點菜師操作手冊

第一章 點菜師的職業(yè)概述門
第一節(jié) 概述
一、點菜師誕生的意義
二、點菜師擔當?shù)慕巧?br /> 三、點菜師的任務
第二節(jié) 點菜師的基本要求
一、點菜師的基本素質(zhì)
二、點菜師的品德要求
三、點菜師的作用
四、點菜師的六大基本功
五、點菜師的推銷藝術(shù)
六、基本點菜技巧
七、點菜師必備的“三心二意”門
第二章 點菜師的基本服務常識門
第一節(jié) 點菜師的基本服務禮儀門
一、點菜師的基本禮儀原則門
二、點菜師禮儀規(guī)范的內(nèi)容門
三、服務的程序門
四、微笑服務門
五、點菜師的基本服務意識門
第二節(jié) 點菜師的服務用語
一、標準服務用語
二、點菜師的服務語言技巧
第三節(jié) 點菜師的待客服務細節(jié)
一、點菜師的待客服務技巧
二、特殊情況的應對標準
三、西餐的點菜順序
第三章 顧客消費心理知識
第一節(jié) 顧客消費心理研究的意義
一、顧客消費行為過程
二、顧客消費行為類型
三、顧客消費心理類型
四、顧客消費心理研究的意義
第二節(jié) 研究顧客消費心理的方法
一、觀察法
二、應用實踐法
三、征詢法
四、問卷法
第三節(jié) 感官對顧客心理的影響
一、視覺對顧客心理的影響
二、聽覺對顧客心理的影響
三、嗅覺對顧客心理的影響
四、味覺對顧客心理的影響
五、觸覺對顧客心理的影響
第四節(jié) 不同類型顧客的消費行為分析
一、不同群體顧客的消費行為分析
二、不同消費習慣的客人及其服務對策
第五節(jié) 食物價格心理
一、食物價格的構(gòu)成
二、食物的定價原則
三、影響食物價格的主觀因素
四、食物價格的心理策略
五、食物調(diào)價的心理策略
第四章 點菜師應具備的營養(yǎng)知識
第一節(jié) 基本的營養(yǎng)知識
一、基本的營養(yǎng)要求
二、七大營養(yǎng)素的基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 各類原料的營養(yǎng)分析
一、糧食類原料的營養(yǎng)特點
二、果蔬類原料的營養(yǎng)特點
三、肉類的營養(yǎng)特點
四、蛋乳類的營養(yǎng)特點
五、其他原料的營養(yǎng)特點
第三節(jié) 合理的膳食結(jié)構(gòu)及營養(yǎng)搭配
一、合理的膳食結(jié)構(gòu)
二、點菜師應注意營養(yǎng)搭配
第四節(jié) 平衡膳食及其配菜
一、平衡膳食概述
二、我國膳食結(jié)構(gòu)的特點
三、我國平衡膳食寶塔
四、食譜編制與合理配菜
五、筵席設(shè)計的營養(yǎng)原則與方法
六、套餐、快餐設(shè)計的營養(yǎng)原則與方法
第五節(jié) 十類人群的膳食營養(yǎng)需求
一、兒童營養(yǎng)與青少年的膳食營養(yǎng)需求
二、老年人的膳食營養(yǎng)需求
三、孕婦和乳母的膳食營養(yǎng)需求
四、肥胖者的膳食營養(yǎng)需求
五、心血管疾病患者的膳食營養(yǎng)需求
六、癌癥患者的膳食營養(yǎng)需求
七、糖尿病和痛風患者的膳食營養(yǎng)需求
八、運動員的膳食營養(yǎng)需求
九、慢性胃炎患者的膳食營養(yǎng)需求
十、電腦發(fā)燒友的膳食營養(yǎng)需求
第五章 國內(nèi)外的菜系及美學知識門
第一節(jié) 中餐基本知識及烹調(diào)方法介紹
一、中餐的菜系知識
二、中餐的二十四種味型
第二節(jié) 西餐基本知識及其烹調(diào)方法介紹
一、西式菜系知識
二、西餐的主要烹調(diào)方法
第三節(jié) 餐飲美學知識
一、萊肴之色
二、菜肴之形
三、宴席萊肴搭配藝術(shù)
第四節(jié) 傳統(tǒng)習俗與客人的飲食消費行為
一、亞洲地區(qū)
二、美洲和大洋洲地區(qū)
三、歐洲地區(qū)
四、非洲地區(qū)
第六章 點菜師應具備的酒水知識
第一節(jié) 酒的基礎(chǔ)知識門
一、中國酒
二、葡萄酒
三、啤酒
第二節(jié) 茶的基礎(chǔ)知識
一、茶葉的種類
二、茶葉的功效
三、泡茶的三大要素
四、茶水服務
第三節(jié) 酒水的服務推銷技巧
一、服務推銷技巧
二、驗酒的技巧
三、斟酒的技巧
第七章 餐飲顧客關(guān)系管理門
第一節(jié) 顧客關(guān)系管理
一、顧客分類
二、顧客管理的內(nèi)容
三、顧客檔案的建立
四、顧客資料的管理原則
第二節(jié) 顧客投訴管理
一、投訴內(nèi)容
二、投訴處理原則
三、投訴處理流程
附錄
附錄一：人體主要營養(yǎng)素功效、缺乏癥狀、含量食物簡表
附錄二：食療保健歌