商場營業(yè)員指導(dǎo)手冊

定　價(jià)：￥6.00

作　者：	農(nóng)業(yè)部農(nóng)民科技教育培訓(xùn)中心，中國農(nóng)業(yè)出版社裝幀設(shè)計(jì)中心組編
出版社：	中國農(nóng)業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	超市

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ISBN：	9787109114487	出版時(shí)間：	2007-01-01	包裝：	平裝
開本：	24開	頁數(shù)：	70	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來越多的農(nóng)民朋友開始離開祖祖輩輩耕耘的土地，來到城鎮(zhèn)謀求發(fā)展。農(nóng)民朋友進(jìn)城務(wù)工，不但對城鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)，而且自身也學(xué)到了技術(shù)、開闊了眼界、增長了才干、增加了收入。有些農(nóng)民朋友在城鎮(zhèn)學(xué)到本領(lǐng)、積累資金后，在城鎮(zhèn)開創(chuàng)了一片天地，也有些農(nóng)民朋友回到自己的家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，為加快農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)和農(nóng)民增加收入做出了積極貢獻(xiàn)。隨著我國城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工的外部環(huán)境將會越來越好，同時(shí)，城鎮(zhèn)對農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)的要求也會越來越高。“在家千般好，出門萬事難”，如果進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民不具備一定的職業(yè)素質(zhì)和技能，再加上人生地不熟，就難以順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)?！渡虉鰻I業(yè)員指導(dǎo)手冊》是根據(jù)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)的實(shí)際需要，采用通俗易懂的語言，以連環(huán)畫形式，對從事商場營業(yè)員工作的農(nóng)民朋友應(yīng)掌握的職業(yè)基礎(chǔ)、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)服務(wù)的程序與基本技能等方面進(jìn)行了介紹，具有很強(qiáng)的針對性、指導(dǎo)性和實(shí)用性。真誠祝愿進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民朋友們，在統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、全面建設(shè)社會主義新農(nóng)村的舞臺上，用自己的智慧和勤勞，開拓美好的明天！

作者簡介

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圖書目錄

基礎(chǔ)篇
什么是營業(yè)員
營業(yè)員必須具備的基本條件
商業(yè)服務(wù)規(guī)范用語
營業(yè)員應(yīng)掌握的法律法規(guī)知識
接待服務(wù)應(yīng)遵守的紀(jì)律與制度
儀容儀表整潔美觀
著統(tǒng)一工裝
交談的技巧
舉止的基本要求
售貨員篇
商品貨物的準(zhǔn)備
熟悉主管柜臺的商品知識
售貨工具的準(zhǔn)備
搞好營業(yè)場地的環(huán)境衛(wèi)生
接待服務(wù)程序
售貨員的行為規(guī)范
在適當(dāng)時(shí)機(jī)接近顧客
幫助顧客了解商品
介紹商品的技巧
展示商品的一般要求
成交后要做的事
正確填寫售貨憑據(jù)
正確填寫發(fā)票
常用計(jì)量器具
電子計(jì)價(jià)秤使用常識
熟練掌握包裝技能
禮品包裝
送別顧客
接待復(fù)數(shù)顧客
接待老年顧客
接待女性顧客
接待兒童顧客
接待有殘障的顧客
清點(diǎn)貨款
登記商品賬
商品清理和封存
完成交接班工作
盤點(diǎn)前做好準(zhǔn)備工作
商品盤點(diǎn)的方法
搞好售后服務(wù)
收銀員篇
收銀準(zhǔn)備流程
作業(yè)程序
歡迎顧客光臨
掃描商品
消磁商品
商品分類裝袋
收錢(卡)時(shí)要唱收
唱付找零
人民幣真?zhèn)舞b別方法
支票收款步驟
接受信用卡付款時(shí)需審核的內(nèi)容
信用卡收銀的工作步驟
顧客退換貨的處理
收銀結(jié)束流程
理貨員篇
商品配置表的作用
商品陳列
做好店堂通道和貨架的清潔衛(wèi)生
店堂巡視
補(bǔ)貨作業(yè)
給商品貼上價(jià)格標(biāo)簽
檢查價(jià)格標(biāo)簽
商品整理及檢查
高情反饋