核、上報中心的預開班學員檔案
事件3：更新、保存中心學員檔案
事件4：提交學員檔案修改申請
事件5：審核、上報中心跳級學員的第二學期學員檔案
事件6：審核、上報中心插班學員檔案
事件7：審核、上報中心學員轉班申請及轉班學員檔案
事件8：審核、上報中心學員休學申請及休學學員檔案
事件9：審核、上報中心休學學員復學申請及復學學員檔案
事件10：上報升學轉學申請
事件11：審核、上報中心學員升學轉學學員檔案
事件12：審核、上報中心學員中途轉學申請及中途轉學學員檔案（轉入中心）
事件13：審核、轉交中心學員中途轉學申請及中途轉學學員檔案（轉出中心）
事件14：審核、上報中心學員退學申請及退學學員檔案
事件15：向公司調(diào)用本中心學員檔案
事件16：補報中心學員檔案
2.2 職責2：負責實施中心學員結業(yè)考試
事件17：接收并公布年度考試時間安排
事件18：發(fā)布月度報名參加考試的通知
事件19：審核考試申請
事件20：匯總上報考試申請
事件21：上報巡考員
事件22：變更監(jiān)考員
事件23：變更巡考員
事件24：協(xié)調(diào)安排轉考學員考場
事件25：保存學員考試相關資料
事件26：查收學員結業(yè)考試試卷
事件27：制作發(fā)放準考證
事件28：培訓監(jiān)考員與考場布置
事件29：結業(yè)理論知識考試監(jiān)考
事件30：結業(yè)操作技能考試監(jiān)考（ACCP專用）
事件31：提交《巡考員評價表》
事件32：提交《OSTA聯(lián)合認證考試職業(yè)技能鑒定指導中心督考情況記錄表》
事件33：接收并發(fā)放操作技能考試評分標準（ACCP專用）
事件34：審核、匯總、上報中心學員操作技能考試成績（ACCP專用）
事件35：接收、公布公司下發(fā)的學員考試成績總表
事件36：提交理論知識考試重批申請
事件37：提交結業(yè)理論知識考試手工閱卷申請
事件38：更新中心學員考試庫
事件39：統(tǒng)計中心班級合格率
事件40：查收、發(fā)放學員認證證書
事件41：申請并查收OSTA證書封套
事件42：提交學員扣押證書補發(fā)申請
事件43：提交學員證書補發(fā)申請表
事件44：提交學員證書重做申請表
事件45：提交ORACLE認證證書補辦申請（ACCP專用）
事件46：提交OSTA認證證書補辦申請
2.3 職責3：負責排課
事件47：新班排課
事件48：調(diào)整課程表
事件49：處理臨時占用教室機房申請
事件50：統(tǒng)計中心教室機房資源利用情況
事件51：制作并公布《教室機房周占用情況統(tǒng)計表》
事件52：核算中心教員代課量
事件53：填寫、上報《教學數(shù)據(jù)周報表》
3 崗位附件列表
ACCP中心教務附件列表
BENET中心教務附件列表
4 崗位附件
技術支持
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位權限
2 崗位事件
2.1 職責1：部署、維護、升級教學和辦公環(huán)境
事件1：驗收裝修的網(wǎng)絡布線
事件2：初次將計算機設備連入網(wǎng)絡
事件3：部署學生用的文件服務器
事件4：制作ACCP學生用機教學軟件母盤（ACCP專用）
事件5：制作BENET學生用機教學軟件母盤（BENET專用）
事件6：安裝教學應用的軟件環(huán)境
事件7：安裝學生用機還原卡
事件8：申請購買維修教學設備
事件9：驗收購買或維修的設備
事件10：檢測故障教學設備
事件11：每日例行檢查教學設備
事件12：節(jié)假日例行檢查教學設備
事件13：解決上機課上的計算機故障
事件14：處理投影機故障
事件15：為新學員開通帳號
事件16：為已結業(yè)學員刪除帳號
事件17：準備結業(yè)操作技能考試環(huán)境
事件18：保存和上傳操作技能考試結果
事件19：準備中心活動軟、硬件環(huán)境
事件20：安裝辦公區(qū)郵件服務器
事件21：安裝配置防火墻
事件22：配置電話交換機
事件23：配置電話錄音設備
事件24：安裝配置打印機
事件25：為新員工分配電腦和配置客戶端
事件26：為離職員工辦理設備交接
事件27：處理中心員工的網(wǎng)絡故障維修申請
事件28：盤點固定資產(chǎn)
事件29：報廢固定資產(chǎn)（計算機相關）
事件30：建立中心網(wǎng)站
2.2 職責2：保證中心數(shù)據(jù)、文檔的安全
事件31：下載、下發(fā)殺毒軟件病毒庫并更新補丁
事件32：備份電話咨詢錄音數(shù)據(jù)
事件33：備份服務器上系統(tǒng)和業(yè)務數(shù)據(jù)
3 崗位附件列表
4 崗位附件
就業(yè)部經(jīng)理
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位權限
2 崗位事件
2.1 職責1：制訂并實施就業(yè)部工作計劃
事件1：總結年度部門就業(yè)工作
事件2：制訂就業(yè)部年度工作計劃
事件3：制訂月度就業(yè)方案
事件4：組織召開部門月度總結、計劃會議
事件5：監(jiān)控月度就業(yè)方案的執(zhí)行
事件6：審批就業(yè)活動實施方案
事件7：匯總分析中心就業(yè)規(guī)律
事件8：維護合作企業(yè)的關系
事件9：處理合作企業(yè)投訴
事件10：處理學員對就業(yè)推薦工作的投訴
2.2 職責2：負責部門建設
事件11：督促按標準化配備就業(yè)專員
事件12：進行就業(yè)部門員工崗位的業(yè)務面試
事件13：訪談就業(yè)部員工
事件14：崗位事件示范
2.3 職責3：負責督導標準化執(zhí)行
事件15：組織參加公司就業(yè)專員崗位認證培訓
事件16：檢查就業(yè)專員崗位標準化
事件17：實施“推進就業(yè)標準化”整改
事件18：向總部提交中心就業(yè)工作月報表
事件19：實施月度績效考核
2.4 職責4：負責持續(xù)提升就業(yè)率
事件20：面試題的收集、匯總
事件21：指導學員自主就業(yè)
事件22：通過多渠道獲取就業(yè)需求
事件23：實施異地就業(yè)
3 崗位附件列表
4 崗位附件
就業(yè)專員
1 崗位介紹
1.1 任職條件
1.2 崗位職責
1.3 崗位權限
2 崗位事件
2.1 職責1：負責準備就業(yè)工作
事件1：與待就業(yè)學員簽定就業(yè)推薦協(xié)議
事件2：建立目標企業(yè)信息庫
事件3：電話聯(lián)系目標企業(yè)
事件4：上門拜訪目標企業(yè)
事件5：制訂IT企業(yè)專家講座活動方案
事件6：召開IT企業(yè)專家講座活動預備會
事件7：實施IT企業(yè)專家講座活動
事件8：制訂就業(yè)明星講座活動方案
事件9：召開明星講座活動預備會
事件10：實施就業(yè)明星講座活動
事件11：準備Y2COT課程
事件12：講授Y2COT課程
事件13：實施COT考試
事件14：了解待就業(yè)學員信息
事件15：制訂就業(yè)推薦方案
事件16：制訂模擬面試活動方案
事件17：召開模擬面試活動預備會
事件18：實施模擬面試活動
2.2 職責2：負責實施就業(yè)工作
事件19：篩選學員簡歷
事件20：電話安排學員面試
事件21：陪同學員參加面試
事件22：制訂現(xiàn)場招聘會活動方案
事件23：召開現(xiàn)場招聘會活動預備會
事件24：實施現(xiàn)場招聘會活動
事件25：實施異地就業(yè)
事件26：維護合作企業(yè)關系
事件27：維護已就業(yè)學員關系
事件28：更新中心信息欄就業(yè)內(nèi)容
事件29：制訂月度工作總結和計劃
3 崗位附件列表
4 崗位附件